Synthèse M05

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Dossier 05 - LE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE
Avant de prendre des décisions stratégiques, l’organisation doit effectuer un diagnostic
qui fait ressortir ses atouts et ses handicaps et délimite son positionnement
face à l’environnement.
Le diagnostic stratégique repose sur deux approches complémentaires :
le diagnostic interne et le diagnostic externe.
1. LE DIAGNOSTIC INTERNE
Le diagnostic interne permet de recenser les forces et les faiblesses de l’entreprise. Il s’agit de dresser
la liste des ressources et des compétences dont elle dispose :
– Ressources financières : quelles sont les sommes qui peuvent être investies ?
– Ressources physiques : quelles sont les possibilités de production ?
– Ressources technologiques : l’entreprise dispose-t-elle d’une technologie novatrice, en particulier
possède telle des brevets ?
– Ressources commerciales : les parts de marché sont-elles en augmentation ?
La politique commerciale (Produits, prix, distribution, communication) est-elle efficace
et cohérente ? Les clients sont-ils satisfaits de la qualité des produits ?
– Ressources humaines : le personnel est-il compétent, suffisamment formé et motivé ?
La culture d’entreprise favorise-t-elle les évolutions ?
– Ressources organisationnelles : la prise de décision est-elle centralisée ou décentralisée ?
Le système d’information est-il efficace ?
Il existe d’autres ressources plus difficiles à mesurer comme l’image de marque de l’entreprise ou de ses
produits.
La manière dont l’entreprise sait tirer parti de ses ressources constitue ses compétences .
Dans tous les cas, il s’agit de voir dans quels domaines l’entreprise possède des ressources
et des compétences supérieures, égales ou inférieures à celles de ses concurrents et d’en tirer
les conséquences en termes d’actions stratégiques.

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2. LE DIAGNOSTIC EXTERNE
Il s’agit pour l’entreprise d’étudier l’environnement dans lequel elle évolue afin de détecter
d’éventuelles opportunités et de déceler de possibles menaces . Pour cela, l’entreprise peut mettre
en place une veille stratégique.
A – L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
L’environnement est porteur d’opportunités et facteur de contraintes.
Il est donc important pour une organisation de bien connaître l’environnement dans lequel elle évolue.
Le macro-environnement est l’environnement au sens large. Il comprend essentiellement
les composantes suivantes :
– Politique : élections, programmes des partis politiques…
– Économique : inflation, chômage…
– Socioculturelle : taux d’activité des femmes, niveau culturel…
– Technologique : innovations comme le développement d’Internet…
– Écologique : climat, lutte contre la pollution…
– Légale : textes juridiques applicables aux organisations.
Le micro-environnement est constitué par l’environnement proche de l’organisation. Celle-ci est en
effet en relation permanente avec de nombreux partenaires : fournisseurs, clients, usagers, adhérents,
concurrents, salariés, banques, syndicats, associations de consommateurs, groupes de pressions,
pouvoirs publics…
B – LA VEILLE STRATÉGIQUE
La veille stratégique est un outil mis en place par les organisations pour alimenter leur système
d’information. Il s’agit de collecter le maximum d’informations provenant du macro et du micro-
environnement.
Cette veille stratégique peut prendre différentes formes :
– Veille technologique : suivi des innovations.
– Veille sociétale : suivi des grandes évolutions socioculturelles des consommateurs.
– Veille concurrentielle : surveillance des concurrents actuels ou potentiels.
– Veille commerciale : suivi en particulier des circuits de distribution.
– Veille législative : suivi de l’évolution des textes juridiques au niveau national
mais aussi communautaire.
– Veille géographique : suivi des marchés étrangers.