cours de marketing de base

École des sciences de la gestion
Université du Québec à Montréal
Département de marketing
* Sans exception. Les conflits d'horaire sont la responsabilité de l'étudiant au moment de
l'inscription. Il doit donc s'inscrire à des cours dont les examens communs ne sont pas en conflit
d'horaire.
En cas d'absence à un examen commun pour une raison majeure ou imprévisible**, l'étudiant
devra compléter le formulaire "Demande d'autorisation EXAMEN DIFFÉRÉ" disponible à la
réception du Vice-décanat aux études, local R-1020 (pièces justificatives obligatoires).
L'étudiant devra aviser la personne qui coordonne le cours avant l'examen si la raison est
prévisible ou la journée même si la raison est imprévisible.
Selon la politique #6 concernant les examens communs différés, il appartient au Vice-décanat
aux études de l'ESG d'étudier cas par cas, par l'intermédiaire d'un comité, les demandes déposées
par les étudiants et d'autoriser un examen différé s'il s'agit d'une absence à un examen commun
intra ou final. Toute demande est versée au dossier de l'étudiant et un suivi est fait à chaque
session.
Le responsable de programme transmettra la réponse à l'étudiant par courriel UQAM et avisera
l'enseignant et/ou le coordonnateur de cours ainsi que l'assistante administrative du département
concerné dans un délai de 2 à 5 jours. Un étudiant qui se présente malade à un examen et tente
de le faire ne pourra se prévaloir de cette procédure par la suite.
La date de l’examen final différé a été fixée au jeudi le 15 janvier 2009 de 9h à 12h. Le
numéro de local vous sera éventuellement communiqué.
** Raisons graves: maladie (papier médical à l'appui spécifiant que vous ne pouviez vous
présenter à l'examen à la date prévue, avec numéro matricule du médecin et signature, nom du
médecin lisible et adresse et numéro de téléphone de la clinique), accident (copie du rapport
d'accident à fournir spécifiant heure et date de l'accident), décès (famille proche avec copie de
l'acte de décès).
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École des sciences de la gestion
Université du Québec à Montréal
Département de marketing
PLAN DE COURS COMMUN
MKG3300
Marketing
AUTOMNE 2008
Enseignant(e)s :
Sylvain AUTHIER : groupe 30
Normand BEAUREGARD : groupes 04; 41
Cathy BEAUSOLEIL : groupes 03; 33
Mohamed DARBEIDA : groupes 50; 51
Jean-Marie DOIZY : groupe 31
Hédia EL OURABI : groupe 40
Michel MICHAUD : groupes 02; 05
Noureddine MOUNCEF : groupe 32
Jean PICHÉ : groupe 60
Martin SAVARD : groupes 10; 21; 22
Robert TAMILIA : groupe 20
Elissar TOUFAILY : groupe 42
Marc-Antoine VACHON : groupe 23
Haithem ZOURRIG : groupe 01
Coordonnateur : Martin SAVARD, MBA, Ph.D.
Courriel : [email protected]
Local : R-3675
Téléphone : (514) 987-3000 poste 1434
S MKG3300 083 – M. Savard
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I. DESCRIPTION DU COURS
Le cours de marketing de base vise globalement à initier l'étudiant aux principales décisions
responsabilités d'un gestionnaire de marketing. L’approche suivie met l’accent à la fois sur
présentation formelle des principes fondamentaux de marketing et sur l’apprentissage de
dimension managériale. Les exposés et la bibliographie doivent donc fournir la théorie et
méthodologie nécessaires à la solution des problèmes de gestion en marketing.
et
la
la
la
Le cours MKG3300 est un cours commun. Cela signifie que :
1. Tous les étudiants inscrits au cours, peu importe l’enseignant qui le dispense, suivent le
présent plan de cours;
2. Le volume de base est le même pour tous;
3. Les examens, intra et final, sont les mêmes pour tous;
4. Les pondérations et les modalités indiquées dans le présent plan de cours sont communs
à tous.
