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Identité
ISSN 2260-135X
Juin-juillet 2012
L’Entreprise Ocinale,
supplément au n° 2.
Analyse d’un ADN
En temps de crise, quel pharmacien n’est pas à la
recherche de partenaire efficace, utile, fiable et
«compréhensif ». Sur quels critères choisir ce nouveau
partenaire ? Le supplément «Identité » de L’Entreprise
Officinale a été conçu pour vous y aider.
Si l’identité du groupe coopératif Welcoop était
un ADN, son génome le caractériserait comme
coopérative fédérant des entreprises de santé au
service d’une stratégie définie par ses adhérents.
Son phénotype serait la résultante de ses valeurs :
proximité, optimisme, expertise, et anticipation. Il
serait la conséquence de leur synergie et s’exprimerait
dans la production de produits, de services et d’outils
à valeur ajoutée au profit de ses adhérents et de ses
clients.
J’entends déjà votre remarque : « Beau programme
mais, concrètement, qu’est-ce que ça veut dire ? »
Nous avons essayé de répondre à cette question. À
vous, lecteur, de nous faire savoir si nous avons réussi.
Jean Michel Mrozovski
Rédacteur en chef
Édito
Dynamique d’un partenariat
Décryptage de la valeur de proximité
Décryptage de la valeur d’expertise
Décryptage de la valeur d’anticipation
Décryptage de la valeur d’optimisme
Welcoop et l’image du pharmacien
Vue d’ensemble des potentiels de
synergie Welcoop
Sommaire
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Juin-juillet 2012 • L’Entreprise Officinale supplément au N° 2
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En quoi Welcoop est-elle encore une entreprise de
pharmaciens ?
Welcoop, par ses statuts, est une entreprise de pharmaciens.
Depuis 1935, année de sa création, 100 % du capital de
la coopérative Welcoop appartient à ses 3 000 sociétaires
pharmaciens, et à eux seuls. De plus, à la tête de la
coopérative, le Conseil de Surveillance, composé quasiment
exclusivement de pharmaciens d’ocine, ne cesse d’œuvrer
pour apporter aux sociétaires pharmaciens des solutions
concrètes dans l’exercice quotidien de la pharmacie.
Comment Welcoop peut-il promouvoir le rôle du
pharmacien en 2012 ?
En contribuant à placer le pharmacien au centre du
dispositif de santé : mieux se soigner demain grâce au
pharmacien, voilà le combat de Welcoop. Cela passe par
la prise de conscience du rôle majeur inscrit dans la loi
(HPST), que le pharmacien, acteur de santé de proximité,
doit tenir dans notre société, confirmant ainsi sa mission
de pivot, de coordinateur de santé des patients. Pour
aider les pharmaciens dans ce nouvel exercice, Welcoop
met l’ensemble de ses moyens à la disposition de ses
sociétaires. J’en donne deux exemples : technique et
communication.
Technique d’abord : Welcoop, via sa filiale informatique
Pharmagest, étudie la mise en service d’un pilulier
intelligent (DO-Pill), interactif entre le patient et son
pharmacien de manière à assurer la bonne prise du
médicament ainsi que le suivi du traitement.
Communication ensuite : Welcoop sensibilise l’opinion
publique au travers de campagnes de presse éthiques
parues au niveau national sur l’implication et
l’importance du pharmacien.
«Dans une ville, il y a une lumière [croix de pharmacie]
qui ne s’éteint jamais ».
En outre, Welcoop, grâce à sa filiale D Medica, met à la
disposition de ses sociétaires des fiches techniques
explicatives destinées au public indiquant les produits
et les services disponibles concernant le MAD-HAD. Cela
me paraît être encore plus stratégique aujourd’hui, le
MAD-HAD constituant une porte d’entrée importante
des services proposés dans nos pharmacies.
La pharmacie souffre aujourd’hui d’une baisse de
rentabilité. En quoi Welcoop peut être une solution à ce
problème économique majeur ?
La pharmacie traverse, en raison des déficits sociaux,
une période difficile et complexe : baisses de prix et
de marge, déremboursements, loi LME… Toutes ces
mesures viennent directement impacter l’économie de
l’officine.
Welcoop présente, au travers de ses filiales, une offre
produits, qui, par son modèle économique propriétaire,
met le sociétaire pharmacien en meilleure position
économique. En se mutualisant au sein de Welcoop, les
pharmaciens clients deviennent aussi propriétaires des
produits qu’ils vendent. Ce qui signifie qu’en plus des
conditions commerciales du marché, les pharmaciens
bénéficient de dividendes d’actionnaires ayant la
particularité d’être proportionnels à leurs achats.
