Diapositive 1 - Spa Standard

26/09/2016
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L’ADN DE VOTRE SPA
–les clés pour réussir
Lisa Starr
Wynne Business
Le marché du spa dans le monde
Une estimation
de 106k spas
dans le monde
Un chiffre
d’affaires de
$US74b
Plus de 1,9 M
d’employés
L’Europe étant le
plus grand
marché en $
L’ Asie le plus
grand marché en
nombre de spas
VOTRE SPA
•Qui sont vos clients?
•Quelle est la différence de vos services?
•Proposez vous les meilleurs services et
une expérience innoubliable?
•Est-il facile de faire du business avec
vous?
L’Essence de la marque
THALGO
•52 ans
•Une marque familiale
•Présente dans 90 pays
•Très engagée et dans une
philosophie de protection
de l’environnement
•La BEAUTE à 360°
Qu’est-ce qui fait votre différence?
• “USP” – Un SERVICE unique
* Des programmes de formations rigoureux
•Des traitements supervisés sur le plan médical
* Notre objectif = le résultat
* Des prestations haut de gamme à moindre côut
* Un menu léger de déjeuner pour les clients qui
veulent rester

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Un marketing Efficace et une image de
marque
•Définir votre image
•Identifier votre marché
•Définir un plan marketing
•Suivre les résulats des
opérations marketing
•La promesse de services
de qualité
Votre marque
votre identité
•Qui êtes vous?
•Quelle est la promesse de votre marque?
•Quels sont les bénéfices pour votre client?
L’Essence de votre marque
•Un mot ou une phrase
–Un rituel qui va booster votre journée
–Nos ordinateurs nous font paraître brillants
–Votre moteur ultime
•Quel est votre outil ?
Immerse Yourself in a World of Marine Beauty
Identifier une clientèle ciblée
•Quel type de clients ? Hommes, femmes?
•Touristes ?
•Clients en voyage d’affaires?
•La clientèle locale et les employés
•Un revenu “type”
•Les activités ludiques
Votre mission
•Une promesse pour votre client
–“ Une formidable expérience pour nos clients
que ce soit au téléphone ou durant leur soin”
– “ Mesdames et Messieurs pour servir
Mesdames et Messieurs ”
Les clés de votre différence
•Unique et
attractif
–Parcours du
client
–Architecture
–Produit
–Experience

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Votre marque
•Une identité et un logo distincts
•Le motto
– “Une peau superbe un corps parfait
•Des illustrations
–Images, design & couleurs
•Une image de marque
–Décor, enseigne, ambiance,
uniformes,
Communiquer sur les bénéfices des
services du spa
•Leurs bénéfices:
– L’anti stress/ contrôle du stress
–Une meilleure estime de soi
–Mieux apréhender la douleur
–Un sentiment d’appartenance
Le contenu de votre plan
marketing
•Site web
•Votre carte de soins
•Social Media
•La publicité
•Evènements
•Marketing International
/programmes de fidélité
Votre site web
•Clearly conveys your brand
•Informations lisibles
–Adresse, heures d’ouverture/fermeture,
numéros de teléphone
•Le carte de soins avec les prix
•Photos, tour virtuel, revue de presse
•Les spas des hotels doivent avoir leur site web
•Une page web qui génère du traffic

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Les sites de revue
La brochure du spa
•Un atout marketing
•Montrez de belles photos
•Mettez en avant un
service unique
• Le “focus” sur vos
avantages
•Une carte de soins
modifiable
Social Media
•Le top 5 des indispensables
–Facebook
–Pinterest
–You Tube
–Instagram
–Twitter
Facebook Business
•Interactive
•Sujets de discussion
•Topical
•Faire des mises à
jour régulières 3 à 5
fois par semaine

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Pinterest
•Une clientèle principalement feminine
•Les spa virtuellement riches!
•Des mises à jour
hebdomadaires
You Tube
•Des vidéos courtes!
•Mettre la marque en avant
•Créez votre propre “Channel”
•Des liens sur votre site et
facebook
•Des visites virtuelles
Instagram & Twitter
•Jeune et mobile
•Fun
•Pour les salons
•Excellent pour des
ventes flash
•Suivez aussi les
business liés au votre
propre business
La PUB
•Les campagnes de pub
–les journaux, les magazines
– Vanity ads vs. “call to action”
–Publicités payantes
•Radio
–Efficace aux heures de pointe et durant les
temps forts de l’année / les saisons