Développer la Relation Client Digitale
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MV108 2 Jours (14 Heures) 1350,00 € HT Développer la Relation Client Digitale Objectifs - approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client - s’approprier les nouvelles tendances de la relation client à l’ère digitale - assimiler une approche « omnicanal » de la relation client Profil Stagiaire(s) Responsables marketing, chargé(e)s de communication, responsables relation client, community managers, directeurs marketing, chefs d’entreprise Contact Marietou Sarr 09 88 66 10 00 [email protected] Où et quand ? Profil Animateur(s) 29 - 30 janvier 2018: Paris Cette formation relation client à l’heure du web social est assurée par un expert en marketing et en relation client en activité 18 - 19 juin 2018: Paris 3 - 4 décembre 2018: Paris PROGRAMME Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques Positionner la gestion de la relation client : . dans le tunnel de conversion . dans le parcours d’achat Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l’ère du numérique : . crise de confiance dans les marques . prise de pouvoir du consommateur . importance de la recommandation sociale . client hyper-connecté et omni-connecté . du marketing transactionnel centré produit au marketing relationnel orienté client Social CRM : Utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie 24 - 25 septembre 2018: Paris Les push-notifications in-app ou les Web push pour comme outil du up-sell, crosssell, pour réactiver des clients inactifs, relancer des paniers abandonnés… Du parcours client cross-canal au parcours omni-canal Impact sur l’organisation interne de la fonction marketing Décrypter le rôle essentiel du Community Manager Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l’ultrapersonnalisation dynamique Gérer les situations difficles en relation client digitale Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif Décrypter les clés du marketing d’influence : . convaincre et séduire les ambassadeurs, les influenceurs, les prescripteurs de la marque Faire de la veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux Surveiller le buzz et la réputation de la marque Maîtriser les fondamentaux de la ereputation et de la modération Comprendre les clés du Marketing Authentique Mobile CRM : S’appuyer sur le smartphone et la tablette Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM Les outils d’optimisation de la relation client De l’email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents EN SAVOIR + Le + Pédagogique Animation très dynamique et interactive : accueil de chaque participant, tour de table, échanges participatifs, travaux et restitutions en sous-groupes SA au capital de 3 013 709,25 € - 722 030 277 RCS Nanterre - Identifiant TVA: FR 722 030 277 - NAF: 8559A Siret: 722 030 277 00247 - Demos SA - 1, Parvis de la Défense – Paroi Nord - 92044 Paris La Défense Cedex Téléphone: 09 88 66 10 00 - Fax: 09 88 66 10 01 - Internet: www.demos.fr - Email: [email protected]
