Direxi plaquette exe 2014 v4.indd

Expert en assurance
et marketing connecté

Édito
Disons-le clairement : la vente à distance d’assurance a mauvaise presse.
Le grand public l’assimile à une vente forcée de produits, peu utilisés car vite
oubliés. J’ai donc centré Direxi sur son rôle de courtier, du côté des assurés,
pour inventer le « marketing connecté » :
- qui respecte l’assuré : média de son choix, temps réel, pression commerciale
modérée, transparence;
- qui rend l’assurance utile et facile au quotidien : l’assuré déclenche, gère et
résilie son contrat aussi vite qu’il l’a souscrit.
Guillaume est à mes côtés pour construire cette relation client pérenne
qui allie respect, excellence et performance commerciale.
Ève-Laure Boutonnet
Directeur Général
Que vous soyez e-player, distributeur, mutuelle, voyagiste..., consultez
Direxi et découvrez le marketing connecté en assurance, pour fidéliser vos
clients et diversifier vos revenus.
Nous montons votre programme en marque blanche sous 2 mois :
- un parcours client cross-canal s’inscrivant dans votre approche marketing ;
- des offres adaptées aux profils de vos clients: ADP ou IARD, particuliers ou
entreprises, France et bientôt Europe.
Je construis le business model ajusté à votre trésorerie et Direxi lance les
investissements commerciaux.
Un modèle Win-Win-Win entre Partenaire, Assuré et Direxi!
Guillaume Alsac
Directeur Marketing et Partenariats
PROTECTION
JURIDIQUE
RÉSEAUX SOCIAUX
SMS
SANTÉ
INTERNET
PRÉVOYANCE ÉPARGNE
PAPIER
SMARTPHONE
DÉPANNAGE DES
BIENS DU FOYER
AUTO
MAIL
PROTECTION
JURIDIQUE
RÉSEAUX SOCIAUX
SMS
SANTÉ
INTERNET
PRÉVOYANCE ÉPARGNE
PAPIER
SMARTPHONE
DÉPANNAGE DES
BIENS DU FOYER
AUTO
MAIL

ADN : vente à distance et assurance.
Personnalité : courtier avant tout, du côté des assurés.
Spécialité : le cross-canal interactif.
Marque de fabrique : agile, réactif, impliqué.
L’Europe et la réassurance
Une couverture européenne : Direxi compte
130000 clients en France et en Belgique. Courtier
historique de Cofidis, Direxi suit 2,3 M d’emprunteurs
assurés en France, Espagne, Portugal, Belgique,
Italie, Hongrie, République Tchèque et Slovaquie.
3SI Ré : une structure de réassurance toutes
branches, dont Direxi est le courtier développeur.
Le talent et l’agilité d’une start up
Créé en 2007, Direxi s‘est installé en moins de 5 ans
dans le top 15 du courtage en France, avec un ADN
unique en son genre : vente à distance et assurance.
Son collectif d’experts incarne l’esprit start up : ouverture
d’esprit, créativité, réactivité, enthousiasme !
h 18,5 M3 de CA 2013, avec une croissance et une
rentabilité à 2 chiffres
h 130 000 clients actifs, 150 000 contrats gérés
h 9 partenaires convaincus par des programmes
montés en 2 mois.
Une belle force de frappe
Télémarketing : Direxi sélectionne et benchmarke
des prestataires experts pour mener des opérations
performantes à grande échelle. En marque propre ou
blanche. En mono ou cross-canal. En appels entrants
ou sortants.
h 250 télévendeurs dédiés sur 6 call centers
et 8 sites onshore
h 4,5 M de leads travaillés et 2 M de clients joints.
Digital : des experts internes. Responsable e-commerce,
Webmasters NTIC, Responsable veille et benchmark.
La notoriété et la solidité des
groupes 3SI et Argosyn
Direxi est une société issue du groupe 3SI : en
2013, 3e groupe de e-commerce en France et 10e
en Europe, avec 7 500 collaborateurs dans 30 pays.
Direxi orchestre les activités assurance du groupe
Argosyn.
Direxi promeut les activités business d’assurance
des enseignes du groupe 3SI : e-commerce
particuliers (Becquet, Unigro, Blanche Porte…),
services e-commerce (Mezzo, Taylormail…).
Identité

