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Communiquédepresse
Paris,le21janvier2016
ÉtudeMediapostPublicité
DEMENAGEMENT:
UNEOPPORTUNITEDECOMMUNICATIONSTRATEGIQUE
POURLESANNONCEURS
LES4MOISPRÉCÉDANTETSUIVANTUNDÉMÉNAGEMENTREPRÉSENTENTUNEPÉRIODECLÉ
DURANTLAQUELLELESINDIVIDUSEFFECTUENTPASMOINSDE27DÉMARCHESDIFFERENTES.
MediapostPublicité,entitédeMediapostCommunicationetfilialeduGroupeLaPoste,dévoile
aujourd’huilesrésultatsd’uneétudeuniqueetinnovantepourcomprendreleparcourscomplexe
desindividusensituationdedéménagement.MediapostPublicitéaentièrementanalyséleur
parcoursdevieentermesdedurée,destratégieetdecanauxutiliséspourfairedesrecherches,des
choix,desachatsousignerdenouveauxcontrats.Ainsi,cetteétudeapportedesélémentsde
réponseauxannonceursquantauxbonsmomentspourcommuniquerauprèsdecettecibleetaux
pointsdecontactàactiverpourfaireladifférence.
COMMUNIQUERAUPRESDESINDIVIDUSQUIDEMENAGENTAUBONMOMENT…
Changerdedomicileestunepérioded’activitésquisecaractérisepar27démarchesdifférentes–
obligatoiresounon–effectuéessimultanémentmaisàdesrythmesdifférents.Unmoment
d’ouvertureauchangementetàladépensepourlesindividusquidéménagentetunvéritabledéfià
releverpourlesannonceursquipeuventvoirleurtauxd’attritionaugmenterou,aucontraire,peuvent
saisircetteoccasionpourséduiredenouveauxclients.
L’étudedeMediapostPublicitéclassecesdémarchesen3typesd’actionsdifférents,s’étalanten
amontetenavaldujourJ.
Faireletri:
Déménagerestuneétapedurantlaquelleonfaitletridanssesaffaires…maisaussidanslesoffresde
sesfournisseurs.
LesecteurdesFournisseursd’AccèsInternetestparticulièrementconcerné:lesconcurrentssont
nombreux,etlesconsommateurssontenrecherched’optimisationtarifaire,depraticitéetde
renouveau.
3à4moisavantleuremménagement,lesFrançaisserenseignentetcomparentlesoffresdes
différentsopérateurs.Unedémarcheaulongcoursquiseconcrétisemajoritairement(pour55%des
sondés)parunesouscriptionquinzejoursavantlejourJ,avecunpicdesouscriptionàJ+15(69%des
sondés)!Ils’agitdupremiersecteurconcernéparlechangement,devantlesfournisseursd’énergie.
Effectuerdesdémarchesobligatoires:

Lessecteursdelabanque,del’assurance/mutuelleetdesfournisseursd’énergie,c'est‐à‐direceuxqui
recouvrentlesbesoinsessentielsàlaviedufoyersontplusparticulièrementimpliquésparcetype
d’action.
Danscecadre,lesphasesdeprised’informationetdecomparaisonsontplusconcentréesdansle
tempsetdiffèrententrefuturslocatairesoupropriétaires.Ainsi,lesfuturspropriétairessontplus
concernésparlesoffresbancairestandisqueleslocatairess’intéressentdeprèsauxassurancesetaux
mutuelles.
Cesdémarchessontperçuescommedescontraintes,lespersonnesinterrogéessouhaiteraientplus
d’accompagnementdelapartdesmarquespoursefaciliterlavie.
Seprojeterdanslefuturlogement:
LesFrançaisencoursdedéménagementsontavidesdenouveautés,démarchentavecplusdeplaisir
lesspécialistesdel’ameublement,deladécorationoudel’électroménagerlorsqu’ils’agitdese
projeterdansl’aménagementdeleurfuturdomicile.
Pourlessecteursdel’ameublementetladécoration,alorsquelaphasederechercheetde
comparaisonestrelativementcourte(deM‐5àM‐2),laphased’achats’étalesurdelongsmois.Celle‐
cidébutedeuxmoisavantlejourJetdurejusqu’à3moisaprèsledéménagement.
…ETAVECLESBONSPOINTSDECONTACT
Latypologiedepointsdecontactactivéstoutaulongduparcoursdedéménagement(45autotal,tous
secteursconfondus)diffèreenfonctiondutypededémarcheseffectuéesetdusecteurdes
annonceurs.
Aucoursdelaphasedetri:
PourlesFAI,fortementsujetsautauxd’attritionlorsdelaphasede«tri»,ilestcrucialdepréempter
lapériodeoùlefuturindividuquidéménages’informeetcompare,soitentreunmoisetdemiet5
moisavantleJourJ.
Danscecas,lesdéménagéspriorisentlespointsdecontact«owned»àefficacitédirectetelsqueles
sitesWeb,lespointsdeventeouencorelesservicestéléphoniquespourleurprofondeur
d’information,leurqualitéd’écouteetd’échange.Lecourrierestle1erpointdecontact«paid»,
appréciépoursonapporteninformationsdétailléessurcesecteurcomplexe.
Acontrario,surlesecteurdel’ameublement,lemediacourrier–imprimépublicitaireoucourrier
adressé,notammentgrâceauformatcatalogue–estvaloriséàlafoissurlerenseignement,la
comparaisonetl’achat.
Aucoursdelaphasededémarchesobligatoires:
Encequiconcernelesdémarchesqualifiéesd’«obligatoires»,l’étuderévèlequelessecteursétudiés
(banque,assuranceetmutuelle)activenttrèspeudelevierspourcommuniquerauprèsdespersonnes
quidéménagentqui,pourtant,attendraientplusd’accompagnementdeleurpart.

