master marketing vente, specialite data mining et relation client

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MASTER MARKETING VENTE, SPECIALITE DATA MINING ET
RELATION CLIENT
RÉSUMÉ DE LA FORMATION
Type de diplôme : Master (LMD)
Domaine ministériel : Droit, Economie, Gestion
Mention : Marketing et vente
Spécialité : Marketing et relation client
Présentation
Ce parcours se compose :
* M1 : Marketing et CRM
* M2 : Datamining et relation client (DMRC)
Ce Master apporte aux étudiants une formation qui couvre
les différentes facettes du management de la relation
client (CRM) en mettant l’accent sur le développement et
l’utilisation des outils statistiques de data mining : stratégies
marketing et relation client, segmentation et ciblage, études
marketing quantitatives, gestion de bases de données clientèle,
modélisation et prévision du comportement de la clientèle, data
mining, CRM opérationnel et pilotage de la relation client.
L’équipe pédagogique est constituée d’un pool d’enseignants
chercheurs, spécialistes du domaine de la vente et du
commerce, ou du domaine du marketing, de la communication
et des études, de la relation client et du data mining, ainsi
que de nombreux professionnels garants d’une formation en
prise directe avec la pratique professionnelle. Des intervenants
professionnels de haut niveau participent aux diverses activités
pédagogiques sous forme de cours et de conférences, mais
également dans le cadre des soutenances de mémoire, du
tutorat de stages et des entretiens de sélection.
Objectifs
Le Master Data Mining et Relation Client proposé à l’ISEM
a pour objectif de préparer efficacement les étudiants à leur
insertion dans le monde professionnel. Il se caractérise par une
PLUS D'INFOS
Crédits ECTS : 120
Durée : 2
Niveau d'étude : BAC +5
Nature de la formation :
Mention
CONTACTS
www.isem.univ-montp1.fr

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préparation intensive à un métier grâce à des enseignements
spécialisés et des stages en entreprise.
* En M1 la durée du stage recommandée est de 3 mois (8
semaines minimum) à partir d’avril.
* En M2 la durée du stage recommandée est de 6 mois (4
mois minimum) à partir de janvier.
Savoir faire et compétences
En M1 :
* Analyser une situation d'entreprise complexe
* Identifier et résoudre des problèmes de marketing ou de
relation client (parcours MCRM)
* Connaître les métiers du marketing et de la
communication, ainsi que leurs techniques et outils
* Gérer un projet
En M2 :
* Maîtriser les concepts et techniques du marketing et de
management de la relation client
* Effectuer des études de marché en collectant et traitant
des données qualitatives ou quantitatives et en utilisant des
logiciels de traitement de données appropriés ; concevoir
des solutions CRM adaptées en mobilisant les progiciels
dédiés au management de la relation client
* Etre capable de dialoguer avec les autres fonctions
de l'entreprise et d'intégrer les différents paramètres
intervenant dans l'élaboration des plans marketing ou des
plans d'actions visant à développer la clientèle
* Identification, diagnostic et résolution des problèmes de
marketing et relation client
* Maîtrise des techniques et outils de ces métiers
* Maîtrise de la problématisation et de la prise de décision
Informations supplémentaires
Le Master DMRC "Data Mining et Relation Client"
approfondit la modélisation statistique sur laquelle reposent les
outils informatiques de gestion de la relation client. L'analyse de
la relation client (CRM : Customer Relationship Management)
est une fonction Marketing spécifique qui peut s'exercer dans

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l'entreprise et dans le domaine du conseil. Conçue autour d'un
entrepôt de données qu'il faut savoir concevoir, "nettoyer"
et faire vivre, cette fonction donne naissance à de nouveaux
métiers à l'intérieur du Marketing, dans le CRM analytique,
CRM opérationnel, CRM collaboratif, CRM procédural : Chef de
projet CRM, Chargé d'études data mining, Responsable relation
client, Consultant CRM.
1 . Le Chef de projet CRM, Responsable relation client,
Consultant CRM propose des outils informatiques et
statistiques qui facilitent le management de la relation
client (CRM) et qui permettent de mesurer les résultats
quotidiens que l'entreprise obtient dans ce domaine, à
chaque niveau d'exécution et d'encadrement. Il ne décide
pas mais conseille et accompagne les chefs d'entreprise
et les responsables commerciaux en leur apportant
son expertise. Il analyse les besoins des utilisateurs en
termes de CRM, lance les appels d'offre auprès des
fournisseurs de progiciels, veille à la mise en place des
outils sélectionnés et forme les utilisateurs au maniement
de ces outils.
2 . Le Chargé d'études en Data Mining (data miner)
sélectionne dans son domaine les données quantitatives
ou qualitatives pertinentes et en assure le suivi pour la
direction, le service utilisateur ou les usagers. Il met en
place puis interprète des indicateurs statistiques et des
tableaux de bord concernant la clientèle de l'entreprise. Il
effectue un diagnostic, dégage des tendances ou élabore
des prévisions dans le cadre d'analyses et d'études
spécifiques.
PARTENARIATS
* IFRIA, ARIA, Entreprises de l’agroalimentaire,
* Entreprises des Produits de Grande Consommation, de
l’Industrie, et des Services,
* Banques,
* Sociétés de Conseil en Marketing et Agences de
Communication.
Contenu de la formation
Il est ouvert en formation initiale par apprentissage et en
formation continue.

