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LE PROGRAMME DE FORMATION ADULTES
RESPONSABLE MARKETING TOURISTIQUE
TITRE DE NIVEAU II, CERTIFIÉ PAR L’ÉTAT
UN PROGRAMME COURT EN 7 MOIS : 4 mois de cours au centre de formation et 3 mois de stage en entreprise.
PROCHAINE SESSION : D’OCTOBRE 2015 À MAI 2016
Selon le secteur d’activité qu’il occupe, le Responsable Marketing Touristique peut, entre autres, être amené à informer la clientèle sur les caractéristiques des produits qu’il vend
ou à réaliser l’assemblage à la demande de plusieurs produits touristiques ; il peut animer un point de vente et gérer une équipe ; il peut concevoir des voyages à forfait pour des
individuels ou des groupes et être amené à commercialiser sa production ; il peut participer à la mise en œuvre d’une stratégie globale de développement et de dynamisation
d’un territoire, d’un site touristique ou culturel et coordonner la réalisation d’une coopération internationale.
C’est pourquoi la formation Adultes « Responsable Marketing Touristique » de l’EFHT s’organise autour des 4 activités suivantes :
DÉBOUCHÉS METIERS
Responsable du développement du tourisme local, directeur
d’office de tourisme, responsable de structure de loisirs ou
d’hébergements touristiques, chef de produits touristiques,
forfaitiste, responsable d’un point de vente de voyages.
PUBLIC VISÉ
Nous accompagnons des salariés et demandeurs d’emploi dans le
cadre de CIF, CPF, plan de formation ou en reconversion et VAE.
CERTIFICATION
Un titre de niveau II est délivré au terme de cette formation. Ce titre est
enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles
(RNCP) sous l’intitulé « Responsable Marketing touristique » niveau II
code NSF 334P.
1-LES CONNAISSANCES DE L’ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE :
» Géographie touristique
» Approche thématique du tourisme
» Acteurs institutionnels et économiques du tourisme
» Environnement juridique touristique
» Connaissance des métiers du tourisme
2-LE MARKETING TOURISTIQUE ET LA STRATÉGIE COMMERCIALE :
» Sociologie du tourisme
» Marketing touristique : études de marchés, SWOT ...
» Web strategy : E-business, E-tourisme, ergonomie, référencement (SEO, SEA) et
réseaux sociaux
» Pricing, yield et revenu management
» Développement commercial : franchise, agence indépendante, enseigne, réseau
» Gestion de la relation clients et fidélisation
» Distribution de produits touristiques : la stratégie multicanale
» Stratégie de communication et tourisme
» Négociation et achats
» Veille concurrentielle
3-LES TECHNIQUES TOURISTIQUES:
» Montage d’une prestation touristique
» Packages dynamic
» Guidage
» Evénementiel : le MICE
» La clientèle Groupes
» Les appels d’offre
4- LE MANAGEMENT D’ÉQUIPE, LE MANAGEMENT D’UNE UNITÉ OU
D’UN PROJET TOURISTIQUE :
» Fondements du management
» Management des hommes et droit du travail; entretiens professionnels et bilan
d’évaluation
» Communication professionnelle
» Gestion budgétaire : les bilans ; les comptes d’exploitation ; la TVA ;
l’organisation comptable d’un point de vente
» reportings et analyses de données : les outils de reporting ; les KPI :
stratégie, indicateurs et risk management
» Approche juridique, traitement des litiges et droit appliqué au web
» Gestion de crise
» Conduite du changement
Pour compléter cette formation, en approche transverse:
• LANGUES ET CULTURE :
» English Tourism
» TOEIC
• OUTILS PROFESSIONNELS :
» Les GDS
» Les plateformes multi-to
» Les outils de CRM ; e-mailings et newsletters ; les programmes de
fidélisation
» Les outils de réservation
» Les outils de gestion
• STAGES EN ENTREPRISE :
» Expérience en entreprise
• PROJET PROFESSIONNEL :
» Rapport d’activité
» Coaching professionnel