Mr MERDJADI COM MKG 2

2014 – 2015
MODULE : MARKETING / COMMUNICATION
TOURISTIQUE
Dris MERDJADI

PARTIE 2

Canaux et outils de communication
Toute communication repose sur un échange d’informations et de
signaux entre un émetteur et un récepteur et, pour que ces
informations puissent être véhiculées, il faut les transformer selon
un mécanisme d’encodage et les décoder lors de leur réception.
L’image suivante illustre un possible processus de
communication et en montre ses éléments

Le récepteur : c’est la personne, l’organisation ou
l’ensemble des individus auxquels le message est
adressé.
Dans notre cas, c’est notre cible client
L’émetteur : c’est l’entité qui est à l’origine de la communication.
Dans notre cas, l’émetteur est une E qui désir faire connaitre un
nouveau produit
Le message : c’est le contenu, l’ensemble des informations et
idées transmises par l’émetteur en direction du récepteur.
Dans notre cas, c’est l’annonce du nouveau produit
L’encodage : c’est le processus par lequel on transforme les
informations du message en symboles, lettres, images, formes,
son, langage.
Dans notre cas, c’est le processus de réalisation de la publicité
Le canal ou le média : c’est l’ensemble des routes par lesquelles
l’outil transite avec son message, c’est la voie de circulation.
Dans notre cas, le media choisi (radio , affichage …)
Le décodage : c’est le processus par lequel le récepteur redonne une
signification aux symboles, lettres ou signaux transmis par l'émetteur.
Dans notre cas, il s’agit de l’information qui parvient au client