Diapositive 1 - Spa Standard
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26/09/2016 L’ADN DE VOTRE SPA – les clés pour réussir Lisa Starr Wynne Business VOTRE Une estimation de 106k spas dans le monde Un chiffre d’affaires de $US74b Plus de 1,9 M d’employés L’Europe étant le plus grand marché en $ L’ Asie le plus grand marché en nombre de spas L’Essence de la marque THALGO SPA • Qui sont vos clients? • Quelle est la différence de vos services? • Proposez vous les meilleurs services et une expérience innoubliable? • Est-il facile de faire du business avec vous? Le marché du spa dans le monde • • • • 52 ans Une marque familiale Présente dans 90 pays Très engagée et dans une philosophie de protection de l’environnement • La BEAUTE à 360° Qu’est-ce qui fait votre différence? • “USP” – Un SERVICE unique * Des programmes de formations rigoureux • Des traitements supervisés sur le plan médical * Notre objectif = le résultat * Des prestations haut de gamme à moindre côut * Un menu léger de déjeuner pour les clients qui veulent rester 1 26/09/2016 Votre marque votre identité Un marketing Efficace et une image de marque • • • • Définir votre image Identifier votre marché Définir un plan marketing Suivre les résulats des opérations marketing • La promesse de services de qualité • Qui êtes vous? • Quelle est la promesse de votre marque? • Quels sont les bénéfices pour votre client? L’Essence de votre marque • Un mot ou une phrase – Un rituel qui va booster votre journée – Nos ordinateurs nous font paraître brillants – Votre moteur ultime • Quel est votre outil ? Identifier une clientèle ciblée • • • • • • Quel type de clients ? Hommes, femmes? Touristes ? Clients en voyage d’affaires? La clientèle locale et les employés Un revenu “type” Les activités ludiques Immerse Yourself in a World of Marine Beauty Votre mission • Une promesse pour votre client – “ Une formidable expérience pour nos clients que ce soit au téléphone ou durant leur soin” – “ Mesdames et Messieurs pour servir Mesdames et Messieurs ” Les clés de votre différence • Unique et attractif – Parcours du client – Architecture – Produit – Experience 2 26/09/2016 Votre marque • Une identité et un logo distincts • Le motto – “Une peau superbe un corps parfait • Des illustrations – Images, design & couleurs • Une image de marque – Décor, enseigne, ambiance, uniformes, Le contenu de votre plan marketing • • • • • • Site web Votre carte de soins Social Media La publicité Evènements Marketing International /programmes de fidélité Communiquer sur les bénéfices des services du spa • Leurs bénéfices: – – – – L’anti stress/ contrôle du stress Une meilleure estime de soi Mieux apréhender la douleur Un sentiment d’appartenance Votre site web • Clearly conveys your brand • Informations lisibles – Adresse, heures d’ouverture/fermeture, numéros de teléphone • Le carte de soins avec les prix • Photos, tour virtuel, revue de presse • Les spas des hotels doivent avoir leur site web • Une page web qui génère du traffic 3 26/09/2016 Les sites de revue Social Media La brochure du spa • Un atout marketing • Montrez de belles photos • Mettez en avant un service unique • Le “focus” sur vos avantages • Une carte de soins modifiable • Le top 5 des indispensables – Facebook – Pinterest – You Tube – Instagram – Twitter Facebook Business • • • • Interactive Sujets de discussion Topical Faire des mises à jour régulières 3 à 5 fois par semaine 4 26/09/2016 Pinterest • Une clientèle principalement feminine • Les spa virtuellement riches! • Des mises à jour hebdomadaires You Tube • • • • Des vidéos courtes! Mettre la marque en avant Créez votre propre “Channel” Des liens sur votre site et facebook • Des visites virtuelles Instagram & Twitter La PUB • Les campagnes de pub • Jeune et mobile • Fun • Pour les salons • Excellent pour des ventes flash • Suivez aussi les business liés au votre propre business – les journaux, les