LA GRANDE ARNAQUE

Olivier Clodong Alain Carcopino
LA GRANDE ARNAQUE
Comment on manipule le consommateur
© Groupe Eyrolles, 2006
ISBN : 2-7081-3659-3

© Groupe Eyrolles
Sommaire
Introduction
Une journée au cœur de la grande arnaque .......................................................
9
8 h 00 – C’est l’heure du petit-déjeuner
Comment le marketing alimentaire dresse la table
à notre place !
Épisode 1 – « La santé vient en mangeant ! »
.......................................................... 14
Décryptage – L’utilisation marketing du stress alimentaire ................................
19
Décodage – Ambiguïtés de la communication autour du petit-déjeuner
.......
23
8 h 45 – Quelques minutes pour répondre aux mails
Comment le e-marketing pénètre dans notre intimité !
Épisode 2 – « Attention, Internet te surveille ! » ......................................................
28
Décryptage – Nos clics collectés à des fins commerciales
..................................
31
Décodage – Le net, terrain d’action des cybermarketeurs .................................
35
9 h 30 – Et si on allait faire le marché ?
Comment le marketing a discrètement investi
les étals des commerçants…
Épisode 3 – « Une jolie musique qui n’a pas été choisie au hasard… »
........
40
Décryptage – « 2,99
€
le kilo de tomates », prix magique ! ..............................
43
Décodage – Un marketing anodin en apparence, donc redoutable !
............
47
11 h 15 – Passage par la boulangerie
Comment le marketing olfactif nous mène
par le bout du nez !
Épisode 4 – « Quelle bonne odeur de pain chaud ! »
............................................ 50
Décryptage – Des odeurs pour renforcer l’identité des marques
.....................
54
Décodage – Les marques à l’affût des cinq sens .....................................................
58

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La grande arnaque – Comment on manipule le consommateur
© Groupe Eyrolles
11 h 36 – Un crochet par la boîte aux lettres
Comment les brochures publicitaires nous influencent…
Épisode 5 – « La boîte aux lettres envahie ! »
.......................................................... 62
Décryptage – Un marketing de proximité d’une précision chirurgicale
........
65
Décodage – Bases de données et accélérateurs de retours…
...........................
69
11 h 52 – Quelques secondes pour consulter les SMS
Comment le marketing utilise le téléphone portable
pour nous « capturer »…
Épisode 6 – « Un mini-message spécialement à mon attention » ....................
74
Décryptage – Le « coaching mobile », arme de fidélisation
................................
79
Décodage – Le téléphone, c’est du temps et le temps, c’est de l’argent !
....
83
12 h 30 – Pause déjeuner à l’appartement
Comment les noms, les labels et les marques
nous font saliver…
Épisode 7 – « Soupe du père Marius et fromage du maître affineur… » ...... 88
Décryptage – Vers la mort des marques ?
................................................................
92
Décodage – Pourtant, aujourd’hui encore, le nom fait le produit…
...............
95
14 h 15 – En route pour les achats de Noël
Comment le marketing utilise les fêtes
pour activer le tiroir-caisse…
Épisode 7 – « Père Noël rouge Coca-Cola » ..........................................................
100
Décryptage – L’astucieux marketing du « collector »
......................................... 102
Décodage – La fête, c’est d’abord celle du marketing !
.................................... 106
14 h 45 – Dans les grands magasins…
Comment les lieux de vente nous ensorcellent !
Épisode 9 – « L’atmosphère de ce magasin me donne envie
de tout acheter »
.........................................................................................................
110
Décryptage – Ces produits qui nous font perdre la raison…
.........................
114
Décodage – Mille et une façons d’envoûter le client
..........................................
118

Sommaire
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16 h 30 – Léo sort de l’école
Comment le marketing pédagogique
conditionne les élèves
Épisode 10 – « Aujourd’hui, la maîtresse m’a donné une valise magique »
124
Décryptage – Le marketing du « bon Samaritain » .............................................
127
Décodage – Séduire les enfants dès que possible ................................................ 131
19 h 15 – Apéritif chez les parents de Léo
Comment le marketing nous fait aimer le sel…
Épisode 11 – « Le syndrome du biscuit apéritif » .................................................
136
Décryptage – L’étrange marketing-lobby du « salé » ..........................................
139
Décodage – Tours de passe-passe sur les étiquettes
..........................................
142
20 h 45 – Dîner au restaurant
Comment les restaurateurs nous font rester
plus longtemps à table…
Épisode 12 – « Une atmospheric qui me convient bien… »
............................ 146
Décryptage – Faire durer le repas pour faire consommer davantage
.........
149
Décodage – Des liquides qui rapportent
.................................................................
152
22 h 30 – Dernier verre dans un bar branché
Comment le night-marketing nous dicte
ce que nous devons boire !
Épisode 13 – « Pourquoi la musique est-elle si forte ? » .................................... 156
Décryptage – Le tendancieux marketing du « grand frère bienveillant » .... 159
Décodage – Derrière le discours vertueux, le commercial… .......................... 164
23 h 52 – Un zapping télé avant de dormir
Comment le petit écran nous hypnotise !
Épisode 14 – « Des séries et des émissions de télé-réalité… » ....................... 168
Décryptage – Comment la pub traque le téléspectateur .................................. 171
Décodage – Des programmes formatés pour faire de l’audience ................. 174

8La grande arnaque – Comment on manipule le consommateur
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Pour en savoir plus…
Petit abécédaire d’autres « subtiles habiletés » du grand méchant
Marketing ..................................................................................................................... 179
En guise de conclusion
Mais, comment en est-on arrivé là ? ................................................................. 189