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Juin-juillet 2012 L’Entreprise Officinale, supplément au n° 2. Identité Édito Analyse d’un ADN En temps de crise, quel pharmacien n’est pas à la recherche de partenaire efficace, utile, fiable et « compréhensif ». Sur quels critères choisir ce nouveau partenaire ? Le supplément « Identité » de L’Entreprise Officinale a été conçu pour vous y aider. Si l’identité du groupe coopératif Welcoop était un ADN, son génome le caractériserait comme coopérative fédérant des entreprises de santé au service d’une stratégie définie par ses adhérents. Son phénotype serait la résultante de ses valeurs : proximité, optimisme, expertise, et anticipation. Il serait la conséquence de leur synergie et s’exprimerait dans la production de produits, de services et d’outils à valeur ajoutée au profit de ses adhérents et de ses clients. J’entends déjà votre remarque : « Beau programme mais, concrètement, qu’est-ce que ça veut dire ? » Nous avons essayé de répondre à cette question. À vous, lecteur, de nous faire savoir si nous avons réussi. © ag visuell - Fotolia.com Sommaire Dynamique d’un partenariat Décryptage de la valeur de proximité Décryptage de la valeur d’expertise Décryptage de la valeur d’anticipation Décryptage de la valeur d’optimisme Welcoop et l’image du pharmacien Vue d’ensemble des potentiels de synergie Welcoop Jean Michel Mrozovski Rédacteur en chef ISSN 2260-135X Dynamique d’un partenariat Engagement d’un pharmacien coopérateur : Hugues Moreaux publique au travers de campagnes de presse éthiques parues au niveau national sur l’implication et l’importance du pharmacien. « Dans une ville, il y a une lumière [croix de pharmacie] qui ne s’éteint jamais ». En outre, Welcoop, grâce à sa filiale D Medica, met à la disposition de ses sociétaires des fiches techniques explicatives destinées au public indiquant les produits et les services disponibles concernant le MAD-HAD. Cela me paraît être encore plus stratégique aujourd’hui, le MAD-HAD constituant une porte d’entrée importante des services proposés dans nos pharmacies. La pharmacie souffre aujourd’hui d’une baisse de rentabilité. En quoi Welcoop peut être une solution à ce problème économique majeur ? En quoi Welcoop est-elle encore une entreprise de pharmaciens ? Welcoop, par ses statuts, est une entreprise de pharmaciens. Depuis 1935, année de sa création, 100 % du capital de la coopérative Welcoop appartient à ses 3 000 sociétaires pharmaciens, et à eux seuls. De plus, à la tête de la coopérative, le Conseil de Surveillance, composé quasiment exclusivement de pharmaciens d’officine, ne cesse d’œuvrer pour apporter aux sociétaires pharmaciens des solutions concrètes dans l’exercice quotidien de la pharmacie. Comment Welcoop peut-il promouvoir le rôle du pharmacien en 2012 ? En contribuant à placer le pharmacien au centre du dispositif de santé : mieux se soigner demain grâce au pharmacien, voilà le combat de Welcoop. Cela passe par la prise de conscience du rôle majeur inscrit dans la loi (HPST), que le pharmacien, acteur de santé de proximité, doit tenir dans notre société, confirmant ainsi sa mission de pivot, de coordinateur de santé des patients. Pour aider les pharmaciens dans ce nouvel exercice, Welcoop met l’ensemble de ses moyens à la disposition de ses sociétaires. J’en donne deux exemples : technique et communication. Technique d’abord : Welcoop, via sa filiale informatique Pharmagest, étudie la mise en service d’un pilulier intelligent (DO-Pill), interactif entre le patient et son pharmacien de manière à assurer la bonne prise du médicament ainsi que le suivi du traitement. Communication ensuite : Welcoop sensibilise l’opinion 2 Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 La pharmacie traverse, en raison des déficits sociaux, une période difficile et complexe : baisses de prix et de marge, déremboursements, loi LME… Toutes ces mesures viennent directement impacter l’économie de l’officine. Welcoop présente, au travers de ses filiales, une offre produits, qui, par son modèle économique propriétaire, met le sociétaire pharmacien en meilleure position économique. En se mutualisant au sein de Welcoop, les pharmaciens clients deviennent aussi propriétaires des produits qu’ils