II. OBJECTIFS SPÉCIFIQUES DU COURS
Au terme de ce cours, l'étudiant devra pouvoir :
1. Comprendre la nature et le rôle essentiel du marketing dans les organisations et la société.
2. Connaître les principales sphères d'activités et de décisions en marketing.
3. Comprendre le lien entre l'environnement et l'entreprise.
4. Comprendre le comportement d’achat des consommateurs.
5. Connaître le système d’information marketing et la démarche de la recherche marketing.
6. Connaître la segmentation et son utilisation.
7. Connaître les différents éléments et stratégies du mix de marketing des entreprises.
IMPORTANT :
Les étudiants doivent être conscients qu’il s’agit d’un cours d’introduction en
marketing, et conséquemment, que la matière présentée se veut un survol des
principales fonctions et activités du marketing. Plusieurs thématiques de 3 heures
sont traitées en profondeur dans les cours de spécialisation en marketing au
premier cycle.
III. MÉTHODOLOGIE
L'atteinte des objectifs spécifiques du cours repose sur des formules pédagogiques diversifiées,
notamment :
1. Exposés magistraux de la part du professeur qui couvrent le contenu total du cours.
2. Utilisation de matériel audiovisuel de toutes sortes intégré à la matière (ex. transparents,
diapositives, films documentaires, etc.).
3. Présentation et discussion de cas pratiques visant à mettre les étudiants face aux difficultés de la
pratique réelle du marketing.
4. Élargissement des exemples présentés en classe à différents secteurs d’affaires (privé, public,
etc.), entreprises (grandes et petites; manufacturières ou de service) et pays (Canada, et autres).
IV. ÉVALUATION
L'évaluation des connaissances se fera à partir de trois modes d’évaluation distincts.
1. Examen de mi-session commun à tous les groupes (dimanche le 26 octobre 2008 de 14h00 à
17h00) : 35 % des points de la note totale. Examen individuel, sans documentation permise,
destiné à mesurer la capacité de l'étudiant à identifier et à manipuler les principes et concepts
fondamentaux du marketing abordés dans la première partie de la session. La matière vue à
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l’examen intra est non cumulative pour l’examen final. Elle couvre les séances 1 à 6
inclusivement.
2. Examen final commun à tous les groupes (dimanche le 7 décembre 2008 de 14h00 à 17h00) :
35 % des points de la note totale. Examen individuel, sans documentation permise, destiné à
mesurer la capacité de l'étudiant à identifier et à manipuler les principes et concepts
fondamentaux du marketing abordés dans la deuxième partie de la session. La matière à
l’examen couvre les séances 7 à 13 inclusivement. La matière est non cumulative.
3. Et 30 % des points pour un autre mode d'évaluation au choix de l’enseignant(e). Ces méthodes
peuvent être uniques ou multiples, au choix de l’enseignant(e). À titre indicatif, cela peut être :
a) des études de cas, b) des applications d’un concept marketing vu dans le cadre du cours, c)
des mini-quiz, d) des travaux de session, ou autres. À noter qu’il n’y a pas de séances prévues
pour des exposés oraux de la part des étudiants.
Note : Pour les examens :
1) Il est nécessaire d'avoir une preuve d'identification avec photo;
2) Il est interdit de sortir de la salle;
3) Il est essentiel d’écrire l’examen dans la salle assignée.
Barème de notation du Département de marketing* :
A+ =
90 et plus;
A
=
85 à 89,9;
A- =
80 à 84,9;
B+ =
77 à 79,9;
B
=
73 à 76,9;
B- =
70 à 72,9;
C+ =
67 à 69,9;
C
=
63 à 66,9;
C- =
60 à 62,9;
D+ =
57 à 59,9;
D
55 à 56,9;
E
=
54,9 et moins.
=
* Les notes sont générées automatiquement par l’enseignant dans le logiciel Résultats. Par
conséquent, la note finale attribuée à l’étudiant(e) est celle qui respecte intégralement le barème
plus haut. Par exemple, un(e) étudiant(e) ayant obtenu une note cumulative de 79,9 se verra
attribuer la note B+ et non la note A.
V. BIBLIOGRAPHIE
Volume obligatoire :
Filiatrault, Pierre, et Daghfous, Naoufel (2006), Le marketing, Boucherville: Gaëtan Morin, 536 pages.
Volumes complémentaires :
Berkowitz, F., F. Crane, R. Kerin et al (2007), Le Marketing, 2e édition, Montréal : Chenelière
McGraw-Hill. Ce livre est la traduction de la 6e édition canadienne de Berkowitz, Crane, Kerin,
Hartley et Rudelius (2006), Marketing, Toronto: McGraw-Hill Ryerson.