Une combinaison d’expertises unique :
marketing connecté et actuariat.
Une maîtrise complète de la chaîne de valeur et des NTIC.
Expertises
Des technologies de pointe robustes
et évolutives
Direxi s’est positionné sur le digital : livraison clés en
main de sites responsive design, en marque blanche
ou propre ; exploration des réseaux sociaux...
Direxi s’est équipé de solutions logicielles parmi
les plus performantes : SIM Selligent en marketing
cross-canal, IBM SPSS en scoring, Vocalcom et Eptica
en relation clients, OBI Oracle en business intelligence,
CIM en gestion multilingue.
PARTENAIRE
Bases prospects clients
Fichiers - Espace web
Rémunération Partenaire
Reporting Offre
Gestion Relation Client
Stratégie Marketing
Distribution
DIREXI
développe,
organise,
finance, gère
et rémunère
■ Prospection et fidélisation
■ Business model - montage
■ Datamining - scoring - mix
■ Clés en main
■ Apportée par le partenaire
■ Développée conjointement
■
Commercial - technique
■
Espace partenaire
■ Marque blanche - cobranding
■ Web - emailing - mobile
■ Appels entrants - sortants - sms
■ One shot - récurrent - sans TVA
■ Test puis généralisation
■ Contrats - primes - sinistres
■ Espace client
STRATEGIE
PARTENARIAT
Réassureur, assureur
Garanties, tarification
Commissionnement
Pièces contractuelles
Modèle économique,
mode de rémunération
Promesse client
Mix marketing
Pricing
Mécaniques promotionnelles
Documents brandés
Datamining, scoring, enrichissement,
normalisation
Parcours client cross-canal
Prospection et fidélisation
Investissements commerciaux
Digital : sites, mobiles, tablettes
Pilotage de télémarketing
Espace client
Gestion commerciale des réclamations
Contrats, primes, sinistres
Engagement de services
Editique brandée
Espace partenaire
Reportings standardisés, automatisés
Performance commerciale
Résultats techniques
Rémunération
CONCEPTION
PRODUITS
MARKETING
OFFRE
SEGMENTATION
DISTRIBUTION
REPORTING
SUIVI
RELATION CLIENT
GESTION
Cibles, pression commerciale,
canaux, produits
Business plan
Mode de partenariat : marque blanche
ou propre ou cobranding
Montage juridique : rôles et
responsabilités, exonération de TVA
STRATEGIE
PARTENARIAT
Réassureur, assureur
Garanties, tarification
Commissionnement
Pièces contractuelles
Modèle économique,
mode de rémunération
Promesse client
Mix marketing
Pricing
Mécaniques promotionnelles
Documents brandés
Datamining, scoring, enrichissement,
normalisation
Parcours client cross-canal
Prospection et fidélisation
Investissements commerciaux
Digital : sites, mobiles, tablettes
Pilotage de télémarketing
Espace client
Gestion commerciale des réclamations
Contrats, primes, sinistres
Engagement de services
Editique brandée
Espace partenaire
Reportings standardisés, automatisés
Performance commerciale
Résultats techniques
Rémunération
CONCEPTION
PRODUITS
MARKETING
OFFRE
SEGMENTATION
DISTRIBUTION
REPORTING
SUIVI
RELATION CLIENT
GESTION
Cibles, pression commerciale,
canaux, produits
Business plan
Mode de partenariat : marque blanche
ou propre ou cobranding
Montage juridique : rôles et
responsabilités, exonération de TVA
Direxi invente le marketing connecté
Du marketing direct au marketing connecté
Il y avait le marketing direct : courriers, inserts colis et
télévente.
Il y a le marketing connecté, branché NTIC, qui mixe
canaux traditionnels et médias digitaux.
Du mono-canal figé au cross-canal interactif
Il y a eu les mailings papiers et les campagnes de
télémarketing sortant.
Il y avait le clic to call, pour rassurer l’internaute par
la voix et convertir le web par le téléphone.
Il y a les parcours clients interactifs : adaptés en
temps réel au profil du client, à ses produits et aux
médias de son choix.
Du harcèlement au dialogue
Il y avait l’intrusion et la vente forcée.
Il y a le respect de la volonté des consommateurs :
Robinson, Pacitel, opt-in…
Il y a la pression commerciale modérée, la vente sans
artice de gratuité.
Il y a la résiliation et la gestion par l’assuré, aussi simples
que la souscription.
Distributeur avant tout, mais
polyvalent
Direxi est un expert de la distribution et des produits
d’assurance à distance. Direxi peut sélectionner
l’assureur et gérer. Ou laisser le partenaire choisir.
Direxi accompagne le partenaire tout au long de
la chaîne de valeur :