vendent. Ce qui signifie qu’en plus des conditions commerciales du marché, les pharmaciens bénéficient de dividendes d’actionnaires ayant la particularité d’être proportionnels à leurs achats. C’est ainsi le cas de Cristers, filiale du médicament générique (20 %* de dividendes sur le montant des achats) ; Pharmalab, filiale du médicament européen (5 %* de dividendes sur le montant des achats) ; D Medica, filiale du MAD-HAD (4 %* de dividendes sur le montant des achats). De surcroît, il est important de noter que Welcoop dispose d’un laboratoire avec Marque Verte pro et Marque Verte bien-être, dont les produits, en plus d’appartenir aux pharmaciens, sont vendus exclusivement en pharmacie. C’est un avantage considérable pour le pharmacien qui joue le jeu de la marque exclusive lui appartenant. Le groupe Welcoop dispose également d’une centrale d’achats, accessible au travers de son groupement Objectif Pharma, permettant aux pharmaciens d’accéder, grâce aux nombreux laboratoires référencés, aux produits dans des quantités acceptables, au regard de la rotation des stocks, et à des conditions maximales d’achat. Dynamique d’un partenariat Enfin, le positionnement des produits et des prix, l’environnement économique, le merchandising dans la surface de vente sont autant de points capitaux à prendre en compte dans nos officines. Welcoop, grâce à Pharmamerch, filiale dédiée au point de vente, apporte toute son aide et sa compétence. Que dites-vous à un confrère en recherche de solutions et de valorisations ? Welcoop n’est pas un laboratoire, c’est une coopérative, une « famille » de pharmaciens dont le but est de s’unir, de travailler ensemble de manière à ce que le travail de tous profite directement à chacune de nos entreprises de pharmacie. Par le choix stratégique d’achat des produits appartenant aux pharmaciens au sein de la coopérative Welcoop, chacun contribue à augmenter le dividende coopératif distribué et, si en plus d’être sociétaire, le pharmacien est aussi actionnaire dans la SA Welcoop Pharma, il valorise mécaniquement ses actions, participant ainsi à la création de valeur. 2012 est l’année mondiale des coopératives. C’est l’occasion de prendre conscience de l’importance et de la puissance que représente le monde coopératif, de sa philosophie, du nombre de ses sociétaires et des réussites professionnelles qu’il engendre. * Sous réserve d’approbation par l’assemblée générale des Sociétaires. Engagement d’un industriel : Thierry Chapusot Est-ce qu’en 2012, et en période de crise, affirmer ses valeurs n’est-il pas un peu dépassé ? Au contraire, affirmer ses valeurs c’est faire preuve d’honnêteté et de transparence. Welcoop est une coopérative qui créé des liens de confiance avec les pharmaciens. Comment développer de la confiance si celle-ci ne peut pas s’appuyer sur des valeurs claires et partagées ? Pourquoi avoir organisé votre premier Welcoop Forum ? Dans le cadre de Welcoop Vision, nous organisons les Welcoop Days (80 réunions par an dans toute la France, pour travailler avec un petit groupe de pharmaciens sur un sujet précis) et le Welcoop Forum, qui est un événement annuel à Paris. Tous les pharmaciens coopérateurs sont invités au Welcoop Forum, ce qui permet de dresser un bilan annuel des avancées en matière d’innovation. Le Welcoop Forum accueille un expert ou un politique et permet, au travers d’un événement exceptionnel, de restituer des informations clés aux pharmaciens. Welcoop est un groupe de taille assez importante, mais qui veut garder une taille humaine et de proximité avec les pharmaciens. C’est pourquoi Welcoop Vision, qui permet de partager et d’échanger avec les pharmaciens, est un pilier primordial de notre organisation. Qu’entendez-vous, lorsque vous définissez Welcoop comme un Groupe Conseil Santé ? Les pharmaciens sont des professionnels de santé à part entière. Welcoop a développé, au fur et à mesure, son expertise sur 8 métiers de Conseil et Services pour le pharmacien. Welcoop est convaincu que le pharmacien doit devenir le coordinateur de santé des citoyens, grâce à sa proximité, sa disponibilité et son professionnalisme. Les métiers Conseil de Welcoop et le pharmacien comme rôle pivot de santé, font de Welcoop un Groupe Conseil Santé. Quel est le