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Points du référentiel abordés - COMMERCE
Thème abordé BTS MUC Bac Professionnel
Commerce
Bac STG Option Mercatique Supports à télécharger
L’implantation
linéaire – les
assortiments
S432 La stratégie mercatique des
réseaux d’unités commerciales
• La stratégie d’offre et de
positionnement : le
portefeuille de produits ou
de services…
S423 La relation commerciale et la
mercatique opérationnelle de
l’unité commerciale
• la gestion de l’offre
1.1.3. L’assortiment
2.3. L’implantation des linéaires
3. Construire l’offre
Présentation bio juin 2006
Conseil d’implantation
parfumerie
Extrait Plan Coiffants H3 2005
Implantation mi-bas collants
Triangle de la mode1
Implantation maquillage
Auchan 2004
Plan de masse shampooings
2005
Les produits
Auchan et les
produits Pouce
S432 La stratégie mercatique des
réseaux d’unités commerciales
• La stratégie d’offre et de
positionnement : la
stratégie de marque
S412 Le marché des produits et
services
• l’emballage, le
conditionnement et la
stylique
1.2.1. La marque
L’emballage, le conditionnement
Le produit et l’innovation
3. Construire l’offre
3.1. L’offre (Couple
produit/marché,
gamme, assortiment,
marque, composantes
matérielles et
immatérielles…)
3.2. La valeur de l’offre
Présentation Produit pack In
Extenso
Présentation Produit Pack
alimentaire
Produit Prêt à vendre Pouce
Acteurs création produit Textile
Etapes création produit Textile
Auchan
La fidélisation
de la clientèle
S422 La relation commerciale et le
marché
• la clientèle de l’unité
commerciale
• le comportement des
clients de l’unité
commerciale
1.3. La mercatique de fidélisation 2.4. Le recueil et l’analyse des
informations commerciales
4.2. Les moyens de communication
(mercatique directe)
Diaporama Campagne de
Fidélisation Clients+
Extrait de rétroplanning Offres
Clients+ Espace Beauté

La
communication
S412 Le marché des produits et
services
• la communication locale
S423 La relation commerciale et la
mercatique opérationnelle de l’UC
• la mise en valeur de l’offre
de produits et de services
S432 La stratégie mercatique des
réseaux d’UC
• la stratégie de
communication
1.2.4. La communication
Les différentes formes de la
communication pour un point de
vente
4.1. La communication commerciale
4.2. Les moyens de communication
4.3. L’argumentation commerciale
et sa mise en œuvre (messages
commerciaux médiatisés)
Communiqué de presse
nouvelle signature Auchan
Campagne communication
(campagne prix de janvier 2006)
Extrait de la presse « Auchan
partenaire de Lille 3000 »
Tract bijouterie
Plan communiqué commerce
Eté 2005
Publicité Auchan Drive
Les enquêtes
S412 Le marché des produits et
services
• le recueil des informations
sur la demande
1.1.1. Les techniques de l’étude
de marché
1.3. Les outils de mesure de la
satisfaction
2.4. Le recueil et l’analyse des
informations commerciales
6. Le contrôle externe : la
mercatique et la société civile
Enquête galerie marchande
Enquête Welcome Caisse
La clientèle Auchan
Les opérations
promotionnelles
S423 La relation commerciale et la
mercatique opérationnelle de l’UC
• la mise en valeur de l’offre
de produits et services
3.5. Les événements
commerciaux
Les techniques promotionnelles
en point de vente
3.2. La valeur de l’offre (promotions
des ventes…)
OP Beauté 2006
OP Fête des Mères Textile
Book St Valentin
Salon du chocolat
La
théâtralisation
(la mise en
avant des
produits)
S423 La relation commerciale et la
mercatique opérationnelle de l’UC
• la mise en valeur de l’offre
de produits et services
Le plan produit
3.4. Les supports de
communication visuelle
4.1. La communication commerciale
4.2. Les moyens de communication
4.3. L’argumentation commerciale
et sa mise en oeuvre
Exemples d’affiches en
magasin
Plan théâtralisation plateau
textile
Théâtralisation Salon
multimédia
Théâtralisation des produits
festifs

Le remodeling
(la
réimplantation)
S423 La relation commerciale et la
mercatique opérationnelle de l’UC
• La mise en valeur de
l’offre de produits et
services
Le plan produit
3.1. L’offre
3.2. La valeur de l’offre
Exemple d’un remodeling en
secteur HBB
Le drive Auchan
S432 La stratégie mercatique des
réseaux d’unités commerciales
• la stratégie de
développement du réseau
1.1.2. La demande appliquée au
point de vente
3. Construire l’offre (produits et
services, principaux et associés)
Auchan Drive
Un exemple
d’application : le
salon de la
dégustation
1.3. La mercatique de fidélisation 4.1. La communication commerciale
4.2. Les moyens de communication
Salon de la dégustation sujet
Salon de la dégustation corrigé
Photos du salon de la dégustation