Colbert, François Robert Desormeaux, Marc Filion et al (2006), Gestion du marketing, 4e éd,
Boucherville, Québec: Gaëtan Morin.
Crane, F., R. Kerin, S. Hartley and W. Rudelious (2008), Marketing, 7th Canadian ed. Toronto:
McGraw-Hill- Ryerson.
Darmon, René, Michel Laroche et John Petrof (1996), Le marketing: fondements et applications, 5e
édition, Montréal: McGraw-Hill. Excellent livre mais aucune reproduction depuis.
McCarthy, E. Jerome et William Perreault (1985), Le Marketing: Une approche managériale, Paris:
Économica. Traduction de la 8e édition de Basic Marketing (1984).
Perreault, William Jr., E. Jerome McCarthy, Lindsay Meredith and Lynne Ricke (2007), Basic
Marketing 12th Canadian edition, Toronto: McGraw-Hill Ryerson.
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VI. SUPPORT PÉDAGOGIQUE
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Chaque enseignant est libre de présenter du matériel pédagogique supplémentaire (i.e qui ne
substitue pas au matériel présenté dans le volume de référence).
L’enseignant(e) est libre d’utiliser le site Moodle pour l’usage exclusif des étudiants de sa classe.
Dans un tel cas, la gestion de celui-ci relève de l’enseignant(e) et non du coordonnateur.
Il n’existe pas de site Moodle commun pour ce cours.
VII. PLAN DU COURS
MODULE 1 :
LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE
Séance 1 :
Introduction au concept du marketing
¾ Présentation du plan de cours et du mode d’évaluation
¾ Les concepts clés de marketing
¾ Les optiques de managament du marketing
¾ La responsabilité sociale et l’éthique
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 1.
Séance 2 :
La planification et le management du marketing
¾ Le mix de marketing
¾ La planification du marketing
¾ La mise en œuvre et le contrôle du plan
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 2 et chapitre 14 (p. 514 à 523).
MODULE 2 : L’ANALYSE DES ENVIRONNEMENTS MICRO ET MACRO
Séance 3 :
Le système d’information et la recherche marketing
¾ Le SIM
¾ Le processus de recherche marketing
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 5.
Séance 4 :
Le macroenvironnement marketing
¾ Les principales variables du macroenvironnement
¾ Les impacts sur les décisions commerciales
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 3.
Séance 5 :
Les comportements de consommation
¾ Les processus d’achat des consommateurs et les facteurs d’influence
¾ Les comportements d’achat organisationnels
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 4.
Séance 6 :
L’analyse du marché et de la concurrence
¾ L’analyse de la demande
¾ L’analyse de la concurrence
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 6. (p. 183 à 200; 213 à 223)
MODULE 3 : LES ÉLÉMENTS DU MARKETING STRATÉGIQUE
Séance 7 :
La segmentation, la différenciation et le positionnement
¾ Le processus de segmentation des marchés
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 7 et chapitre 8.
Séance 8 :
La segmentation, la différenciation et le positionnement (suite)
¾ L’identification des critères de différenciation
¾ Le choix d’un bon positionnement
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 7 et chapitre 8.
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Séance 9 :
La gestion des produits
¾ Les typologies
¾ Le développement de nouveaux produits
¾ Le cycle de vie du produit
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 9.
Séance 10 :
La politique de prix
¾ Les décisions stratégiques liées à la politique de prix
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 10. (p. 343 à 385)
Séance 11 :
La gestion de la distribution
¾ La nature des circuits de distribution
¾ La gestion des circuits de distribution
¾ Le commerce de gros et le commerce de détail
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 11. (p. 400 à 426)
Séance 12 :
Les communications
¾ Le mix de communication marketing
¾ Le processus de communication
¾ La gestion d’un plan de communication
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 12.
Séance 13 :
Le commerce électronique
¾ Le marketing sur Internet
Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 13.