poids réel d’un adhérent dans la Coopérative Welcoop? Comme toutes les coopératives, Groupe Welcoop est un modèle d’entreprise démocratique fondé sur des valeurs de responsabilité, de solidarité et de transparence. Tout pharmacien installé peut adhérer à la Coopérative Groupe Welcoop. Le capital de la Coopérative Groupe Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 3 Dynamique d’un partenariat Qui décide de la stratégie opérationnelle ? Welcoop est une coopérative à Directoire et Conseil de Surveillance. Ce sont les pharmaciens coopérateurs qui décident de la destinée de leur coopérative lors de l’assemblée générale et par leurs représentants au Conseil de Surveillance. Les conseillers de surveillance (pharmaciens titulaires), sont élus par l’assemblée générale pour un mandat de six ans. Le Conseil de Surveillance nomme les membres et le président du Directoire pour un mandat de quatre ans. Le Directoire est chargé de l’opérationnel et de l’exécutif. Le Conseil de Surveillance se réunit 6 à 8 fois par an pour définir, avec le directoire, la stratégie. Le Directoire tient informé le Conseil de Surveillance des budgets et des réalisations des Sociétés du Groupe Welcoop. Comment voyez-vous la situation à court et moyen terme ? La pharmacie risque fort de subir un « trou d’air ». Le modèle économique de la pharmacie est en mutation avec, d’une part, une marge sur les médicaments qui diminue et, d’autre part, une rémunération à l’acte potentielle. Même si la part croissante des médicaments génériques permet d’améliorer l’économie de l’officine en relatif, il n’en reste pas moins que l’officine va vers une situation difficile et il se passera plusieurs années avant que la marge perdue sur les produits soit compensée par des honoraires. Les syndicats de pharmaciens font les efforts les meilleurs pour obtenir une rémunération à l’honoraire, face aux baisses de prix et de remboursements. Devant le déficit de la Sécurité sociale, il faut s’attendre à ce que les dirigeants de la Sécurité sociale demandent des résultats en termes de confort du malade et d’économie globale pour un acte pharmaceutique. D’un autre côté, le pharmacien bénéficie d’une véritable opportunité pour devenir le professionnel de santé coordinateur de la santé des citoyens français, grâce 4 Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 © Volker Witt - Fotolia.com Welcoop est uniquement détenu par les pharmaciens adhérents, évitant ainsi toute possibilité de contrôle par un tiers. C’est ce qui différencie les coopératives des entreprises de droit privé. Le principe égalitaire « 1 homme = 1 voix » est appliqué, dans les assemblées générales, à tous les sociétaires, quels que soient l’importance de leur participation au capital et le niveau de leur activité économique avec la Coopérative. Chaque adhérent a donc le même poids. S’il veut s’impliquer plus fortement dans la Coopérative, un adhérent peut se faire élire, afin d’être membre du Conseil de Surveillance. à son réseau de proximité inégalé, sa disponibilité, sa compétence et un système d’information interopérable. Le DP en est la preuve. Qu’allez-vous mettre en œuvre pour aider les pharmaciens à répondre efficacement à leurs nouvelles missions ? Dans ce contexte difficile, Welcoop développe une stratégie sur 3 axes : économique, technologique et de service. En intégrant la chaîne de valeurs des fournisseurs de l’officine, Welcoop optimise la marge de la pharmacie grâce aux dividendes coopératifs (dans le cas de fournisseurs de droits privés, les dividendes sont versés aux actionnaires privés de l’entreprise qui sont souvent des fonds de pension). En général, un pharmacien coopérateur Welcoop qui joue le jeu du groupe dispose d’une marge globale pour son officine, supérieure de 1,50 % à la moyenne. Les résultats du Groupe Welcoop appartiennent aux sociétaires. Pour pouvoir être plus efficient, le monde de la santé, en dehors des avancées médicales, devra faire preuve d’innovation dans l’organisation des soins et dans la coordination des professionnels de santé. Les pharmaciens ont un atout fort avec leur système d’information et Welcoop investit fortement dans des innovations technologiques pour aider le pharmacien à être encore plus proche du patient, tels