Expert en assurance et marketing connecté

Expert en assurance
et marketing connecté
Édito
Disons-le clairement : la vente à distance d’assurance a mauvaise presse.
Le grand public l’assimile à une vente forcée de produits, peu utilisés car vite
oubliés. J’ai donc centré Direxi sur son rôle de courtier, du côté des assurés,
pour inventer le « marketing connecté » :
- qui respecte l’assuré : média de son choix, temps réel, pression commerciale
modérée, transparence ;
- qui rend l’assurance utile et facile au quotidien : l’assuré déclenche, gère et
résilie son contrat aussi vite qu’il l’a souscrit.
Sébastien est à mes côtés pour construire cette relation client pérenne
qui allie respect, excellence et performance commerciale.
Ève-Laure Boutonnet
Directeur Général
PRÉVOYANCE
DÉPANNAGE DES
BIENS DU FOYER
Que vous soyez e-player, distributeur, mutuelle, voyagiste..., consultez
Direxi et découvrez le marketing connecté en assurance, pour fidéliser vos
clients et diversifier vos revenus.
Nous montons votre programme en marque blanche sous 2 mois :
- un parcours client cross-canal s’inscrivant dans votre approche marketing ;
- des offres adaptées aux profils de vos clients : ADP ou IARD, particuliers ou
entreprises, France et bientôt Europe.
Je construis le business model ajusté à votre trésorerie et Direxi lance les
investissements commerciaux.
Un modèle Win-Win-Win entre Partenaire, Assuré et Direxi !
AUTO
SANTÉ
PROTECTION
JURIDIQUE
ÉPARGNE
INTERNET
SMARTPHONE
MAIL
SMS
RÉSEAUX SOCIAUX
PAPIER
PRÉVOYANCE
DÉPANNAGE DES
BIENS DU FOYER
AUTO
SANTÉ
PROTECTION
JURIDIQUE
ÉPARGNE
INTERNET
SMARTPHONE
MAIL
SMS
RÉSEAUX SOCIAUX
PAPIER
Sébastien Limousin
Directeur Marketing et Partenariats
Identité
ADN : vente à distance et assurance.
Personnalité : courtier avant tout, du côté des assurés.
Spécialité : le cross-canal interactif.
Marque de fabrique : agile, réactif, impliqué.
Le talent et l’agilité d’une start up
Créé en 2007, Direxi s‘est installé en moins de 5 ans
dans le top 15 du courtage en France, avec un ADN
unique en son genre : vente à distance et assurance.
Son collectif d’experts incarne l’esprit start up : ouverture
d’esprit, créativité, réactivité, enthousiasme !
h 14,5 M3 de CA 2012, avec une croissance et une
rentabilité à 2 chiffres
h 130 000 clients actifs, 150 000 contrats gérés
h 9 partenaires convaincus par des programmes
montés en 2 mois.
L’Europe et la réassurance
Une couverture européenne : Direxi compte
130 000 clients en France et en Belgique. Courtier
historique de Cofidis, Direxi sert 2,3 M d’emprunteurs
assurés en France, Espagne, Portugal, Belgique,
Italie, Hongrie, République Tchèque et Slovaquie.
3 Suisses de Ré : une structure de réassurance
toutes branches, dont Direxi est le courtier développeur.
Une belle force de frappe
Télémarketing : Direxi sélectionne et benchmarke
des prestataires experts pour mener des opérations
performantes à grande échelle. En marque propre ou
blanche. En mono ou cross-canal. En appels entrants
ou sortants.
h 150 téléacteurs dédiés sur 3 call centers
et 5 sites onshore
h 3 M de leads travaillés et 1,7 M de contacts.
Digital : des experts internes. Responsable e-commerce,
Webmasters NTIC, Responsable veille et benchmark.
La notoriété et la solidité du
groupe 3 Suisses International
Direxi est une société du groupe 3SI : 3e groupe
de e-commerce en France et 10e en Europe, avec
7 500 collaborateurs dans 30 pays.
Direxi orchestre les activités business d’assurance
des enseignes du groupe 3SI : e-commerce
particuliers (Becquet, Helline, Unigro, Venca…),
e-commerce entreprises (JM Bruneau...) et services
(Mezzo, Mondial Relay, Contentia...).