VIII. CALENDRIER
01-05-10
03-20-21-22-23
30-31-32-33
02-04-40-4142
50-51
60
Séance 1
8 septembre
2 septembre
3 septembre
4 septembre
5 septembre
6 septembre
Séance 2
15 septembre
9 septembre
10 septembre
11 septembre
12 septembre
13 septembre
Séance 3
22 septembre
16 septembre
17 septembre
18 septembre
19 septembre
20 septembre
Séance 4
29 septembre
23 septembre
24 septembre
25 septembre
26 septembre
27 septembre
Séance 5
6 octobre
30 septembre
1 octobre
2 octobre
3 octobre
4 octobre
Séance 6
20 octobre
7 octobre
8 octobre
9 octobre
10 octobre
11 octobre
Séance 7
27 octobre
14 octobre
15 octobre
16 octobre
17 octobre
18 octobre
Séance 8
3 novembre
21 octobre
22 octobre
23 octobre
24 octobre
25 octobre
Séance 9
10 novembre
28 octobre
29 octobre
30 octobre
31 octobre
1 novembre
Séance 10
17 novembre
4 novembre
5 novembre
6 novembre
7 novembre
8 novembre
Séance 11
24 novembre
11 novembre
12 novembre
13 novembre
14 novembre
15 novembre
Séance 12
1 décembre
18 novembre
19 novembre
20 novembre
21 novembre
22 novembre
25 novembre
26 novembre
27 novembre
28 novembre
29 novembre
Groupes
Séance 13
Examen
intra
26 octobre
26 octobre
26 octobre
26 octobre
26 octobre
26 octobre
Examen
final
7 décembre
7 décembre
7 décembre
7 décembre
7 décembre
7 décembre
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IX. FOIRE AUX QUESTIONS
Q1 :
À quoi sert le cours de marketing DSA3300 ?
¾ Le cours DSA3300 est un cours qui a pour but de présenter des concepts de base en marketing. Il
présente une vue d’ensemble de ce qu’est le marketing dans les organisations. Les cours de
spécialisation en marketing (ex. recherche en marketing, publicité, stratégie de marketing, comportement
du consommateurs, …) permettent davantage d’appliquer les concepts présentés dans le cours
d’introduction.
Q2 :
Pourquoi ce cours est-il commun ?
¾ Il s’agit de la structure mise en place permettant le mieux de s’assurer que tous les étudiants inscrits à un
même cours soient exposés aux mêmes concepts. Les examens intra et final communs permettent aussi
de s’assurer qu’il y a une équité et une uniformité dans les niveaux de difficulté demandés dans les cours.
Q3 :
Je n’ai pas pu être présent à l’examen intra et/ou final. Qu’est-ce que je fais ?
¾ Vous devez motiver votre absence auprès de votre programme d’étude (bac ou certificat). La direction de
votre programme est la seule autorisée à décider si votre demande est recevable ou non. Cette décision
est prise, ni par votre professeur, ni par le coordonnateur du cours. Une absence non motivée et non
acceptée par votre programme d’études entraîne automatiquement une note de zéro (0) pour cet
examen. Veuillez noter qu’il n’y a pas d’examen différé de l’examen intra.
Q4 :
Pourquoi les notes de cours sur Moodle ne sont pas les mêmes d’une classe à l’autre ?
¾ Le professeur est le seul responsable des notes de cours disponibles ou non sur Moodle. Les notes de
cours des enseignants, présentées en classe et/ou disponibles sur Moodle peuvent différer d’un
enseignant à l’autre. C’est ce qu’on appelle la liberté académique. Toutefois, la matière aux examens est
la même d’une classe à l’autre.
¾ L’élément commun à toutes les classes, hormis les travaux, est le matériel du volume de base. Le
contenu du plan de cours présente les lectures sujettes à l’examen pour chacune des séances.
¾ La façon de présenter le matériel est propre à chaque enseignant. Il n’existe pas un style pédagogique
unique.
Q5 :
Comment m’assurer que ma classe ne sera pas désavantagée (ou avantagée) aux examens ?
¾ Le contenu théorique est le même d’un groupe à l’autre, qu’il ait été vu en classe ou qu’il soit présent dans
le volume de base.
¾ Il est normal que certains éléments soient davantage vus en profondeur dans un groupe par rapport à un
autre en fonction des intérêts et des expertises de chacun des enseignants.
Q6 :
Qui compose les examens ?
¾ Les examens sont faits en collégialité. Dans la création de l’examen, les enseignants sont invités à fournir
des questions à semi-développement. En groupe, les enseignants s’assurent que les questions suggérées
peuvent être bien répondues par leurs étudiants en fonction des lectures dans le volume de référence.
