Le courrier, canal clé...
... d’un programme relationnel réussi
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METHODOLOGIE DES ETUDES
Etude Marketing Touch Score, Institut Iligo pour Mediapost Publicité, 2013 – 2014.
Etude Consumer Journey Score, Institut Iligo pour Mediapost Publicité, 2013 – 2014.
Etude TGI France, Institut Kantar Media / TNS Sofres, 2014.
Etude Les marques et vous, Institut Toluna, pour Generix Group, Août 2014. 2013 – 2014.
Etude Observatoire du Marketing client, Institut : Ginger pour Mediapost Publicité et l’Union des annonceurs, Septembre 2014 – Janvier 2015.
Etude Podium de la relation client, Institut TNS Sofres/ BearingPoint, 2014.
Etude Parcours Courrier, Institut CSA pour Mediapost Publicite, Avril 2015.
Etude Perception et usage du media courrier par les Digital Influencers, Institut TNS Sofres pour Mediapost Publicité, Mars – avril 2012.
Etude Impact des courriers adressés selon leurs caractéristiques de fond et de forme, Institut H2O pour Mediapost Publicité, 2013.
Etude Les Français et les échantillons, Institut : Mediaprism pour Mediapost Publicité, Juillet – Août 2013.
Etude VU-LU, Institut TNS Sofres pour Mediapost Publicité, 2013 – 2015.
Etude MyPostTest – Base de données de post test téléphoniques réalisés par Mediapost Publicité
– 291 cas de Courriers Adressés / BtoC.
En termes de fidélisation, le courrier ressort comme un support permettant de jouer sur les 3 leviers :
→ La Récompense, avec les bons de réduction et les consumer magazines envoyés à domicile.
→ La Reconnaissance avec le courrier adressé, plus personnel.
→ La Romance, avec les consumer magazines et le courrier relationnel.
Etude éditée par La Poste- Branche Services-Courrier-Colis – 111 BOULEVARD BRUNE– 75670 PARIS CEDEX 14
La Poste SA, au capital de 3 800 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS -44 boulevard de Vaugirard – 75757 PARIS
CEDEX 15 – Conception : Agence Caracter – 86 avenue Albert 1er – 92500 Rueil-Malmaison - Dépôt légal : Nov. 2015
Crédits photos : Fotolia - UBER IMAGES / ave mario - iStock Grzegorz Petrykowski.
Les Français et l’échantillon publicitaire : un vecteur de lien entre la marque et les consommateurs
L’échantillon, une attention appréciée des consommateurs
97 % apprécient d’en recevoir
89 % aimeraient en recevoir plus souvent
72 % le perçoivent comme un cadeau
61 % se sentent privilégiés
… L’échantillon, encore plus apprécié en courrier adressé
60 % préfèrent le recevoir à domicile
49 % sont touchés par l’attention d’un envoi adressé
45 % le perçoivent comme cadeau de la marque
l’échantillon, un geste positif pour l’image de marque
83 % pensent que cela donne une bonne image de la marque
81 % estiment que la marque prend soin de ses clients
76 % ont déja changer d’opinion sur un produit
59 % pensent que la marque est proche des consommateurs
« Ils remontent dans mon estime,
c’est une sorte de générosité de donner
des échantillons, pour essayer,
c’est une relation complice, si tu
es contente, tu reviens vers eux. »
Source : Mediaprism, « Les Français et les échantillons », 2013.
« C’est adressé, ça fait plus plaisir,
c’est personnalisé, pour moi. »