Expertises
Une combinaison d’expertises unique :
marketing connecté et actuariat.
Une maîtrise complète de la chaîne de valeur et des NTIC.
Direxi invente le marketing connecté
PA R T E N A I R E
Bases prospects clients
Fichiers - Espace web
Du marketing direct au marketing connecté
Il y avait le marketing direct : courriers, inserts colis et
télévente.
Il y a le marketing connecté, branché NTIC, qui mixe
canaux traditionnels et médias digitaux.
Du mono-canal figé au cross-canal interactif
Il y a eu les mailings papiers et les campagnes de
télémarketing sortant.
Il y avait le clic to call, pour rassurer l’internaute par
la voix et convertir le web par le téléphone.
Il y a les parcours clients interactifs : adaptés en
temps réel au profil du client, à ses produits et aux
médias de son choix.
Du harcèlement au dialogue
Il y avait l’intrusion et la vente forcée.
Il y a le respect de la volonté des consommateurs :
Robinson, Pacitel, opt-in…
Il y a la pression commerciale modérée, la vente sans
artifice de gratuité.
Il y a la résiliation et la gestion par l’assuré, aussi simples
que la souscription.
Distributeur avant tout, mais
polyvalent
Direxi est un expert de la distribution et des produits
d’assurance à distance. Direxi peut sélectionner
l’assureur et gérer. Ou laisser le partenaire choisir.
Stratégie Marketing
Rémunération Partenaire
One shot - récurrent - sans TVA
■ Test puis généralisation
Prospection et fidélisation
■ Business model - montage
■ Datamining - scoring - mix
■
■
DIREXI
Reporting
Offre
développe,
organise,
finance, gère
et rémunère
Commercial - technique
■ Espace partenaire
■
Clés en main
■ Apportée par le partenaire
■ Développée conjointement
■
Gestion Relation Client
Contrats - primes - sinistres
■ Espace client
■
Distribution
Marque blanche - cobranding
■ Web - emailing - mobile
■ Appels entrants - sortants - sms
■
Des technologies de pointe robustes
et évolutives
Direxi s’est positionné sur le digital : livraison clés en
main de sites responsive design, en marque blanche
ou propre ; exploration des réseaux sociaux...
Direxi s’est équipé de solutions logicielles parmi
les plus performantes : SIM Selligent en gestion de
campagnes cross-canal, Eptica en historisation des
contacts, IBM SPSS en scoring, OBI Oracle en business
intelligence, Eurassur Véos en gestion multilingue.
Direxi accompagne le partenaire tout au long de
la chaîne de valeur :
STRATEGIE
PARTENARIAT
CONCEPTION
PRODUITS
Cibles, pression commerciale,
canaux, produits
Réassureur, assureur
Business plan
Garanties, tarification
Commissionnement
Mode de partenariat : marque blanche
ou propre ou cobranding
Pièces contractuelles
Montage juridique : rôles et
responsabilités, exonération de TVA
Modèle économique, mode de
rémunération
MARKETING
OFFRE
Promesse client
Mix marketing
Pricing
Mécaniques promotionnelles
Documents brandés
SEGMENTATION
DISTRIBUTION
Datamining, scoring, enrichissement,
normalisation
Parcours client cross-canal
Prospection et fidélisation
Investissements commerciaux
Digital : sites, mobiles, tablettes
Pilotage de télémarketing
nt,
Engagements
Direxi s’engage
contractuellement auprès des
partenaires et des assurés :
pression commerciale
modérée, satisfaction client,
qualité de service, réactivité
et souplesse de gestion.
Que ce soit vis-à-vis des clients finaux, les assurés, ou
des partenaires, la notion d’engagement est culturelle
chez Direxi. Elle se traduit par des contrats ou des chartes
et est contrôlée par des audits tiers.