¾ Le choix des questions et leurs pondérations est de l’unique responsabilité du coordonnateur du cours.
¾ Il est à noter que par souci d’équité et de justice, seul le coordonnateur connaît la composition finale
(questions à choix multiple et questions à semi-développement) des examens avant leur administration.
Q7 :
Quel est le rôle du coordonnateur ?
¾ Hormis la responsabilité des examens, le coordonnateur s’assure du bon fonctionnement du cours dans
toutes les classes.
¾ La pédagogie des enseignants est un facteur sur lequel le coordonnateur n’a pas de contrôle. Par contre,
des plaintes (et des félicitations !) quant au déroulement du cours peuvent lui être adressées directement.
¾ Le moyen le plus facile de rejoindre le coordonnateur est par courriel. Vous trouverez l’adresse sur la
deuxième page de ce plan de cours.
Q8 :
Pourquoi n’avons-nous pas de feedback sur la section des choix multiples de l’examen intra ?
¾ Vous recevrez les résultats de cette section en même temps que ceux de la section des questions à semidéveloppement.
¾ Pour éviter de favoriser (et défavoriser) certains groupes aux sessions suivantes, le contenu des
questions à choix multiple n’est pas communiqué aux enseignements. La base de questions n’étant pas
illimitée, pour des raisons d’équité et de justice, il est un moindre mal de limiter l’accès à ces questions.
¾ Le contenu de cette section est directement et littéralement tiré du volume de référence. Il n’y a pas de
questions d’interprétation. Les bonnes et les mauvaises réponses se trouvent à même le contenu du
volume.
¾ Cette section est corrigée par un logiciel informatique. Les probabilités que vous ayiez été victime d’une
erreur sont virtuellement nulles.
¾ Vous avez la possibilité de consulter votre copie d’examen pour la section des choix multiples en
contactant le secrétariat du département de marketing (R-3555) en vous adressant préalablement par
courriel à Nathalie Coutu ([email protected]). Sur place, vous aurez accès à votre copie d’examen,
au questionnaire et au solutionnaire. Aucune photocopie ou prise de note n’est autorisée. La consultation
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Q9 :
se fait aux heures normales d’ouverture du secrétariat (lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à
16h30).
Les enseignants gardent en leur possession la section des questions à semi-développement. Vous devez
leur adresser directement votre désir de consulter cette section si cela n’est pas déjà fait en classe.
Je suis inscrit dans un groupe mais je suis les cours dans un autre. Est-ce que ça pose un problème ?
¾ Oui. Les locaux de classe ont une capacité maximale. Le fait d’assister au groupe sans y être inscrit prive
automatiquement d’une place physique, un autre étudiant qui y est inscrit. Les enseignants ont comme
directive de ne pas accepter des étudiants non inscrits dans leur groupe. Un changement de groupe doit
impérativement passer par une modification au registrariat.
Q10 : J’ai eu ouie-dire que tel groupe avait été avantagé par rapport au nôtre. Que dois-je faire ?
¾ Le coordonnateur est ouvert à entendre des cas où des étudiants (ou des groupes d’étudiants) se sentent
victimes d’inéquité. Vous n’avez qu’à communiquer directement avec le coordonnateur. Vos entretiens et
communications demeureront confidentiels.
¾ Toutefois, votre argumentation devra reposer sur des faits et non pas des rumeurs. Donc soyez
documenté.
Q11 : Je n’ai pu remettre les travaux dus à mon enseignant en main propre. Qu’est-ce que je fais ?
¾ Ce problème n’est pas du ressort du coordonnateur.
¾ Entrez directement en contact avec votre enseignant pour l’informer de la situation. Vous avez
minimalement son adresse de courriel (nom de famille.pré[email protected]).
¾ À moins d’avis contraire, pour les étudiants suivant le cours aux campus au centre-ville, déposez le
document dans la chute destinée à cette fin à l’extérieur du secrétariat du département de marketing (R3555).
¾ Dans tous les cas, inscrivez clairement le nom de l’enseignant, le sigle du cours et le numéro de groupe.
Vous n’oubliez évidemment pas de vous identifier sur le document avec votre (vos) nom(s) et code(s)
permanent(s).
***
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