Rapport 2014 sur les transports collectifs

SOMMAIRE
Rapport d’activité pour l’exécution des transports urbains de la Communauté de l’auxerrois
Mars 2015
1
Rapport d’Activité
2014

Rapport d’activité pour l’exécution des transports urbains de la Communauté de l’auxerrois
Mars 2015
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SOMMAIRE
Rapport d’activité pour l’exécution des transports urbains de la Communauté de l’auxerrois
Mars 2015
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Chapitre 1: Partie technique, commerciale et marketing p 4
1. L’offre de transport p 5
1.1 Un service le dimanche et jours fériés p 5
1.2. Une offre TAD à l’échelle du territoire p 5
1.3. Un réseau régulier p 7
2. Les adaptations de l’offre de transport p 8
2.1. Avenant N°8 p 8
2.2. Avenant N°9 p 10
2.3. Avenant N°10 p 12
2.4. L’année 2014 p 13
3. Les incidents d’exploitation p 14
4. Le dispositif de lutte contre la fraude p 16
5. La qualité de service p 16
6. La gestion des ressources humaines p 17
6.1. La formation du personnel p 17
6.2. L’intéressement du personnel p 17
6.3. Le système d’aide à l’exploitation et d’information voyageurs p 18
7 Les résultats commerciaux p 18
7.1. La gamme tarifaire p 18
7.2. Les recettes p 19
7.3. Les fréquentations p 20
7.3.1. Focus sur les services annexes p 21
8. Le parc de véhicules p 24
9. Les actions marketing p 25
9.1. Informer et guider les clients et habitants p 25
9.2. Connaître nos clients et répondre à leurs attentes p 27
9.3. Positionner l’image du réseau et communiquer sur le service p 28
9.4. Aller à la rencontre de nos clients et prospects p 31
Chapitre 2 : Partie financière p 33
1. Les éléments contractuels p 34
1.1. Les unités d’œuvre p 34
1.2. Les heures de conduite p 36
1.3 Les véhicules par catégorie p 37
1.4. Les recettes p 38
1.5. Le compte d’exploitation p 42
1.5.1. Les services réguliers p 43
1.5.2. Les services TAD p 45
1.6. Le détail des charges de personnel p 47
1.7. Le détail des annuités des véhicules p 48
1.8. Le détail des charges de communication p 50
2. Le compte de résultat d’Auxerrois Mobilités p 51

Chapitre 1 : Partie Technique, Commerciale et Marketing
Rapport d’activité pour l’exécution des transports urbains de la Communauté de l’auxerrois
Mars 2015
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Chapitre 1
Partie Technique, Commerciale
et Marketing

Chapitre 1 : Partie Technique, Commerciale et Marketing
Rapport d’activité pour l’exécution des transports urbains de la Communauté de l’auxerrois
Mars 2015
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1. L’offre de transport
La convention de délégation de service public signée entre la Communauté
de l’auxerrois et Auxerrois Mobilités permet la mise en place d’une offre de
transport pour les habitants de l’agglomération auxerroise.
1.1 Un service le dimanche et les jours
fériés
Le réseau Vivacité propose une offre de transport les dimanches et jours
fériés (sauf 1
er
mai). Au 1
er
septembre 2014 la ligne est mise en
correspondance avec les trains arrivant de Laroche-Migennes l’après-midi.
Son itinéraire est par ailleurs raccourci, le terminus devnant les Clairions.
1.2 Une offre TAD à l’échelle du territoire
Vivamouv, le Transport A la Demande de Vivacité, est un service destiné à
l’ensemble des habitants du périmètre de transport urbain.
Ce service de transport à la demande, proposé par Vivacité, offre la
possibilité de se déplacer en heures creuses, sur simple réservation. Un
minibus ou un taxi vient chercher le client au point d’arrêt le plus proche de
chez lui à l’heure convenue (dans un créneau horaire de 10 minutes). Ce
service fonctionne du lundi au samedi et offre 2 allers-retours par jour à
destination ou au départ de l’arrêt Arquebuse et de la Gare SNCF à Auxerre.
Le 3 novembre 2014 une expérimentation de 3 mois (renouvelable 1 fois)
est lancée. L’offre est doublée et la limite de réservation est abaissée à H-2.
Pour réserver, il suffit de contacter le 0800 009 902 (Numéro vert). Un
opérateur répond du lundi au samedi de 8h00 à 18h30. En dehors de ces
créneaux horaires, un serveur vocal interactif (SVI) permet d’effectuer toutes
les démarches grâce aux codes d’accès communiqués à la 1
ère
réservation.