le pilulier intelligent DO-Pill, destiné à améliorer l’observance des traitements, les investissements dans l’intelligence artificielle, notamment sur l’insuffisance rénale, sont des sujets activement étudiés par Welcoop. Welcoop travaille activement sur l’aide au point de vente (merchandising, politique de prix, géomarketing, gammes…) et sur l’aide au patient à domicile, en association avec le pharmacien. Le pharmacien devra pouvoir compter sur un partenariat fort pour être acteur, tant au domicile du patient, que dans la maison de retraite. D Medica a notamment développé un certain nombre de programmes dans ce sens. Décryptage de la valeur de proximité La définition de Welcoop Lorsqu’on est une des plus vieilles coopératives de santé –créée en 1935 par des pharmaciens et pour des pharmaciens–, il est évident que la notion de proximité de ces clients est « intrinsèque », puisque les adhérents de Welcoop sont chez eux et qu’ils définissent les grandes lignes de la stratégie de leur coopérative. Selon le système coopératif, chaque coopérateur est appelé à voter lors de l’assemblée générale annuelle selon la règle un homme-une voix sur les comptes et les investissements, et la stratégie de la coopérative. Dans la structure coopérative Welcoop, l’opérationnel industriel est le fait d’un Directoire, qui a pour président Thierry Chapusot, et l’assurance des intérêts et des volontés des pharmaciens est structurée par un Conseil de Surveillance, dont le président, Hugues Moreaux, est pharmacien. L’originalité de l’organisation de Welcoop tient donc en la création par les pharmaciens d’une entité industrielle la plus efficiente possible mise au service d’une stratégie déterminée par eux et pour eux. Des gages de proximité La règle du système coopératif est : un homme - une voix. Les nécessités économiques d’un système industriel confronté à la concurrence. Toutes les structures opérationnelles de la coopérative Welcoop subissent la concurrence sur leurs produits, leurs services, leurs innovations… leur but est d’être les plus efficientes possible, en écoutant les besoins de clients non captifs, que les pharmaciens soient adhérents ou pas. Les preuves de la proximité selon Welcoop Le Welcoop Forum a été organisé comme un moment de rencontres et de présentation des structures, des innovations, des produits, mais aussi comme l’opportunité d’une réflexion prospective de ce que sera le monde de la santé dans les années à venir. C’est ainsi que François de Closets, invité à présenter sa vision économique de la France, a placé le pharmacien comme un intervenant d’avenir d’un système de santé qui devra nécessairement se réformer sous les coups de la crise de la dette. Welcoop Forum a réuni plus de 600 participants. 6 Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 Les Welcoop Days sont des journées organisées pour favoriser l’échange entre les structures opérationnelles et les pharmaciens adhérents. Coanimées par des pharmaciens et, le cas échéant, par des consommateurs choisis par les pharmaciens, ces rencontres régionales institutionnalisent des tests et/ou la présentation des nouveautés et/ou des projets. Ils permettent à chacun d’établir une vision prospective, l’opérationnel se nourrissant de l’expertise du terrain et inversement. Le Welcoop Forum et les Wecoop Days sont inscrits comme des outils opérationnels de l’entité Welcoop Vision. Les Welcoop Days En 2011, 45 sessions dans 19 régions et 80 pour 2012 Une pluralité de sujets abordés : • Nouvelles missions du pharmacien, du dépistage au suivi de la patientèle • Le positionnement, l’offre commerciale et le merchandising des compléments alimentaires • Dasri : comment s’organisera la collecte des déchets ? • Formation, e-formation, pour la mise en œuvre de leurs nouvelles missions • Anticiper et maîtriser sa marge sur le médicament générique en toute transparence • Comment le pharmacien peut-il communiquer efficacement auprès de sa patientèle sur le MAD ? • Amélioration de l’observance • La communication autour du maintien à domicile : outils pour animer l’officine Décryptage de la valeur d’expertise La définition de Welcoop Dans le monde complexe dans lequel nous vivons, l’expertise prend tout son sens. La compétence fine de domaines