C’est ainsi le cas de Cristers, liale du médicament
générique (20 %* de dividendes sur le montant des achats) ;
Pharmalab, liale du médicament européen (5 %* de
dividendes sur le montant des achats) ; D Medica, liale du
MAD-HAD (4 %* de dividendes sur le montant des achats).
De surcroît, il est important de noter que Welcoop dispose
d’un laboratoire avec Marque Verte pro et Marque Verte
bien-être, dont les produits, en plus d’appartenir aux
pharmaciens, sont vendus exclusivement en pharmacie.
C’est un avantage considérable pour le pharmacien qui
joue le jeu de la marque exclusive lui appartenant.
Le groupe Welcoop dispose également d’une centrale
d’achats, accessible au travers de son groupement Objectif
Pharma, permettant aux pharmaciens d’accéder, grâce aux
nombreux laboratoires référencés, aux produits dans des
quantités acceptables, au regard de la rotation des stocks,
et à des conditions maximales d’achat.
Engagement d’un pharmacien coopérateur :
Hugues Moreaux
Dynamique d’un partenariat

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Enfin, le positionnement des produits et des prix,
l’environnement économique, le merchandising dans
la surface de vente sont autant de points capitaux à
prendre en compte dans nos officines. Welcoop, grâce à
Pharmamerch, filiale dédiée au point de vente, apporte
toute son aide et sa compétence.
Que dites-vous à un confrère en recherche de solutions
et de valorisations ?
Welcoop n’est pas un laboratoire, c’est une coopérative,
une «famille » de pharmaciens dont le but est de s’unir,
de travailler ensemble de manière à ce que le travail de
tous prote directement à chacune de nos entreprises de
pharmacie.
Par le choix stratégique d’achat des produits
appartenant aux pharmaciens au sein de la coopé-
rative Welcoop, chacun contribue à augmenter le
dividende coopératif distribué et, si en plus d’être
sociétaire, le pharmacien est aussi actionnaire dans
la SA Welcoop Pharma, il valorise mécaniquement ses
actions, participant ainsi à la création de valeur.
2012 est l’année mondiale des coopératives. C’est
l’occasion de prendre conscience de l’importance et
de la puissance que représente le monde coopératif,
de sa philosophie, du nombre de ses sociétaires et des
réussites professionnelles qu’il engendre.
* Sous réserve d’approbation par l’assemblée générale des Sociétaires.
Est-ce qu’en 2012, et en période de crise, affirmer ses
valeurs n’est-il pas un peu dépassé ?
Au contraire, affirmer ses valeurs c’est faire preuve d’hon-
nêteté et de transparence. Welcoop est une coopérative
qui créé des liens de confiance avec les pharmaciens.
Comment développer de la confiance si celle-ci ne peut
pas s’appuyer sur des valeurs claires et partagées ?
Pourquoi avoir organisé votre premier Welcoop Forum ?
Dans le cadre de Welcoop Vision, nous organisons les
Welcoop Days (80 réunions par an dans toute la France,
pour travailler avec un petit groupe de pharmaciens
sur un sujet précis) et le Welcoop Forum, qui est un
événement annuel à Paris. Tous les pharmaciens
coopérateurs sont invités au Welcoop Forum, ce qui
permet de dresser un bilan annuel des avancées en
matière d’innovation. Le Welcoop Forum accueille
un expert ou un politique et permet, au travers d’un
événement exceptionnel, de restituer des informations
clés aux pharmaciens.
Welcoop est un groupe de taille assez importante, mais
qui veut garder une taille humaine et de proximité avec
les pharmaciens. C’est pourquoi Welcoop Vision, qui
permet de partager et d’échanger avec les pharmaciens,
est un pilier primordial de notre organisation.
Qu’entendez-vous, lorsque vous définissez Welcoop
comme un Groupe Conseil Santé ?
Les pharmaciens sont des professionnels de santé à part
entière. Welcoop a développé, au fur et à mesure, son
expertise sur 8 métiers de Conseil et Services pour le
pharmacien. Welcoop est convaincu que le pharmacien
doit devenir le coordinateur de santé des citoyens, grâce
à sa proximité, sa disponibilité et son professionnalisme.
Les métiers Conseil de Welcoop et le pharmacien comme
rôle pivot de santé, font de Welcoop un Groupe Conseil
Santé.
Quel est le poids réel d’un adhérent dans la Coopérative
Welcoop?
Comme toutes les coopératives, Groupe Welcoop est un
modèle d’entreprise démocratique fondé sur des valeurs
de responsabilité, de solidarité et de transparence.
