Guide de la sécurité des services de santé et des

Guidedelasécuritédesservicesdesantéetdesservicessociaux
PorteurdeprojetAnneLemay,Directricedelaperformanceetdelaqualité,AQESSS
ChargédeprojetGuillaumeDucharme,Conseilleràlagestionintégréedelaqualitéetdesrisques,AQESSS
CoordinationMaudeBeaupré,Soutienauchargédeprojet,AQESSS
Comitéd’orientationAnneLemay,Directricedelaperformanceetdelaqualité,AQESSS
GuillaumeDucharme,Conseilleràlagestionintégréedelaqualitéetdesrisques,AQESSS
DeniseHenry,Directricedelaqualité,performance,évaluationetgestiondesrisques,CSSSHaut‐
Richelieu‐Rouville
MarcPineault,CoordonnateurqualitéetgestiondesrisquesetChefunitéd'améliorationdelaqualité,
CentrehospitalierdeSt.Mary
PedroVillagran,AdjointauDirecteur,Affairesuniversitairesetdéveloppement,Centrederecherche
duCentrehospitalieruniversitairedeSte‐Justine
HélèneRacine,Directricedessoinsinfirmiers,qualitéetgestiondesrisques,Institutuniversitaireen
santémentaleDouglas
GenevièveCôté,Conseillèreàlagestiondesrisques,HôpitalSantaCabrini
DreMaryseTurcotte,Médecin,CSSSAlphonse‐Desjardins
CollaborationspécialeVincentDumez,Directeur,Bureaufacultairedel’expertisepatientpartenaire,Facultédemédecine,
UniversitédeMontréal
MartinBeaumont,Directeurgénéral,CSSSduNorddeLanaudière

Guidedelasécuritédesservicesdesantéetdesservicessociaux
ThèmesAuteurs
BilandelasécuritédesservicesauQuébecet
stratégiepourl’avenir
GuillaumeDucharme,Conseilleràlagestionintégréedelaqualitéetdesrisques,AQESSS
L’importancedel’engagementdelagouvernance
pourlasécuritédesservices
*Marie‐PascalePomey,DirectricedelamaitriseQuéops‐i,Professeureagrégéeaudépartement
d’administrationdelasanté,UniversitédeMontréal
Mettreenplaceunsystèmedegestiondelasécurité
desservices
*GuillaumeDucharme,Conseilleràlagestionintégréedelaqualitéetdesrisques,AQESSS
 Influencedespaysetdesorganisations
étrangerssurlagestiondesrisquesetla
sécuritédespatientsauQuébec
NathalieDeMarcellis,Professeureagrégée,ÉcolePolytechniquedeMontréal,Viceprésidente
CIRANO,PrésidenteRISQ+H
MarkiritArmutlu,Coordonatrice,Programmedelaqualité,HôpitalGénéralJuif
L’approchepatient‐partenaireetlasécuritédes
services
*JoaneBoulanger,Conseillèreensoinsspécialisés,gestiondesrisquesetévaluationdelaqualité,
Directiondessoinsinfirmiers(DSI),Centrehospitalierdel’UniversitédeMontréal(CHUM)
Audrey‐MaudeMercier,Chefdeprojet,Bureaufacultairedel’expertisepatientpartenaire,Facultéde
médecine,UniversitédeMontréal
 Lasécuritédesservicesetl’approche
interculturelle
*NathalieDinh,PhD,Chefprofessionnelenpsychologie,CentrehospitalierdeSt.Mary
Laculturedesécurité
*AnneLemay,Directricedelaperformanceetdelaqualité,AQESSS
GuillaumeDucharme,Conseilleràlagestionintégréedelaqualitéetdesrisques,AQESSS
Larésilienceorganisationnelle*DreKarenHarrington,médecinintensivisteetchercheurmembreduGroupederechercheen
transfusionsanguine,CentrehospitalieruniversitaireSte‐Justine

Agirdemanièreproactiveenprévenantlesrisques
liésauxservices
GuillaumeDucharme,Conseilleràlagestionintégréedelaqualitéetdesrisques,AQESSS
L’identificationdesrisquesetladétectiondes
événementsindésirables
*MarcPineault,CoordonnateurqualitéetgestiondesrisquesetChefunitéd'améliorationdela
qualité,CentrehospitalierdeSt.Mary
Analyserlesévénementsindésirablesetentirerdes
leçons
*SuzanneLavallée,Directricedelaqualitéetdelaplanificationstratégique,CSSSduCoeur‐de‐l’Île
ÉlodieDormoy,Conseillère‐cadreàlaqualitéetlagestiondesrisques,CSSSduCœur‐de‐l’Île
Résonance(lemodèleFRAM)*PedroVillagran,AdjointauDirecteur,Affairesuniversitairesetdéveloppement,Centrederecherche
duCentrehospitalieruniversitairedeSte‐Justine
MathieuMorissette,Candidatàlamaitriseeningénierie,Génieindustriel,ÉcolePolytechniquede
Montréal,StagiaireCIRANO
NathalieDeMarcellis,Professeureagrégée,ÉcolePolytechniquedeMontréal,Viceprésidente
CIRANO,PrésidenteRISQ+H
Divulguerlesévènementsindésirables *MartinD’Amour,Directeurdelaqualité,CSSSDrummond
Lesindicateursdequalitéetdesécurité
*Marie‐ClaudeLaferrière,Conseillère‐cadreàlaqualitéetgestiondesrisques,Modulequalité,
Directiondel’évaluation,delaqualitéetdelaplanificationstratégique,Centrehospitalier
universitairedeQuébec
MartinCoulombe,Adjointaudirecteur,Moduleévaluation,Directiondel’évaluation,delaqualitéet
delaplanificationstratégique,CentrehospitalieruniversitairedeQuébec
DenisBélanger,Conseiller‐cadreenanalyseetintelligenceorganisationnelletélésantéet
développementinformatiquerégional,Directiondestechnologiesdel’information,Centrehospitalier
universitairedeQuébec