de plus en plus spécifiques nécessite de disposer, pour réussir, de moyens, d’outils, de structures et de personnes répondant aux nécessités du professionnalisme et de la spécialisation. Il n’est pas nécessaire, par exemple, pour un pharmacien d’être un informaticien, un spécialiste du merchandising ou de la MAD. Il lui est par contre indispensable de pouvoir compter sur les compétences d’un partenaire fiable, innovant et efficace en informatique, d’un conseil pour améliorer ses ventes ou d’une structure spécialisée en MAD. La structure opérationnelle Welcoop s’attache à rassembler ces compétences au sein de structures autonomes. Dans Welcoop : la SSII Pharmagest et son logiciel leader LGPI, qui équipe plus d’un tiers des officines françaises ; D Medica et ses 20 ans d’expérience du secteur du maintien à domicile ; Pharmamerch activité de conseil et de service pour une offre officinale optimisée ; et Pharmacap pour la logistique organisent la partie services de la structure Welcoop Solution. L’expertise du groupe s’inscrit aussi dans le choix de créer et faire vivre les gammes de la Marque Verte, uniquement destinée à une vente en pharmacie, et dont l’objectif principal est de démontrer la spécificité de l’expertise, cette fois du pharmacien auprès de ses clients. Les moyens humains de l’expertise • Les équipes Conseil : 405 personnes • Les équipes Services : 382 personnes • Équipe logistique : 697 personnes • Équipe support et développement : 327 personnes Les preuves de l’expertise selon Welcoop La gamme Marque Verte Welcoop Santé du pharmacien a été organisée en deux sous-ensembles. Celui du conseil de comptoir avec les gammes Marque Verte bien-être comprenant en autres des compléments alimentaires, et les produits d’hygiène et de soin ; et celui du conseil technique du pharmacien, la Marque Verte Pro, qui s’ouvre aux matériels et aux dispositifs médicaux prescrits (aiguille pour diabétique, gamme blanche, orthèse, contention…) ou améliorant la qualité de vie des patients (gamme incontinence, appareils d’automesure ou d’autotest…). Les médicaments génériques Cristers commercialisés par le premier laboratoire de médicaments génériques à appartenir à des pharmaciens et les médicaments d’import Pharmalab constituent les gammes de médicaments de prescription. Les solutions Welcoop sont dans la droite ligne de ce qui a été inauguré par le logiciel LGPI, c’est-à-dire des solutions innovantes et pérennes. D Medica, leader dans le MAD, a créé une série de fiches personnalisées pour la gestion experte des patients à domicile. des Prévention utes ch risques de à domicile déambulateu rs rollators cannes Déambulateur Pour les personne s à mobilité rédu ayant des difficite à se déplacer. ultés enir Je veux prév ues Les risq thoLogie Liés à ma pa Santé et confort à domicile acien votre pharm , vous écoute e, vous conseillagne vous accomp Je veux anti ciper les diffi cultés liées à ma path ologie Santé et confort à domicile votre pharm ac vous écoute ien , vous conseill vous accomp e, agne My Pilot My Pilot est une prestation de Pharmamerch. Il est le concentré de huit années de compétence et de savoir-faire dans le domaine du merchandising. Cet outil permet au pharmacien de piloter son officine grâce à huit activateurs d’efficience, donne en temps réel une vision à 360 degrés de la situation de l’entreprise et répond aux trois questions fondamentales : • Où en êtes-vous ? • Pourquoi ? • Que devez-vous faire ? Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 7 Décryptage de la valeur d’anticipation La définition de Welcoop L’anticipation est la conséquence d’un état d’esprit. Celui de croire que ce qui fera la dynamique d’un marché n’est pas encore écrit et qu’il va falloir l’inventer. Télémédecine, intelligence artificielle, applicatifs, réponses technologiques aux nouvelles missions seront des outils ou des moyens de l’ordre de l’évidence dans les dix années à venir. Il faut donc avoir la volonté d’en créer les fondements pratiques pour une nouvelle officine. Le groupe Welcoop a la possibilité de par son actionnariat d’investir dans la recherche de ses solutions d’avenir. Cet investissement passe par la recherche constante de toute nouvelle solution en devenir si elle semble réellement