Tout pharmacien installé peut adhérer à la Coopérative
Groupe Welcoop. Le capital de la Coopérative Groupe
Engagement d’un industriel :
Thierry Chapusot
Dynamique d’un partenariat

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Welcoop est uniquement détenu par les pharmaciens
adhérents, évitant ainsi toute possibilité de contrôle
par un tiers. C’est ce qui différencie les coopératives des
entreprises de droit privé.
Le principe égalitaire «1 homme = 1 voix » est appliqué,
dans les assemblées générales, à tous les sociétaires,
quels que soient l’importance de leur participation au
capital et le niveau de leur activité économique avec la
Coopérative. Chaque adhérent a donc le même poids.
S’il veut s’impliquer plus fortement dans la Coopérative,
un adhérent peut se faire élire, afin d’être membre du
Conseil de Surveillance.
Qui décide de la stratégie opérationnelle ?
Welcoop est une coopérative à Directoire et Conseil
de Surveillance. Ce sont les pharmaciens coopérateurs
qui décident de la destinée de leur coopérative lors
de l’assemblée générale et par leurs représentants au
Conseil de Surveillance. Les conseillers de surveillance
(pharmaciens titulaires), sont élus par l’assemblée
générale pour un mandat de six ans.
Le Conseil de Surveillance nomme les membres et le
président du Directoire pour un mandat de quatre ans.
Le Directoire est chargé de l’opérationnel et de l’exécutif.
Le Conseil de Surveillance se réunit 6 à 8 fois par an pour
définir, avec le directoire, la stratégie. Le Directoire tient
informé le Conseil de Surveillance des budgets et des
réalisations des Sociétés du Groupe Welcoop.
Comment voyez-vous la situation à court et moyen
terme ?
La pharmacie risque fort de subir un «trou d’air ». Le
modèle économique de la pharmacie est en mutation
avec, d’une part, une marge sur les médicaments qui
diminue et, d’autre part, une rémunération à l’acte
potentielle.
Même si la part croissante des médicaments génériques
permet d’améliorer l’économie de l’officine en relatif, il
n’en reste pas moins que l’officine va vers une situation
difficile et il se passera plusieurs années avant que la
marge perdue sur les produits soit compensée par des
honoraires.
Les syndicats de pharmaciens font les efforts les meilleurs
pour obtenir une rémunération à l’honoraire, face aux
baisses de prix et de remboursements.
Devant le déficit de la Sécurité sociale, il faut s’attendre
à ce que les dirigeants de la Sécurité sociale demandent
des résultats en termes de confort du malade et
d’économie globale pour un acte pharmaceutique.
D’un autre côté, le pharmacien bénéficie d’une véritable
opportunité pour devenir le professionnel de santé
coordinateur de la santé des citoyens français, grâce
à son réseau de proximité inégalé, sa disponibilité, sa
compétence et un système d’information interopérable.
Le DP en est la preuve.
Qu’allez-vous mettre en œuvre pour aider les
pharmaciens à répondre efficacement à leurs
nouvelles missions ?
Dans ce contexte difficile, Welcoop développe une
stratégie sur 3 axes : économique, technologique et de
service.
En intégrant la chaîne de valeurs des fournisseurs de
l’officine, Welcoop optimise la marge de la pharmacie
grâce aux dividendes coopératifs (dans le cas de
fournisseurs de droits privés, les dividendes sont versés
aux actionnaires privés de l’entreprise qui sont souvent
des fonds de pension).
En général, un pharmacien coopérateur Welcoop qui joue
le jeu du groupe dispose d’une marge globale pour son
officine, supérieure de 1,50 % à la moyenne. Les résultats
du Groupe Welcoop appartiennent aux sociétaires.
Pour pouvoir être plus efficient, le monde de la
santé, en dehors des avancées médicales, devra faire
preuve d’innovation dans l’organisation des soins
et dans la coordination des professionnels de santé.
Les pharmaciens ont un atout fort avec leur système
d’information et Welcoop investit fortement dans des
innovations technologiques pour aider le pharmacien
à être encore plus proche du patient, tels le pilulier
intelligent DO-Pill, destiné à améliorer l’observance
des traitements, les investissements dans l’intelligence
artificielle, notamment sur l’insuffisance rénale, sont des
sujets activement étudiés par Welcoop.
Welcoop travaille activement sur l’aide au point de
vente (merchandising, politique de prix, géomarketing,
gammes…) et sur l’aide au patient à domicile, en asso-
ciation avec le pharmacien. Le pharmacien devra pouvoir
compter sur un partenariat fort pour être acteur, tant au
domicile du patient, que dans la maison de retraite. D
Medica a notamment développé un certain nombre de
programmes dans ce sens.
Dynamique d’un partenariat
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