Lapréventiondeschutes
*MichèleRicard,Adjointeaudirecteur,ModuleQualité,DirectionÉvaluation,QualitéetPlanification
Stratégique,CentrehospitalieruniversitairedeQuébec
FranceLafontaine,Conseillèreàlaqualitéetàlagestiondesrisques,Centrehospitalieruniversitaire
deQuébec
SylviannePicard,Coordonnatricecliniqueenphysiothérapie,Institutuniversitairedecardiologieetde
pneumologiedeQuébec
Lapréventiondeserreursdemédicament
*AlainBiron,AdjointàladirectricedelaQualité,sécuritédespatientsetperformance,Centre
universitairedesantéMcGill(CUSM)
PatriciaLefebvre,DirectricedelaQualité,sécuritédespatientsetperformance,Centreuniversitaire
desantéMcGill(CUSM)
CélineDupont,Pharmacienne,adjointeauChefdedépartementdepharmacie,Centreuniversitairede
santéMcGill(CUSM)
Lapréventiondusuicide
*MarjorieMontreuil,Conseillèrecliniciennespécialisée,Directiondessoinsinfirmiers,Institut
universitaireensantémentaleDouglas
HélèneRacine,Directricesoinsinfirmiersetco‐directricedelaqualité,Institutuniversitaireensanté
mentaleDouglas
Lapréventiondelaviolenceenmilieudesoins
*SteveCastonguay,Conseillercadreenmesured’urgenceetqualité,Institutuniversitaireensanté
mentaleDouglas
DavidGaulin,Directeurclinico‐administratifsantémentale,Centrehospitalieruniversitairede
l’UniversitédeMontréal(CHUM)
Lapréventiondeserreursaublocopératoire
*AnnaPevreal,Coordonatriceensoinsinfirmiers,Blocopératoire,HôpitalGénéralJuif
NathalieDeMarcellis,Professeureagrégée,ÉcolePolytechniquedeMontréal,Viceprésidente
CIRANO,PrésidenteRISQ+H

Lapréventiondeserreursliéesauxcommunications
etàlatransmissiondel’informationclinique
*MarkiritArmutlu,Coordonatrice,Programmedelaqualité,HôpitalGénéralJuif
LouiseTanguay,Chefdesservicesdesarchivesmédicalesetdel’admission,HôpitalGénéralJuif
SabineCohen,Chefdelagestiondel’information,HôpitalGénéralJuif
KoulibalyLacinaPondin,GestionnairedesidentitésetdesaccèsetChargédeprojetTI,Hôpital
GénéralJuif
Lapréventiondesinfectionsnosocomiales
*SuzanneLeroux,Chefdeservicesenpréventiondesinfections,CSSSdeLaval
NathalieGirard, Infirmièrecliniciennespécialiséeenpréventionetcontrôledesinfections,CSSSde
Laval
Lagestiondesalertes,rappelsetavisconcernant
l’équipement,lestechnologiesetlesfournitures
*ÉlodieDormoy,Conseillère‐cadreàlaqualitéetàlagestiondesrisques,CSSSCoeur‐de‐l’Île
SuzanneLavallée,Directricedelaqualitéetdelaplanificationstratégique,CSSSCoeur‐de‐l’Île
Lesrisquespédiatriques
*DrRobertDubé,PédiatreCentrehospitalieruniversitaireSte‐Justine,ProfesseurAgrégédeclinique
audépartementdepédiatrie,Facultédemédecinedel'UniversitédeMontréal,
Marie‐SuzanneLavallée,Directricequalité,sécuritéetexpérienceclient,Centrehospitalier
universitaireSte‐Justine
Lagestiondesrisquesàl’urgence
*Marie‐NoëlleOuellette,Chefduservicedel’urgence,CSSSdelaHaute‐Yamaska
SergeGauvreau,Conseiller‐cadreensoinsinfirmiersspécialiséensoinscritiques,Directiondessoins
infirmiersetpratiquesprofessionnelles,CSSSdeGatineau
Lesrisquesobstétricaux
*DrGuy‐PaulGagné,Médecinobstétricien,DirecteurduprogrammeAMPROQuébec
ChristianeCharest,Coordonnatriceduprogrammepérinatalitéetpetiteenfance,CSSSLaPommeraie
AnneGoubayon,Sage‐Femme,Responsabledesservicesdesage‐femmeetcoordonnatricedemaison
denaissance,CSSSduSuddeLanaudière
*Responsabledechapitre