fiche pratique

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FICHE PRATIQUE
Avez-vous pris conscience de l'importance de la communication
pour votre entreprise ?
La communication d'entreprise est un concept si vaste et naturel qu'on en oublie parfois
son importance.
Si tous les entrepreneurs prennent conscience de l'enjeu d'une bonne communication,
certains oublient que cette dernière nécessite une véritable préparation.
En effet, tout comme on ne peut pas improviser un business plan ou une campagne de
publicité, il est impossible de communiquer correctement sans une bonne stratégie de
communication.
Voyons ensemble pourquoi vous avez tout intérêt à opter pour une stratégie de
communication créative et efficace !
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Comprendre la stratégie de communication
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Avant toute chose, il convient de définir le concept de stratégie de communication. La
stratégie de communication est tout simplement la manière dont une entreprise prépare
et coordonne sa communication. Il s'agit, pour un chef d'entreprise, de déterminer
préalablement quels sont ses axes de communication, aussi bien auprès de ses clients
que de ses partenaires et salariés.
Contrairement à la croyance populaire, la communication d'entreprise ne va pas se
limiter à un prospectus ou à une publicité. Tout comme une personne réelle, une
entreprise dispose d'une personnalité et d'une manière de communiquer. C'est la
stratégie de communication qui va aider un entrepreneur à axer ses messages. En
suivant fidèlement son plan de communication, le chef d'entreprise va réussir à donner
une véritable personnalité à son entreprise, ce qui ne pourra qu'être positif pour sa
notoriété et sa réputation.
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Vers qui se dirige la communication ?
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Un plan de communication efficace doit nécessairement être le plus complet possible. La
stratégie de communication va donc englober les différentes cibles de communication.
En entreprise, la communication professionnelle n'est pas unidirectionnelle, c'est à dire
qu'elle ne se fait pas uniquement entre l'entreprise et le client. Au contraire, le
communiquant doit penser à l'ensemble des cibles à toucher par la communication
d'entreprise :
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Le client
Certes, tous les entrepreneurs pensent au client pour la communication de marque. En
effet, les publicités et informations destinées au client sont celles qui permettent à une
entreprise d'augmenter son chiffre d'affaire et de se faire connaître. Une partie de la
stratégie de communication s'intéressera donc à la cible de l'entreprise et à la manière
de lui présenter les produits et services. Outre la communication publicitaire, un
entrepreneur doit aussi songer à la communication institutionnelle, et réfléchir à
comment il veut présenter l'entreprise à ses clients, mais pas que...
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Le partenaire
Car un autre partie de la communication d'entreprise concernera les partenaires
(fournisseurs, actionnaires,...). Plus impliqués que les clients sans pour autant appartenir
à l'entreprise, les partenaires doivent également être informés et recevoir une image
cohérente de l'entreprise. Savoir échanger correctement avec ses partenaires pourra
d'ailleurs permettre des opportunités de développement.
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Les salariés
Enfin, alors que les deux cibles précédentes représentent la communication externe, un
chef d'entreprise ne doit jamais négliger la communication interne, tout aussi importante
pour le bon fonctionnement de son entreprise. Il s'agit cette fois-ci de réfléchir à
comment les employés considèrent l'entreprise, mais aussi à leur manière de
communiquer entre eux. Savoir faire circuler l'information entre les différents services et
être capable de diffuser un message uniforme quel que soit l'interlocuteur fait partie de la
stratégie de communication.
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Comprendre la complexité de la communication d'entreprise permet de mieux préparer
sa stratégie de communication. Il ne faut jamais oublier les différentes cibles de la
communication au moment de concevoir son plan de communication. L'enjeu principal
est en effet d'être capable de livrer un message uniforme et de faire aussi bien circuler
l'information en interne qu'en externe.
Disposer d'une stratégie de communication réfléchie permettra notamment de former
efficacement l'ensemble des salariés pour qu'ils deviennent ambassadeurs de
l'entreprise. Mais est-ce le seul bénéfice d'un plan de communication ?
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Quelle est l'importance d'une bonne stratégie
de communication ?
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A présent que nous avons étudié plus en détail la communication d'entreprise et
l'importance de ses cibles, il convient de noter les intérêts d'une stratégie de
communication efficace. Si vous êtes encore sceptique quant à l'utilité d'un plan de
communication, ceci devrait vous intéresser.
Si les bénéfices de la communication en entreprise sont nombreux, nous pouvons nous
attarder sur les trois principaux :
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Créer l'envie d'achat
Le but premier de la communication d'entreprise et du marketing reste bien évidemment
d'augmenter les ventes. Une communication externe maîtrisée permettra de mettre en
valeur les produits et services de l'entreprise auprès de la cible adéquate. Maîtriser sa
stratégie de communication, c'est offrir la bonne image à la bonne cible, et ainsi générer
des ventes.
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Instaurer une culture d'entreprise
Moins évident pour un communiquant débutant, le plan de communication va permettre
de définir l'image de l'entreprise et de lui créer une personnalité. Réfléchir à la manière
de présenter l'entreprise, aussi bien en interne qu'en externe, va permettre de faire
véhiculer les valeurs de l'entreprise, ses symboles, son histoire. Si cela peut paraître
accessoire, il n'en est rien ! La culture d'entreprise va en effet permettra au client, aux
partenaires et aux salariés de s'approprier cette dernière, et de se sentir plus proche.
Grâce à votre stratégie de communication, vous renforcerez votre image de marque et
parviendrez à vous différencier de la concurrence.
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Optimiser les relations
Enfin, votre plan de communication va vous permettre d'optimiser toutes vos relations
professionnelles. Prendre en main sa communication permet en effet de ne rater aucune
opportunité, et d'être plus proche de ses clients tout comme de ses partenaires. En
interne, la communication permet de renforcer l'esprit d'équipe et l'adhésion à
l'entreprise. En externe, la communication va permettre de renforcer les relations avec
les partenaires et d'être plus souvent au contact des clients.
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Comment préparer sa stratégie de
communication ?
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Vous l'aurez compris, préparer sa stratégie de communication permet d'avoir de
nombreux bénéfices, aussi bien sur le court terme que sur le long terme. Cela exige
néanmoins une véritable méthode et une préparation préalable. Pour apprendre
comment préparer un plan de communication, ne manquez pas la prochaine fiche
d'Access Com'.