efficiente dans un avenir proche, et le rachat ou la prise de participations dans des structures innovantes. Achats, prise de participation et développement interne Les preuves de l’anticipation selon Welcoop Les avancées Pharmagest : intégration rapide des nouvelles normes (norme SCOR), et l’implémentation, par exemple, de la technologie cloud computing ; sécurisation accrue via FAI sécurisée OffiSecure avec l’agrément d’hébergeur de données de santé ; dynamique de mise en place de communications ciblées sur le lieu de vente par le système Offimédia ; mise en place d’une offre vidéo surveillance. DO-Pill Secur : solution originale adaptée aux problématiques actuelles de la bonne observance des traitements et de la dépendance, permettant le recueil d’informations, le suivi en temps réel de l’observance, la démonstration de la compétence d’acteur de soin du pharmacien. LES STRUCTURES ASSOCIÉES Intecum, société créatrice de Sellen, premier robot de comptoir Diatelic, spécialiste des solutions de télémédecine et d’e-santé pour l’amélioration du suivi médical et la qualité du traitement, plus particulièrement aujourd’hui pour le suivi des patients sous dialyse. Domedic, inventeur du DO-Pill Secur, pilulier électronique intelligent La création de valeur ajoutée n’est certainement pas uniquement la résultante de recherche extérieure d’un savoir-faire. Elle est aussi la conséquence de l’activité d’un pole recherche et développement productif. Ainsi, ce travail des équipes Pharmagest a permis de créer un logiciel permettant une communication vers l’extérieur de l’officine, mais aussi un travail collectif de gestion commune des données dans le cadre des groupements ou de structures d’achats. Comme il y a une anticipation technologique, il peut y avoir des anticipations économiques. C’est ainsi qu’avec la gamme de médicaments génériques Cristers et les médicaments d’import Pharmalab, le pharmacien adhérent pourra maintenir une rentabilité optimale et pérenne de ses achats et cela grâce aux vertus du système coopératif. 8 Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 La Marque Verte bien-être a été conçue par des pharmaciens, qui, par leur expertise, ont créé une gamme originale de compléments alimentaires dans leur formulation et leur galénique, support d’un conseil associé, valorisation de la compétence du pharmacien. C’est ainsi par exemple que le produit « je soulage mes articulations » qui associe deux galéniques complémentaires pour combiner les bénéfices des oméga-3 contenus dans une capsule en prise le soir ou au coucher à ceux de l’harpagophytum, d’extrait de bambou, de zinc et de vitamine C dans un comprimé à prendre le matin. D Medica : propose aux pharmaciens des contrats de collaboration pour les prestations de soins au domicile du patient et pour les dispositifs médicaux auprès des maisons de retraite. D Medica, de par son essence d’appartenance aux pharmaciens, est le seul prestataire du marché qui associe complètement le pharmacien dans ces prestations, alors que les autres acteurs voient le pharmacien comme un concurrent. Décryptage de la valeur d’optimisme La définition de Welcoop Le monde de la santé est en pleine mutation. Il subit bien évidemment la crise de l’endettement, mais aussi une remise en cause du médicament en tant que thérapeutique essentielle et incontournable. Ces réalités entraînent une baisse des prix et des volumes prescrits, voire consommés. L’actuel business model basé sur une croissance constante de la marge sur le médicament est révolu et le nouveau business model, issu de la nouvelle convention, va devoir s’installer. L’optimisme est de croire à la pérennité de la pharmacie et du pharmacien. L’optimisme est de poser son regard sur les dynamiques positives qui propulseront le pharmacien vers son nouveau métier, tout en préparant, par la création de structures de conseils et de nouveaux outils, la réussite de la mise en place de ses nouvelles missions. Les réponses pratiques Welcoop à une prise en charge dynamique du futur sont multiples. L’assurance que le marché des compléments alimentaires comme nouvelle source du maintien d’une bonne santé aura une forte dynamique dans l’avenir ; ou que la formation des équipes aux nouvelles thérapeutiques, technologies