L `E-MAIL MARKETING

L ’E-MAIL MARKETING
SOMMAIRE
I/ Etat des lieux
II/Quels sont les enjeux pour l ’entreprise ?
III/ Cas d ’entreprise
IV/ Faire ou faire faire sa campagne ?
Constantin Magali
Labarthe Eve
Gellé Fabien
Maîtrise e-marketing- UV34
Etat des lieux
1) Du côté des internautes
• L ’e-mail est la première raison de connexion a Internet dans la
monde
• Nombre de mails reçus par 1 internaute en 1999 à 40. On
prévoit qu’en 2005, il en reçoive 1600.
• Ils déclarent apprécier de recevoir des e-mails publicitaires
•1/4 d ’entre eux ont crée une boite destinée à recevoir des offres
commerciales
•Attente d ’e-mailing sur certains secteurs : Loisirs (cinéma,
sport, bricolage…), habillement, hygiène-beauté.
Etat des lieux
2) Du côté des entreprises
@
E-Mail Marketing en plein essor
@
Secteurs d ’activités ayant le plus souvent recours à l ’e-mailing:
* finance/banque/assurance
* voyage/tourisme/hôtellerie
* informatique/internet
*télécoms/téléphonie
* culture/loisir
@ Newsletter:
puissant outil de génération d ’audience.
@ Nombre d ’e-mails commerciaux envoyés double tous les 6 mois.
@ Nombreux acteurs sur le marché de l ’e-mailing:
Collecteur
de données
Hébergeur
de BDD
Broker
Agence de
com°
interactive
Routeur
Prestataire
de tracking
Etat des lieux
3) L ’E-mailing Marketing : Un business basé sur le BtoB ou le
BtoC?
•Constat:
Le BtoC : un marché attractif pour les acteurs de l ’E-mailing marketing et ce pour diverses
raisons:
-Un coût de campagne intéressant
-Une fréquence des envois élevée
-Une collecte des données personnelles plus aisée
-Une pression promotionnelle très forte
Nombre total de
mails par mois
Nombre de mails
privés par mois
Nombre de mails
Pression
Marketing par
promotionnelle
mois
Janvier
28.5
20
8.5
29.8 %
Juin
28.5
17.1
11.4
40 %
Décembre
33.1
20.9
12.2
36.8 %
Part du mail marketing au sein du trafic global de courriers électroniques chez
l’internaute Français en 2001
Les enjeux pour une entreprise
1) Les objectifs et domaines d’utilités de l ’e-mailing
OBJECTIFS
DOMAINES D’UTILITES
Communication
FIDELISATION
E-CRM
Prise de contact
Transaction
E-Mailing
Marketing
viral
ACQUISITION
NOUVEAUX
CLIENTS
AUGMENTATION
TRAFIC
SAV
Sondage
Les enjeux pour une entreprise
2) Les principaux atouts de l ’e-mailing
- Facilité d ’utilisation
- Taux de transformation
- Rapidité
- Rapidité des retours
- Asynchronisme
- Traçabilité
- Interactivité
- Mesurabilité
- Attractivité
- Capacité de test
- Développement viral
- Coût global
- Ciblage
- Possibilités créatives
- Personnalisation (marketing one to one)
- Diversité des domaines d ’application
- ...
Les enjeux pour une entreprise
3) Les limites
•Des limites culturelles
-Une diffusion et une utilisation encore restreinte
-Une consultation à la fréquence irrégulière
•Des limites techniques
-Au niveau de la fiabilité de l ’E-mail
-Un résultat visuel hétérogène
•Une limite de saturation à prévoir!
•Une limite éthique: la lutte contre le spam :
« Bombardement intempestif des boîtes aux lettres électroniques par des
messages de toute sorte, publicitaires ou non, pas ou très peu ciblé »
Le Spam, c ’est surtout la notion de répéter x000 fois le même message »
Les enjeux pour une entreprise
4) Les solutions
a) La permission marketing (opt-in / opt-out)
Les 10 règles à respecter :
• Cibler les messages
• La permission des internautes
• Possibilité de se désinscrire
• La charte de confidentialité
• Prendre en compte les évolutions
• Répondre aux questions
• Connaître l’attente des internautes
• Attention aux listes louées
• Proposer un « plus »
• Faire attention aux mauvaises
réputations
Les enjeux pour une entreprise
4) Les solutions
b) Internet rémunéré
Pour l ’utilisateur :
Pour l ’annonceur :
+ il gagne de l ’argent
+ il touche un public intéressé
+ il reçoit des offres
correspondant à ses attentes
+ il peut cibler l’audience
- il donne pas mal d’infos
sur sa vie
c) Les brokers
+ le prix reste honnête
- l ’utilisateur clique car il est
payé
Cas d ’entreprise : La Française des jeux
• C'est la filiale de Safig Cabestan qui se charge de la partie e-mailing
de la française des jeux qui a souscrit une licence d'utilisation à Email Manager, un outil qui assume la gestion des campagnes et le
tracking des internautes.
• Les actions d ’ e-mailing génèrent d'ailleurs des résultats
convaincants.
• Le taux d'ouverture de la newsletter du mois de novembre a été de
55,38 %.
• La Française des Jeux avance par étape. La sécurité du site ayant
fait ses preuves, la montée en puissance doit désormais s'accélérer.
Avec des campagnes de recrutement plus offensives, basées sur
l'achat de fichiers à venir.
FAIRE OU FAIRE-FAIRE?
FAIRE? :
+Suivi intégral de la campagne d ’E-mailing et
possibilité de réajustement en cas d ’erreur
-Requiert un savoir-faire
-Requiert des moyens financiers et humains importants
FAIRE OU FAIRE-FAIRE?
FAIRE-FAIRE? :
+ Campagne efficiente
> Meilleure gestion des désabonnements
> Meilleure connaissance de l ’ impact du « bouche à
oreille »
- Coût élevé
- Peu ou pas assez de suivi du client sur le déroulement de la
campagne
FAIRE OU FAIRE-FAIRE?
UNE SOLUTION INTERMÉDIAIRE!
Le cas de TRAVELPRICE
Achat d ’un logiciel permettant la mise en place d ’une
campagne globale d ’E-mailing en interne.
+Suivi intégral de la mise en place d ’une campagne
+Des services ajoutés comme le géomarketing et le
webtracking
-Un coût élevé de la licence du logiciel
FAIRE OU FAIRE-FAIRE?
Finalement…
Il n ’existe pas de solutions miracles pour l ’entreprise. La stratégie d ’Emailing marketing d ’une entreprise dépends donc de son activité, de sa
taille ou encore de ses objectifs!
Dans tous les cas, les entreprises vont devoir de plus en plus prendre en
compte les éléments de permission marketing et éviter le Spam.
> L ’exemple de la CNIL et la mise en place d ’un mail anti-Spam
> La charte déontologique sur l ’E-mail marketing publiée par le
syndicat national de la communication directe en Novembre 2002