Le Marketing Opérationnel et Relationnel

Le Marketing Opérationnel et Relationnel
www.groupeisf.com
Le 03/06/2017
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Pôle universitaire d'Alençon
61250 DAMIGNY
Tél : [phone]
1 rue de la Sente au Bois
61200 ARGENTAN
Tél : [phone]
Technopôle de l'université
4 rue Hector Berlioz
72000 LE MANS
Tél : [phone]
Les modalités
Lieu de déroulement
Alençon ou dans votre entreprise/établissement
Méthode de formation
- Inter-entreprise
- Intra-entreprise (sur mesure)
- Consultant Expert
Date
-En inter-entreprise : contactez-nous
-En intra-entreprise : selon votre disponibilité et celle du
formateur
Durée
3 jours
Tarifs
Contactez-nous
Validation de la formation
Attestation de formation
Financement
O.P.C.A
Entreprise
Individuel
Profil de l’intervenant
Experts confirmés du domaine enseigné, possédant un
agrément
Contact
► Vous êtes une entreprise, contactez :
- Ozlem OCAL - Assistante de formation - 02 33 80 84 02 -
[email protected]
- Didier DROLON - Responsable de formation - 02 33 80 84
32 - [email protected]
► Vous êtes un établissement du secteur Santé Social
/ Services à la Personne, contactez :
Armelle GUILLOUX - Assistante de formation - 02 33 80 84 10
- [email protected]
Objectifs pédagogiques
Situer la place du Marketing Opérationnel et Relationnel dans
la stratégie Marketing de l’entreprise.
Appréhender la méthodologie de mise en place du Plan
Marketing Opérationnel et la mise en œuvre des opérations
qui en découlent.
Maitriser les principaux outils et pratiques du Marketing
Opérationnel et pouvoir les actionner en fonction des objectifs
Marketing de l’entreprise.
Comprendre l’évolution et l’enjeu du Marketing Relationnel.
Connaître le champ d’action du Marketing Relationnel et ses
principales facettes.
Public concerné - pré requis
Dirigeants, cadres, collaborateurs souhaitant approcher le
Marketing Opérationnel et Relationnel, ses composantes et
outils et Connaître les principes fondamentaux de mise en
œuvre d’opérations Marketing. pré-requis: aucun
Méthodes pédagogiques
Présentation à l’appui d’un support projeté
Approche des outils et concepts principaux
Démarche appuyée d’exemples et d’échanges interactifs
Évaluation
Fiche d’évaluation qualitative
Evaluation par quizz en début de journée 2 et par mini cas en
journée 3
Contenu du programme
Les contours du Marketing Opérationnel
Le recours aux médias en Marketing Opérationnel
Les différents médias : chiffres clés et tarifs de référence
Les caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque
média
La mise en place d’une campagne médias : étapes,
prestataires
Les outils hors médias du Marketing Opérationnel
Les moyens hors médias : objectifs stratégiques, chiffres clés
La promotion des ventes : présentation, techniques
Le Marketing direct : les principes clés, les messages, l’appui
des bases de données
Les autres moyens hors médias et leurs spécificités
La communication évènementielle
Les objectifs et cibles de la communication évènementielle
Les différents types d’évènements et leurs caractéristiques
La mise en place d’un évènement et la mesure des retombées
Les deux outils incontournables de la mise en place d’une

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Technopôle de l'université
4 rue Hector Berlioz
72000 LE MANS
Tél : [phone]
action ou d’un projet Marketing : le cahier des charges et le
brief Marketing
Les différents besoins en cahier des charges : appels d’offres,
prestations ponctuelles
Les incontournables d’un cahier des charges, les pièges à
éviter et les pré-requis
L’utilité d’un brief marketing et sa rédaction
Les process du Marketing Opérationnel et la mesure des
activités Marketing
La construction du Plan d’Actions Commerciales
La mise en œuvre des actions commerciales
La synergie Marketing et réseaux de vente
Le suivi, la mesure des actions et la mise en place des actions
correctrices
Le Marketing Relationnel
Définition et périmètre du Marketing Relationnel
Les enjeux du Marketing Relationnel dans les entreprises
La politique de satisfaction client et la fidélisation
Le recours aux bases de données et démarches de gestion de
la relation client