Thème 1 – De l’individu à l’acteur Question de Gestion 2 – L’activité humaine constitue-t-elle une charge ou une ressource pour l’organisation ? Chapitre 1 – En quoi consiste l’activité de travail ? SYNTHÈSE I – LE TRAVAIL, UNE ACTIVITÉ A- Les différents sens du mot TRAVAIL Le mot « travail » recouvre différents sens. Il peut désigner : – une activité économique (activité humaine organisée, utile, rémunérée ou non, une profession), – un effort parfois douloureux (le travail de la femme qui va accoucher), – la transformation de matière (le travail du bois : les planches utilisées pour construire des meubles, des maisons, la sculpture,…), – le lieu d’exercice du travail (un local, un bureau, un poste de travail). B- La vision actuelle du TRAVAIL Le travail nécessite un effort physique ou intellectuel que l’individu n’a pas forcément envie de produire. Cependant, il procure un plaisir, une satisfaction (rémunération et/ou estime de soi) qui peut alors faire oublier la notion d’effort. Le travail est à la base de l’activité économique ; il est à l’origine de la création de valeur pour toutes les organisations. C’est pourquoi, le travail est réglementé pour protéger l’individu des risques physiques (blessures) et psychiques (stress, chômage) encourus à l’occasion des efforts que doit produire l’individu. II – LES APPORTS DE L’INDIVIDU À L’ORGANISATION : QUALIFICATION ET COMPÉTENCE A – La qualification La qualification désigne l’ensemble des connaissances, des aptitudes et expériences acquises par un salarié pendant sa formation initiale et sa vie professionnelle et qui sont requises pour exercer un emploi déterminé. La qualification est fondée sur des repères généraux et stables (diplôme, expérience, classifications et grilles) Ex : Formation Bac + 2 minimum, type BTS Assistant de manager, justifié d’une première expérience réussie dans une fonction similaire. B – La compétence C’est la capacité d’un individu, dans une situation professionnelle donnée, de mobiliser ses ressources : − connaissances (savoirs), − savoir-faire, expérience (savoir-faire) − qualités personnelles (savoir-être). Elle est évaluée par un résultat obtenu. On considère la compétence comme attachée à un individu et va donc évoluer en fonction des besoins de l’activité professionnelle. Ex : Pour un assistant manager, être capable d’organiser son travail de manière à toujours être disponible et intégrer au dernier moment les urgences. Mettre en œuvre les nouvelles technologies Pour un comptable, être capable de produire des documents financiers (bilan, compte de résultat…) Sciences De Gestion 1 Thème 1 – De l’individu à l’acteur Question de Gestion 2 – L’activité humaine constitue-t-elle une charge ou une ressource pour l’organisation ? Chapitre 1 – En quoi consiste l’activité de travail ? III – LES APPORTS DE L’ORGANISATION A L’INDIVIDU : LES CONDITIONS DE TRAVAIL A – Définitions, caractéristiques des conditions de travail Les conditions de travail désignent l’ensemble des facteurs qui caractérisent une situation de travail et qui favorisent, ou freinent l’activité des salariés. Il y a 4 types de facteurs : Facteurs concernés Physiques et environnementaux : les conditions de travail résultent de la conception du poste de travail et de son environnement physique et technique immédiat. Organisationnels : les conditions de travail dépendent directement des choix du chef d’entreprise en matière d’organisation et de gestion de l’entreprise. Sociaux : les conditions de travail sont liées aux relations de travail. Elles vont notamment dépendre du style de management et de la qualité de la communication interne. Psychologiques : surcharges de travail, manque de temps pour accomplir une mission, conflits avec les supérieurs. Le salarié se trouve en situation de stress, voire d’épuisement professionnel (« burn out »), ce qui a des répercussions sur son bien-être psychologique, voire sa santé physique. Exemples Charge de travail, efforts physiques, rythmes de travail, fatigue nerveuse ; Sécurité physique : machines, utilisation de produits dangereux… Poste de travail : chaleur, bruit, éclairage, aménagement du poste... Horaires ; Aménagement du temps de travail (3 X 8), temps partiel…. Rémunération ; Equipement social (cafétéria, crèche, salle de sport…) ; Conditions de transport, de logement ; Relation avec la hiérarchie. Ambiance de travail ; stress Reconnaissance et valorisation du salarié au travail ; Perspectives d’évolution de carrière. B – Les enjeux des conditions de travail Elles sont, très fréquemment, au centre d’intérêts contradictoires entre l’employeur et les salariés. Les enjeux pour L’ENTREPRISE • • • Des enjeux économiques : l’entreprise cherche à accroître la productivité du travail, tout en réduisant les coûts de production, particulièrement les coûts du travail direct. Améliorer les conditions de travail peut correspondre, au 1er abord, à un coût : installer la climatisation…. Des enjeux organisationnels : les entreprises sont amenées à réorganiser le travail : l’aménagement du temps de travail est rendu complexe par les dispositions législatives en matière de réduction de la durée légale du travail. Ex : annualisation de la durée du travail afin de répondre aux fluctuations d’activité de l’entreprise tout en évitant le paiement d’heures supplémentaires. Des enjeux humains : les conditions de travail, ou l’image que le public s’en fait, portent sur l’attractivité de l’entreprise qui recrute. Ex : les entreprises du secteur de l’hôtellerie et du bâtiment rencontrent de réelles difficultés de recrutement et de stabilisation de leur personnel. Google bénéficie d’une très bonne réputation Sciences De Gestion 2 Thème 1 – De l’individu à l’acteur Question de Gestion 2 – L’activité humaine constitue-t-elle une charge ou une ressource pour l’organisation ? Chapitre 1 – En quoi consiste l’activité de travail ? • Des enjeux juridiques : L’organisation doit respecter la législation en matière de conditions de travail sous peine d’engager la responsabilité civile, voire pénale, de l’employeur. Ex : réglementation du travail de nuit, l’obligation de sécurité est une obligation de RESULTAT. Les enjeux pour les SALARIÉS • • Des enjeux en termes de santé et de sécurité : les situations de travail inadaptées ou à risques mettent en danger la santé, voire la vie, du salarié. Des enjeux en termes de motivation au travail : les conditions de travail influencent la motivation des salariés et également leurs performances. Cf Pyramide de Maslow Ex : avoir un travail permettant l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ; avoir connaissance du projet d’entreprise… C- L’amélioration des conditions de travail L’organisation doit investir pour améliorer les conditions de travail de ses salariés. Elle le fait, d’une part, pour des raisons juridiques : la loi impose souvent des adaptations. Ex : protection contre les nuisances sonores (casques, insonorisation des locaux), mesures pour améliorer la sécurité (vêtements de protection, barrières de sécurité…), création des Comité d’Hygiène de Santé et des Conditions de Travail… Elle le fait, d’autre part, pour rendre le cadre de travail de l’individu plus attractif (ergonomie des postes de travail informatiques, couleurs et plantes…) => Si l’amélioration des conditions de travail entraine des coûts parfois importants pour l’organisation, ceux-ci sont compensés par des effets positifs en termes de motivation et donc de performance. Sciences De Gestion 3