Que ce soit vis-à-vis des clients finaux, les assurés, ou
des partenaires, la notion d’engagement est culturelle
chez Direxi. Elle se traduit par des contrats ou des chartes
et est contrôlée par des audits tiers.
Direxi du côté des partenaires
« on se plie en quatre pour hier »
Dans la préparation
Une conception actuarielle des produits adaptée
au marketing direct
Un partage gagnant-gagnant de la marge
Un laboratoire multicanal des techniques de vente
Un input systématique de datamining et de scoring
L’expérience des canaux digitaux et traditionnels
Un conseil juridique pointu en intermédiation
Dans l’action
Implémentation du programme sous 2 mois
Intégration des listes Robinson, Pacitel…
Vente soft sans abuser de la gratuité
Contrôle des ventes orales par Direxi en picking
Remontée immédiate des réclamations clients
Reportings commercial et technique adaptés
Sécurisation des données et taux de disponibilité
Direxi s’engage
contractuellement auprès des
partenaires et des assurés :
pression commerciale
modérée, satisfaction client,
qualité de service, réactivité
et souplesse de gestion.
Engagements
Direxi du côté des assurés
« on le dit, mais surtout, on le fait »
h Des garanties essentielles et des services de qualité
au juste prix
h Des prospects et des clients respectés :
4 contacts au maximum par an
h Une satisfaction du client primordiale :
taux de réclamation inférieur à 1,5%
h Des clients délisés : taux de chute annuels
maîtrisés par des campagnes de rétention
h Des réponses aux mails sous 4h, aux courriers
sous 48h
h Des assurés qui gèrent et résilient leurs contrats
aussi simplement qu’ils les ont souscrits,
sur le média de leur choix : espace client web,
sms, e-mail, courrier…
h La protection des données personnelles
et médicales
h Une résolution positive des réclamations clients.
STRATEGIE
PARTENARIAT
Réassureur, assureur
Garanties, tarification
Commissionnement
Pièces contractuelles
Modèle économique,
mode de rémunération
Promesse client
Mix marketing
Pricing
Mécaniques promotionnelles
Documents brandés
Datamining, scoring, enrichissement,
normalisation
Parcours client cross-canal
Prospection et fidélisation
Investissements commerciaux
Digital : sites, mobiles, tablettes
Pilotage de télémarketing
Espace client
Gestion commerciale des réclamations
Contrats, primes, sinistres
Engagement de services
Editique brandée
Espace partenaire
Reportings standardisés, automatisés
Performance commerciale
Résultats techniques
Rémunération
CONCEPTION
PRODUITS
MARKETING
OFFRE
SEGMENTATION
DISTRIBUTION
REPORTING
SUIVI
RELATION CLIENT
GESTION
Cibles, pression commerciale,
canaux, produits
Business plan
Mode de partenariat : marque blanche
ou propre ou cobranding
Montage juridique : rôles et
responsabilités, exonération de TVA
STRATEGIE
PARTENARIAT
Réassureur, assureur
Garanties, tarification
Commissionnement
Pièces contractuelles
Modèle économique,
mode de rémunération
Promesse client
Mix marketing
Pricing
Mécaniques promotionnelles
Documents brandés
Datamining, scoring, enrichissement,
normalisation
Parcours client cross-canal
Prospection et fidélisation
Investissements commerciaux
Digital : sites, mobiles, tablettes
Pilotage de télémarketing
Espace client
Gestion commerciale des réclamations
Contrats, primes, sinistres
Engagement de services
Editique brandée
Espace partenaire
Reportings standardisés, automatisés
Performance commerciale
Résultats techniques
Rémunération
CONCEPTION
PRODUITS
MARKETING
OFFRE
SEGMENTATION
DISTRIBUTION
REPORTING
SUIVI
RELATION CLIENT
GESTION
Cibles, pression commerciale,
canaux, produits
Business plan
Mode de partenariat : marque blanche
ou propre ou cobranding
Montage juridique : rôles et
responsabilités, exonération de TVA