Direxi du côté des partenaires
« on se plie en quatre pour hier »
Dans la préparation
Une conception actuarielle des produits adaptée
au marketing direct
Un partage gagnant-gagnant de la marge
Un laboratoire multicanal des techniques de vente
Un input systématique de datamining et de scoring
L’expérience des canaux digitaux et traditionnels
Un conseil juridique pointu en intermédiation
Dans l’action
Implémentation du programme sous 2 mois
Intégration des listes Robinson, Pacitel…
Vente soft sans abuser de la gratuité
Contrôle des ventes orales par Direxi en picking
Remontée immédiate des réclamations clients
Reportings commercial et technique adaptés
Sécurisation des données et taux de disponibilité
RELATION CLIENT
GESTION
REPORTING
SUIVI
Espace client
Espace partenaire
Gestion commerciale des réclamations
Reportings standardisés, automatisés
Contrats, primes, sinistres
Performance commerciale
Engagement de services
Résultats techniques
Editique brandée
Rémunération
Direxi du côté des assurés
« on le dit, mais surtout, on le fait »
es garanties essentielles et des services de qualité
D
au juste prix
h Des prospects et des clients respectés :
4 contacts au maximum par an
h Une satisfaction du client primordiale :
taux de réclamation inférieur à 1,5%
h Des clients fidélisés : taux de chute annuel
inférieur à 10%
h Des réponses aux mails sous 4h, aux courriers
sous 48h
h Des assurés qui gèrent et résilient leurs contrats
aussi simplement qu’ils les ont souscrits,
sur le média de leur choix : espace client web,
sms, e-mail, courrier…
h La protection des données personnelles
et médicales
h Une résolution positive des réclamations clients.
h
Programmes
Inscrire l’assurance dans une stratégie de fidélisation.
Diversifier les revenus en servant le client final.
Direxi équipe rapidement ses partenaires,
en marque blanche, avec des programmes personnalisés.
Des programmes d’assurance pour
créer de la valeur
Le partenariat selon Direxi
À sa création, Direxi a noué des partenariats historiques
avec des institutions financières et des enseignes
de VAD.
Aujourd’hui, si la gamme produits s’est élargie, si les
canaux de distribution se sont multipliés et démultipliés,
la philosophie de Direxi n’a pas changé : Direxi
recherche des partenariats francs, vivants, pérennes
et profitables à tous.
Marketing et distribution clés en main
En marketing direct comme en affinitaire, Direxi conjugue
e-mailing, site, mini-site, gaming, comparateur, clic
to call, vente orale 1 temps, logique décisionnelle…
Si les équipes de Direxi aiment bâtir des solutions clés
en main, elles savent aussi s’effacer au profit des offres
et des process de vente des partenaires.
Modélisation financière sur-mesure
Direxi s’adapte au pilotage de trésorerie du partenaire :
prise en charge des investissements commerciaux,
rémunération au lead, commissionnement linéaire ou
dégressif ou one shot, exonération de TVA, réassurance…
Sans compter la souplesse de montage des
programmes au travers des divers rôles de courtier,
mandataire, souscripteur, distributeur ou gestionnaire…
E
-Commerce : des offres d’assurance
intégrées
Tendances et enjeux
Malgré la baisse des dépenses de consommation,
l’e-commerce reste l’un des secteurs parmi les plus
dynamiques. Les consommateurs utilisent mobiles,
tablettes pour dénicher de bonnes affaires sur Internet
et réaliser leurs achats facilement.
Plan d’actions
h Des garanties complémentaires au core business
h D es mini-sites clés en main, aux couleurs du
partenaire
h Des programmes de marketing direct cross-canal
fondus dans les parcours clients
h Des opérations de télémarketing prolongeant une
commande ou une livraison.
PA R T E N A I R E
Site e-commerce
électroménager
son - informatique
Achat en ligne
Livraison
Confirmation de Vente
+/- extension de garantie
DIREXI
Vente additionnelle
assurance « biens du foyer »
marque blanche ou co-branding
e mailing
welcome call
clic to call
web call back
numéro vert
mini site dédié
souscription full web
Offres ADP
Santé, Maladie redoutée, Dépendance
Décès, Hospitalisation,
Accident, toutes causes
Obsèques, GAV, Coups durs
Epargne
Chiens et chats
Offres IARD
Auto, MRH, Scolaire, Vacances
Voyage, Loyer impayé
Extension garantie des biens du foyer
Casse vol nomade, Tâche déchirure
PJ, Usurpation & fraude
Programmes
Direxi monte des programmes
de marketing direct ou
affinitaires pour le mid market
et les grands comptes :
e-commerce, distribution,
mutuelles, voyagistes, utilities,
immobilier...
