Marketing des Services - Université des Antilles

MASTER 2 Droit Economie Gestion
Mention Sciences du Management, Spécialité
Marketing des Services
Durée : 1 AN
Lieu de formation : Pointe à Pitre
RENTREE : Décembre 2015
Public
Ressources humaines
Cette formation s’adresse à des étudiants ayant suivi
un cursus en sciences de gestion ou de management.
Seront intéressés également les futurs dirigeants ou
cadres d’entreprises de service qui opèrent dans un
environnement marqué par une concurrence accrue,
et doivent repenser leur métier, développer des
stratégies marketing et de communication innovantes.
Conditions d’accès
Etre titulaire d’un Master 1 Sciences du Management
ou un BAC + 4 dans un domaine voisin (économie,
administration) ou d'un diplôme jugé équivalent et
bénéficiant d'une initiation préalable au marketing ou
selon expérience sur procédure de Validation des
Acquis Professionnels (VAP85). Les candidats ayant
une expérience professionnelle sont les bienvenus
dans ce programme.
Tarifs et Financements
Diplôme National reconnu au RNCP
Financement personnel : 2800 €
Financement employeur, OPCA, ou FONGECIF : 4500 €
Financement pôle emploi : 3000 €
Compétences développées
Objectifs de la formation
La formation vise 3 objectifs :
Donner aux étudiants un bagage complet en
matière de méthodes et de techniques
marketing.
Permettre aux étudiants de connaître et de
maîtriser les particularités du marketing
appliqué aux services et les spécificités
propres aux grands domaines des services
marchands (banque et assurance, tourisme,
distribution, culture, transport) et non
marchands (marketing social, marketing
public).
Renforcer les compétences en e-marketing et
en communication afin d’assurer l’employabilité
des diplômés.
Témoignage (Sylvie, 43 ans)
J’étais assistante de communication dans l’industrie
alimentaire, et mon DRH m’a proposé d’évoluer sur
un poste de responsable communication. Pour cela,
mon entreprise a pris en charge le financement de
ma formation et j’ai ainsi obtenu le Master Marketing
des services.
Débouchés professionnels
A l’issue de son cursus, le diplômé est capable de :
- Structurer et organiser un service marketing ; Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing pour
développer un marché; Développer et fidéliser un portefeuille de clients ; Mener des études de marché, utiliser
des données de panels et recourir à des études qualitatives et quantitatives ; Utiliser des techniques
statistiques adaptées, gérer et mettre à jour des fichiers informatisés d’information sur les consommateurs ;
Faire appel à l’ensemble des formes de communication média et hors média pour une campagne de
communication, arrêter une stratégie de création, choisir un plan média, mesurer l’efficacité de son action de
communication.
Ils pourront exercer les emplois de Chargé de marketing direct, Développeur e-marketing, Chef de Produit,
Responsable Marketing, Chargé d’études, Chargé d’évènements et promotion, Média-planneur, Concepteur
rédacteur publicitaire, Responsable de relation clientèle, Directeur Commercial...
Débouchés voir les codes ROME les plus proches:
M1705 : Marketing
M1703 : Management et gestion de produit
E1402 : Elaboration de plan média
E 1103 : Communication
Structure du programme
1er semestre
UE 5
UE 6
M20 : Marketing des services – approche générale
39 h
M21: Tendances et évolutions marketing
30 h
M22 : Comportement du consommateur
30 h
M23 : Gestion de la relation client
21 h
M24 : Analyse des données en marketing (analyses
statistiques techniques quantitatives, techniques qualitatives
et applications)
36 h
M25 : Marketing numérique (méthodes et outils)
63 h
nd
2
UE 7
UE 8
Volume horaire
semestre
M26 : Marketing des services: approches sectorielles avec
entre parenthèse (banque, assurance, tourisme,
distribution…)
48 h
M27 : Négociation et gestion commerciale (Management
des commerciaux, négociation d’affaires)
33 h
M28 : Communication – séminaires
51 h
M29 : Projet de recherche appliquée (projet marketing et
étude de métier, techniques du mémoire)
27 h
M30 : Anglais professionnel
24 h
M31 : Accompagnement mission (mémoire de fin d’étude et
soutenance)
Total volume horaire
Organisation de la formation
Ce diplôme est porté par l’Institut d’Administration
des Entreprises et fait l’objet d’un partenariat entre
l’Université des Antilles et l’Université de Bretagne
Occidentale.
La formation dure un an et se déroule sur 2
semestres (S9 et S10). Chaque semestre est
composé de deux unités d’enseignement. La
formation se construit sur de nombreuses études de
cas et mises en situation. L’accent est également
mis sur la construction du réseau professionnel
indispensable à la performance opérationnelle des
étudiants en marketing.
Les cours ont lieu hors temps de travail, c’est-àdire le soir de 18h à 21 h, ou le vendredi après-midi
ou le samedi matin.
402 h
Renseignements et inscriptions
Resp. pédagogique IAE : Patrick GABRIEL/Bernard URIEN
Responsable pédagogique UA : Albert GANANCIA
Service Universitaire de Formation Continue
Boulevard Légitimus - Bâtiment de la MAE
1er étage—BP 250
97157 POINTE-À-PITRE Cédex
Tél : 0590 48 33 55
Mail : [email protected]
Site web : www.sufc971.univ-ag.fr