magazines – Vanity ads vs. “call to action” – Publicités payantes • Radio – Efficace aux heures de pointe et durant les temps forts de l’année / les saisons 5 26/09/2016 Evennements / promotions • Dans votre spa • Avec d’autres business • Educatif – Seminaires, atteliers Community Marketing • Des causes qui tiennent à coeur à vos clients • Donnations • Alliances stratégiques avec d’autres sociétes qui ont les mêmes clientes • FUN – Défilés de mode, autres… Marketing de groupe • 1 contact vous amène plusieurs clients • Le corporate business • Amenez des groupes /corporate dans votre salon Le marketing Interne • Parrainage et programme de fidélité • Les ventes retail • Enseigne / affichettes d’étagères • E-mail marketing • Apps & SMS • Programmes de fidélité Parainage & fidélité • Votre clientèle peut vous amener des nouveaux clients • Rien n’égale un service d’excellence 6 26/09/2016 L’importance des ventes retail • Accompagnez vos clients au delà du temps passé dans votre spa • Des outils pour progresser • Augmente la fidélité du client • S’assurer que votre spa et sa marque sont “chez” votre client La vente retail en ligne • Votre magasin en ligne – 24/7 ventes, un marché illimité – Le design et les visuels – Quel produits choisir? – Le compte client / les cartes cadeaux Newsletter Amani La Base de la vente retail • • • • • • Le merchandising L’éclairage / la musique Les paniers de produits Linéaires Un stock disponible Les posters / les promotions La communication non stop • Les emails – Offres mensuelles – “News” • Apps • SMS Programmes de fidélité • Votre base de clients existants – 79% des clients ont des cartes de fidélité – Les firmes américaines dépensent chaque année $2bn 7 26/09/2016 Les programmes de fidélité • Le système des points – Combien par point – Un système automatique – est-ce que votre software peut le générer automatiquement ? - conditions • Deux fois plus de points sur certains services et produits • Des points lors de participation aux séminaires • Flash emails pour réservations de dernière minute – des points, pas de discount • Des challenges • Des récompenses • Reward categories – Les services, réservations en ligne, réservation à l’avance, – Parrainage, produits spécifiques, service, jour, heures etc.. Programmes de fidélité Les programmes de fidélité - cont’d • Votre client – anniversaires, fêtes, parking gratuit etc.. • Des cadeaux/lots tous les mois • Programmes pré-payés – remises sur produits et services – Le 1er à essayer une nouvelle offre Les dangers des remises • Risques – Cela pousse le client à acheter par rapport au prix plutôt que l’expérience – Cela remet en question la valeur du produit que vous commercialisez – Il y aura toujours un autre salon avec des prix plus bas Le Programme de fidélité • Facile à gérer • Un “focus” sur les clients les plus rentables • Les clients fidèles sont ceux qui dépensent le plus et côutent le moins • Vos propres employés – Des employés motivés – Une éthique et une inspiration Si c’est necessaire . . . • Des “plus values” • - un soin haut de gamme pour le prix d’un soin classique – Rajouter un scrub ou un masque lors d’une manucure • Les promotions doivent se faire sur un agenda précis, avec certaines esthéticiennes – “prenez rendez vous avec Jane du lundi au Jeudi de 9h a 15h et recevez un traitement personnalisé” 8 26/09/2016 Jouer la carte “bien-être” Une garantie de qualité • Les cartes d’évalutation – Pour tous les clients • Service personalisé • Tests – Inspection – Quizzes/Exams • Enquête de satisfaction Les tendences du “bien-être” • Le design “bien-être” • L’hospitalité “bien-être” • Vivre bien Les approches holistiques • • • • La beauté vient de l’intérieur La connection corps/mer Des ingrédients naturels (algues) Terre & Mer L’ADN de votre marque Merci ! [email protected] Spastandard.com/wynnebusiness @StarrTalk Lisa M. Starr Wynne Business Spa Consulting and Education 9