Mutuelles : différentes approches
en marque blanche
Contexte actuel
La crise financière se prolonge. Internet bouleverse
les modèles de distribution. Certains acteurs sont
contraints de diversifier leurs activités et de se créer
des opportunités de revenus, sous peine de fusion
ou rachat. D’autant que des nouveaux entrants et des
offres agressives tendent le marché, compliquent le
challenge.
Réponses concrètes
Elargir la gamme de produits avec des offres connexes
pour installer une relation durable avec les adhérents,
orientée « services » :
h Des produits en marque blanche relayés sur le site
internet, en agence, au guichet, et proposés en
rebond sur appel entrant
h Des actions ciblées de télémarketing et mailing pour
exploiter le potentiel des clients captifs
h Des packs d’assistance étudiés pour accompagner et
assister les adhérents dans leur vie de tous les jours.
Distribution : assurance affinitaire
ou option d’achat
Contexte actuel
Les consommateurs font face à la baisse de leur
pouvoir d’achat, impactant directement les marchés de
la grande distribution et de la distribution spécialisée.
éponses concrètes
R
Proposer des services additionnels à la clientèle,
favoriser le retour à l’enseigne et générer des
revenus récurrents grâce à :
h Des offres d’assurance intégrées aux programmes et
cartes de fidélité
h Des garanties « pouvoir d’achat », « coups durs »
proposées en vente additionnelle
h La vente d’assurance en ligne, en magasin ou par
téléphone
h Une gestion intégrée, à la marque du partenaire.
PA R T E N A I R E
Bases prospects clients
Fichiers - Espace web
Stratégie Marketing
Rémunération Partenaire
One shot - récurrent - sans TVA
■ Test puis généralisation
Prospection et fidélisation
■ Business model - mix
■
Reporting
Résultats techniques
■ Espace partenaire
■
■
DIREXI
Offre
développe,
organise,
finance, gère
et rémunère
Assurance sur mesure
■ Liée au produit du partenaire
■
Gestion Relation Client
Contrats - primes - sinistres
■ Espace client
■
Distribution
Inclusion carte de fidélité
■ Vente en option à cocher
■ Rebond sur appel entrant
■ Réseau, espace web
■
Les collaborateurs de Direxi sont des experts de
l’assurance et du marketing connecté. Ils ont fait la
preuve de leurs talents au fil de carrières plurielles.
Leurs références sont probantes :
E-Commerce
ADLPartner, Assurland, AssurProx, Cdiscount,
France Loisirs, Hyperassur, LMDV, MATY,
3 Suisses International, Tati, vente-privee.com,
Webdistrib, WellPack
Distribution
Auchan, Boulanger, Carrefour, Cora, Damart, Décathlon,
Haier, Heinze, LIDL, Nocibé, Okaïdi, Petit Navire, Redcats,
3 Suisses International, Tati, Weight Watchers
Banque, Courtage
April, Banques Accord, Casino, Carrefour, Cofidis,
CA, BPCE, Finaref, LaSer Cofinoga, Mercer, RCI Diac,
Santander, Sofinco, Sphéria, Suravenir
Mutuelles, Protection sociale
AG2R La Mondiale, Groupe D&O, Humanis, Mornay,
Prévoir, Mutualia, Mutuelle Bleue, Mutuelle Familiale, Maïf,
OCIRP, Unéo
Téléphonie, Utilities
Armatis, Avenir Telecom, Coyote, Debitel, DBF, Mezzo,
Orange, Phone Assistance, Sitel, The Phone House, TP,
Webhelp
Transports, Loisirs
Auto IES, Citroën, Fiat, Midas, PSA, Renault, SNCF,
Polyexpert, Texa, Total, Valeo
www.direxi-partenariats.fr
www.direxi.fr
Direxi
1 rue du Molinel
59290 Wasquehal - France
www.planetepublicite.fr
La somme de nos expériences