ou méthodes de prise en charge se fera le plus souvent par Internet, lequel prendra une place prépondérante dans l’apprentissage indispensable des nouvelles compétences officinales. Ces deux constats sont inscrits d’ores et déjà dans les packagings des compléments alimentaires de la Marque Verte ou la diversité des offres associées au logiciel LGPI. Les allégations portées sur le packaging des compléments alimentaires de la gamme Marque Verte bien-être portent, pour le client, des mentions évidentes des objectifs bien-être et santé du complément alimentaire qu’il souhaite acquérir : « je soulage mes articulations » ; « je préserve mon tonus et ma vitalité » ; « je gère mon stress et ma fatigue ». Vendues uniquement en pharmacie, les gammes Marque Verte sont aussi un support de valorisation des atouts d’écoute, de proximité et d’expertise du pharmacien. La gamme vient de s’enrichir de deux nouveautés : « je prends soin de ma circulation » et « je prends soin de ma vue ». Pour être optimiste, il faut être sûr de sa compétence et de son savoir-faire. Les pharmaciens auront besoin d’informations et de formation, et devront aussi mettre en place des protocoles d’accompagnement de leurs patients, être efficace dans leur participation à des campagnes de prévention et de détection et devront adresser, pour compilation et analyse les résultats de leurs actions. Via LGPI et pharmamerch, ces outils existent et s’enrichiront au fil du temps d’outils et de moyens répondant aux besoins du pharmacien et de l’officine. D Medica apporte son aide à l’officine pour être un référent vis-à-vis des patients dans les domaines du matériel médical et des soins à domicile, et pour le pharmacien tout un panel de fiches conseils pour aider son patient à comprendre la dépendance et le handicap. OffiLearning : se former à son rythme directement depuis le LGPI Global Services Les preuves de l’optimisme selon Welcoop Les compléments alimentaires de la Marque Verte illustrent la prise en compte des nouvelles attentes de transparence et de recherche d’amélioration de la santé par les clients de l’officine. Un service d’e-learning autour de formations « métier » qualifiantes a été développé par Pharmagest en partenariat avec Ma formation officinale (www. maformationofficinale.com) le leader de la formation à distance en officine. Au travers de parcours conçus par des docteurs en pharmacie et des spécialistes référents, l’équipe officinale pourra, directement depuis son logiciel, se former sur les pathologies lourdes ou le conseil et, globalement, améliorera sa qualité de délivrance au comptoir, sur plus de 40 thématiques (200 heures de formations), agréées par le Haut Comité de la formation pharmaceutique continue (HCPFC) et généralement pris en charge par l’OPCA PL et par la FIF-PL. Le pharmacien accède à des parcours de formation dits de « gestion », axés sur les produits et solutions de Pharmagest. Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 9 Welcoop et l’image du pharmacien Un peu de prospective Aujourd’hui, le pharmacien a gagné son statut d’acteur de soin et va bientôt être rétribué pour son acte intellectuel. L’édification de cette réalité a été un combat auprès des tutelles et des autres acteurs de soin. La loi HPST, l’article 74 de loi de financement de la Sécurité sociale de 2012 et la signature de la nouvelle convention ouvrent le droit à la perception d’honoraires pour la dispensation et la mise en œuvre de nouvelles missions. Le paiement de ces dernières se fera en fonction de la réalisation d’objectifs individualisés à la performance. Paiement contre performance © JPC-PROD - Fotolia.com Ce paiement à la « performance » nécessitera la mise en œuvre de formation des équipes capables d’améliorer leurs compétences scientifiques, mais aussi leur capacité à suivre des protocoles de dispensation et de suivi de plus en plus rigoureux et sans doute exigeant. L’efficience des nouvelles pratiques sera mesurée selon de nouveaux critères qu’il faudra colliger et analyser afin d’en améliorer l’efficacité. Le rôle des systèmes experts sera donc vraisemblablement de plus en plus important. Compétence, performance et rentabilité rimeront alors avec technologie. Mission : service au patient La pharmacie