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SEMESTRE 1
* UE 01 - Management stratégique (4 ECTS)
* UE 02 - E-management (4 ECTS)
* UE 03 - Business plan (3 ECTS)
* UE 04 - Statistique appliquée à la gestion (4 ECTS)
* UE 05 - Business to business marketing (en anglais) 4
ECTS)
* UE 06 – Droit (3 ECTS)
* UE 07 – Marketing (4 ECTS)
* UE 08 - Management des ressources humaines (3
ECTS)
* UE 09 – Anglais (1 ECTS)
* UE 10 – (Facultatif) - LV2 (Allemand / Espagnol)
SEMESTRE 2
* UE 01 - Création de sites Web (3 ECTS)
* UE 02 – Anglais (1 ECTS)
* UE 03 - Stage (2 à 5 mois) (6 ECTS)
* UE 04 - Marketing strategies (en anglais) (4 ECTS)
* UE 05 - Statistique appliquée au marketing (4 ECTS)
* UE 06 - Modélisation CRM (4 ECTS)
* UE 07 - Applications informatiques CRM (4 ECTS)
* UE 08 - Customer Relationship Management (4 ECTS)
* UE 09 - (Facultatif) - LV2
* UE 10 - (Facultatif) Prémémoire de Recherche
SEMESTRE 3
* UE 01 - Stratégies marketing et relation client : Marketing
stratégique (2 ECTS), Stratégies et outils de la relation
client (2 ECTS), Marketing relationnel et fidélisation (2
ECTS)
* UE 02 - Innovation et internationalisation : Gestion de
projets marketing (2 ECTS), Marketing et innovation (2
ECTS), Marketing international (2 ECTS)
* UE 03 - Outils informatiques et Internet : "Systèmes de
gestion des données et outils informatiques" (2 ECTS),
Pratique des logiciels d'analyse des données (2 ECTS),
Social network marketing (2 ECTS)
* UE 04 - Modélisation de la relation client : Techniques
de régression appliquées au CRM (2 ECTS), Analyse
prédictive du comportement des clients (2 ECTS),
Multidimensional Statistics (en anglais) (2 ECTS)

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* UE 05 - Pratique du management de la relation client :
Techniques de data mining appliquées (2 ECTS), CRM
opérationnel (2 ECTS) ,Pratique des systèmes de pilotage
de la relation client (2 ECTS)
SEMESTRE 4
* UE 06 - Stage de 4 à 6 mois avec rédaction et
soutenance d'un mémoire (30ECTS)
Conditions d'accès
*Master 1 :
- Accès direct pour les étudiants titulaires d’une licence Gestion
de l'ISEM
- Pour les étudiants titulaires d’une autre formation, en fonction
des pré-requis : recrutement sur test national SCORE-IAE-
MESSAGE (SIM) et sur dossier de candidature eCandidat, mis
en ligne à partir de fin avril 2016.
(pré-requis : licence intégrant des enseignements intensifs en
statistique et marketing vente)
La campagne de recrutement débute le 30 avril 2016 et se
clôture le 20 juin 2016, date limite d'envoi des candidatures.
*Master 2 :
- Pour tous les étudiants, présélection sur dossier de
candidature, au vu des diplômes et du parcours universitaire ou
professionnel
- Sélection définitive (juin - juillet) sur entretien
Recrutement sur dossier de candidature eCandidat, mis en
ligne à partir de fin avril 2016.
La campagne de recrutement débute le 20 avril 2016 et se
clôture le 18 mai 2016, date limite d'envoi des candidatures.
Les entretiens auront lieu le 14 juin 2016*.
*Les dates des entretiens sont données à titre indicatif et
peuvent comporter des modifications. En cas d'admissibilité,
une convocation vous sera envoyée avec la date, l'heure et le
lieu de l'entretien.