Chapitre
4.
Management opérationnel de l’équipe commerciale
4.1.
Management et animation de l’équipe commerciale
4.1.2.
L’information
des collaborateurs
4.1.2.1.
L’information, une richesse pour l’entreprise
Point de vue économique
: dans un espace économique hyper concurrentiel et
dynami
que, où les règles sont multiples et changeantes, l’information devient une
richesse fondamentale pour l’entreprise. L’information est le passage obligé de
l’adaptation de l’entreprise au marché et aux influences de l’environnement.
Point de vue managérial
: l’information est en outre, ne l’oublions pas, la base de la
connaissance qui est, elle
-
même, le point de départ de la compétence.
Point de vus marketing
: sans information, l’entreprise est aveugle et incapable de
s’adapter aux attentes du marché ; sans information, l’entreprise ne peux initier la
moindre démarche marketing ou de gestion de la relation client.
Point de vue technologique
: enfin, le développement des outils informatiques d’une
part et des moyen de communication (Internet) d’autre part rend l’accès à
l’information plus possible quoi que souvent plus complexe.
4.1.2.2. L’organisation de l’information dans l’entreprise
: notion de système
d’information
La densité, la multitude, l’évolution et la technicité de l’information que l’entreprise
doit prendre en compte n’a cessé de rendre indispensable une organisation structurée
de cette information dans l’organisation : cette organisation, appelée Système
d’information était autrefois le domaine réservé des grandes sociétés mais s’est
démocratisé est s’imp
ose à toutes les entreprise.
Définition
: un système d’information commercial est une somme d’hommes, de
matériels, de logiciels et de procédures facilitant la collecte, le traitement, le
stockage et la diffusion de l’information de nature commerciale ou f
acilitant
l’activité commerciale.
- des hommes qui collectent des informations (rapport de visite des
commerciaux, indication de l’expert comptable, revue de presse, étude de
marché, qui transforment cette information (tableau de bord, requête en base de
données, mise à jour etc., qui la diffuse en réunion, en séminaires, par note de
service ou compte rendus,
- grâce à un matériel de plus en plus performant (ordinateurs, serveurs,
portables, modem, l’ensemble étant capable d’interagir,
- avec des logiciels de plus en plus pointus (reconnaissances de caractères, bases
de données, procédure d’alerte automatiques, commandes cadencées, etc.
- le tout dans le respect de procédures : rappel
:
une procédure document
décrivant est un mode de fonctionnement normalisé
.
L’ense
mble de l’information est mis à disposition dans des espaces virtuels de plus
en plus complexe et mutualisés.