LA GRANDE ARNAQUE
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Olivier Clodong Alain Carcopino LA GRANDE ARNAQUE Comment on manipule le consommateur © Groupe Eyrolles, 2006 ISBN : 2-7081-3659-3 Sommaire Introduction Une journée au cœur de la grande arnaque ....................................................... 9 8 h 00 – C’est l’heure du petit-déjeuner Comment le marketing alimentaire dresse la table à notre place ! Épisode 1 – « La santé vient en mangeant ! » .......................................................... 14 Décryptage – L’utilisation marketing du stress alimentaire ................................ 19 Décodage – Ambiguïtés de la communication autour du petit-déjeuner ....... 23 8 h 45 – Quelques minutes pour répondre aux mails Comment le e-marketing pénètre dans notre intimité ! Épisode 2 – « Attention, Internet te surveille ! » ...................................................... 28 Décryptage – Nos clics collectés à des fins commerciales .................................. 31 Décodage – Le net, terrain d’action des cybermarketeurs ................................. 35 9 h 30 – Et si on allait faire le marché ? Comment le marketing a discrètement investi les étals des commerçants… © Groupe Eyrolles Épisode 3 – « Une jolie musique qui n’a pas été choisie au hasard… » ........ 40 Décryptage – « 2,99 € le kilo de tomates », prix magique ! .............................. 43 Décodage – Un marketing anodin en apparence, donc redoutable ! ............ 47 11 h 15 – Passage par la boulangerie Comment le marketing olfactif nous mène par le bout du nez ! Épisode 4 – « Quelle bonne odeur de pain chaud ! » ............................................ 50 Décryptage – Des odeurs pour renforcer l’identité des marques ..................... 54 Décodage – Les marques à l’affût des cinq sens ..................................................... 58 La grande arnaque – Comment on manipule le consommateur 11 h 36 – Un crochet par la boîte aux lettres Comment les brochures publicitaires nous influencent… Épisode 5 – « La boîte aux lettres envahie ! » .......................................................... 62 Décryptage – Un marketing de proximité d’une précision chirurgicale ........ 65 Décodage – Bases de données et accélérateurs de retours… ........................... 69 11 h 52 – Quelques secondes pour consulter les SMS Comment le marketing utilise le téléphone portable pour nous « capturer »… Épisode 6 – « Un mini-message spécialement à mon attention » .................... 74 Décryptage – Le « coaching mobile », arme de fidélisation ................................ 79 Décodage – Le téléphone, c’est du temps et le temps, c’est de l’argent ! .... 83 12 h 30 – Pause déjeuner à l’appartement Comment les noms, les labels et les marques nous font saliver… Épisode 7 – « Soupe du père Marius et fromage du maître affineur… » ...... 88 Décryptage – Vers la mort des marques ? ................................................................ 92 Décodage – Pourtant, aujourd’hui encore, le nom fait le produit… ............... 95 14 h 15 – En route pour les achats de Noël Comment le marketing utilise les fêtes pour activer le tiroir-caisse… Épisode 7 – « Père Noël rouge Coca-Cola » .......................................................... 100 Décryptage – L’astucieux marketing du « collector » ......................................... 102 Décodage – La fête, c’est d’abord celle du marketing ! .................................... 106 14 h 45 – Dans les grands magasins… Comment les lieux de vente nous ensorcellent ! Épisode 9 – « L’atmosphère de ce magasin me donne envie de tout acheter » ......................................................................................................... 110 Décryptage – Ces produits qui nous font perdre la raison… ......................... 114 Décodage – Mille et une façons d’envoûter le client .......................................... 118 © Groupe Eyrolles 6 7 Sommaire 16 h 30 – Léo sort de l’école Comment le marketing pédagogique conditionne les élèves Épisode 10 – « Aujourd’hui, la maîtresse m’a donné une valise magique » 124 Décryptage – Le marketing du « bon Samaritain » ............................................. 127 Décodage – Séduire les enfants dès que possible ................................................ 131 19 h 15 – Apéritif chez les parents de Léo Comment le marketing nous fait aimer le sel… Épisode 11 – « Le syndrome du biscuit apéritif » ................................................. 136 Décryptage – L’étrange marketing-lobby du « salé » .......................................... 139 Décodage – Tours de passe-passe sur les étiquettes .......................................... 142 20 h 45 – Dîner au restaurant Comment les restaurateurs nous font rester plus longtemps à table… Épisode 12 – « Une atmospheric qui me convient bien… » ............................ 146 Décryptage – Faire durer le repas pour faire consommer davantage ......... 149 Décodage – Des liquides qui rapportent ................................................................. 152 22 h 30 – Dernier verre dans un bar branché Comment le night-marketing nous dicte ce que nous devons boire ! © Groupe Eyrolles Épisode 13 – « Pourquoi la musique est-elle si forte ? » .................................... 156 Décryptage – Le tendancieux marketing du « grand frère bienveillant » .... 159 Décodage – Derrière le discours vertueux, le commercial… .......................... 164 23 h 52 – Un zapping télé avant de dormir Comment le petit écran nous hypnotise ! Épisode 14 – « Des séries et des émissions de télé-réalité… » ....................... 168 Décryptage – Comment la pub traque le téléspectateur .................................. 171 Décodage – Des programmes formatés pour faire de l’audience ................. 174 La grande arnaque – Comment on manipule le consommateur Pour en savoir plus… Petit abécédaire d’autres « subtiles habiletés » du grand méchant Marketing ..................................................................................................................... 179 En guise de conclusion Mais, comment en est-on arrivé là ? ................................................................. 189 © Groupe Eyrolles 8