service est devenue aujourd’hui une réalité à mettre en place dans les meilleurs délais. Le service au sens large sera certainement le relais de croissance des officines dans les dix années à venir. Le pharmacien doit pouvoir, de plus en plus, conseiller son patient sur les matériels, mais également sur les 10 Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 soins à domicile. Le pharmacien a besoin de partenaire de confiance dans ces domaines, c’est pourquoi la Coopérative Welcoop développe au travers de D Medica, des prestations comme le matériel médical à domicile mais également des soins, en Perfusion, Insulinothérapie, Nutrition et le Handicap. En dehors de sa mise en œuvre « technique », il faudra pour que la pharmacie service puisse avoir un écho dans la population et intégrer les attentes ou les besoins des clients et patients. Que son existence soit relayée par les médias et bénéficie d’une communication positive. Welcoop vers le grand public Une coopérative de pharmaciens se doit d’améliorer l’image du pharmacien auprès du grand public. C’est ainsi que Welcoop a entrepris une campagne de publicité dans la presse grand public afin de sensibiliser la population au rôle éminent du pharmacien comme acteur de soin disponible, de proximité et d’expertise. Vue d’ensemble des potentiels de synergie Welcoop Le pharmacien et les impératifs de son exercice sont au centre de la structure Welcoop. Cette structure est, comme le pharmacien coopérant, à la fois construite sur l’indépendance de structures efficaces et expertes, capables d’exercer une synergie entre elles pour répondre avec pertinence aux enjeux économiques, sanitaires et humains. Welcoop + Coopératif/un homme une voix Welcoop Vision Welcoop Solution Produits Welcoop Forum + Présentation des actions + Prospective + Convivialité Welcoop Days + Échange + Collaboration + 80 par an Services Marque Verte Bien-être + Uniquement en pharmacie + Support de valorisation de l’acte officinal Marque Verte Pro + Marque technique du pharmacien Pharmagest + Innovation technologique et de services + Outils communiquant et collaboratif Pharmamerch + Optimisation du point de vente + Optimisation de la rentabilité D Medica + Service MAD pour le patient et via l’officine Cristers + Optimisation des achats et de la rentabilité Pharmacap + Optimisation des achats + Logistique Pharmalab L’Entreprise Officinale supplément au n° 2 - Identité Welcoop • Publication : EDP Santé - SARL au capital de 10 000 € - Actionnaire principal : EDP Sciences S.A. - 25, rue Daviel - CS 31352 - 75214 Paris Cedex 13 - RCS : Paris 429 728 827 • Tél. : 01 58 10 19 00 - Fax : 01 43 29 32 62 • Gérant, directeur de publication : Jean-Marc Quilbé • Rédacteur en chef : Jean Michel Mrozovski - Tél. : 06 72 98 93 08 - [email protected] • Impression et photogravure : Imprimerie de Champagne 52200 Langres • CPPAP en cours • ISSN 2260-135X • Dépôt légal à parution • Toute reproduction est interdite sans autorisation du directeur de la publication. © EDP Santé. Réalisé en collaboration avec WELCOOP Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2 11 NotRe tRaVaiL, c’est VotRe saNté Et votre santé réclame beaucoup de soins. Elle réclame même un nouveau type de pharmacien, acteur clef du système de santé de demain. Chez Welcoop, le pharmacien n’est pas que le spécialiste du médicament et un professionnel formé au service du patient. Il est aussi un conseiller santé près de chez vous et proche de vous afin de vous donner le meilleur conseil dans tous les cas. Il est en outre un coordinateur de santé en lien permanent avec les médecins, l’assurance-maladie et les complémentaires santé. Mais ce n’est pas tout. Il est un prestataire de services à domicile avec la télé-surveillance et la fourniture d’appareillage médical. Et enfin il doit être un vrai chef d’entreprise car une officine de pharmacie est bien plus qu’un commerce. Ce sera tout ? Non. Demain, le pharmacien Welcoop se chargera de nouvelles missions : l’éducation thérapeutique, le suivi des patients chroniques, la prise en charge de la dépendance… Mais, direz-vous, comment assurer tout cela ? Avec les outils performants développés par Welcoop. Retrouvez nous sur www.welcoop.com et téléchargez notre Livre Vert 2011.
