C. Une entreprise socialement responsable ........................................................................... 41
a. AXA Atout Cœur ......................................................................................................................... 41
b. AXA Prévention .......................................................................................................................... 41
c. AXA Santé ................................................................................................................................... 42
d. AXA France et le Développement Durable ...................................................................... 42
II. E-marketing et e-commerce : un enjeu pour l’image des compagnies
d’assurances ............................................................................................................................. 44
1. L’image globale d’une entreprise : un enjeu majeur ............................................ 44
a. L’image d’une entreprise ...................................................................................................... 44
b. L’image institutionnelle d’une société ............................................................................. 45
c. L’image produit d’une entreprise ...................................................................................... 45
d. L’image de marque .................................................................................................................. 46
e. Une « image-employeur » à travailler sans cesse ........................................................ 47
2. Le site Internet : un outil aux multiples rôles ........................................................ 48
a. Généralités sur Internet ....................................................................................................... 49
b. Un outil de communication institutionnelle .................................................................. 51
c. Un outil relationnel orienté vers le client ...................................................................... 52
d. Un outil de présentation de ses produits ou services ............................................... 53
e. Un outil de vente ..................................................................................................................... 54
3. Le marketing des assurances en développement sur la Toile .......................... 55
a. Les règles de base du marketing du secteur .................................................................. 55
b. Le e-marketing et le monde de l’assurance .................................................................... 57
c. Le concept de l’e-assurance ................................................................................................. 59
d. Le nouveau site axa.fr : un pas en avant vers le e-commerce .................................. 61
i. Les attentes d’AXA France
ii. La communication déployée autour du nouvel axa.fr
iii. Les changements apportés
iv. Les étapes de sa mise en place
v. Les raisons de cette refonte
e. Bref état des lieux des principaux concurrents d’AXA .............................................. 67
Bilan et conclusion ......................................................................................................................... 69
Bibliographie et sources .............................................................................................................. 71
Annexes