Lessolutionsderetargeting,endisplayouenmediacourrier,pourraientêtredécisivespouradresser
lespersonnesencoursd’emménagementdansunmomentpropiceàlacommunication«push»,
pourtantdélaissée.
Aucoursdelaphasedeprojection:
Danscettephase,lesFrançaisadoptentdeuxpostures:uneactiveetuneautreenattentede«push».
Danscecasprécis,les6pointsdecontactjugéslesplusutilessontdansl’ordre:
‐ LessitesWeb,
‐ Lespointsdevente,
‐ L’imprimépublicitaire,
‐ Lesrecommandationsdel’entourage,
‐ Lescomparateurs
‐ Lecourrieradressé.
L’imprimépublicitaireetlecourrieradressé,leviers«depush»,peuventrépondreàuneforte
attentedesollicitationquipuisselesaideràimaginerlefuturintérieurdesindividusqui
déménagent.
TOP5despointsdecontactlesplusconsultésdurantundéménagement:
Toussecteursettousmomentsconfondus,leTop5despointsdecontactlesplusconsultésparles
personnesquichangentdelogement:
‐ Lespointsdevente,lesenseignes(34%)
‐ LesiteInternetd’unemarque/d’uneenseigne(30%)
‐ Lesrecommandationsdel’entourage(22%)
‐ Lesprospectus,catalogues,promotionsreçusenboîteauxlettres(16%)
‐ Lescomparateursdeprixetdeservices(Internet,magazines)(14%)
Pourcommuniquerdemanièreefficaceauprèsdelacible«déménagement»,lesannonceurs
devraientutiliserdesstratégiesmediamulticanalpourfaireladifférenceaubonmoment,valoriser
l’accompagnementdeleursclientsouprospectsetenfinsusciterl’envie.
METHODOLOGIE
Objectif:
‐ Comprendreetretracerleparcoursdesindividusayantemménagédansunnouveau
logementainsiqueleséquencementdesdifférentssecteursd’activité.
‐ Identifierlespointsdecontactsactivésenfonctiondessecteursetdesétapesdu
déménagement.
Protocole:
Recrutementlongitudinalinnovanten2phases:
1. phasequantitative:étudebarométriqued’uneduréede6mois.Administrationde
questionnairestoutesles2semainesauprèsd’individusayantl’intentiondedéménagerou
ayantdéjàemménagésrécemment.
2. phasequalitative:Unecommunautéonlined’uneduréed’unesemaine.
Terrain:
Suivilongitudinaldejuilletàdécembre2015.439interviewéssurlaphasequanti/21interviewéssur
laphasequali.
Lesdimensionsétudiées:

‐ 4phasesdel’emménagement:Jemerenseigne/Jecompare,jechoisis/J’achète/J’aidéjà
acheté
‐ 9secteurs:Ameublement&décoration/Grosélectroménager/Travauxd’aménagement/
Fournisseurd’accèsinternetetdetélécommunication/Fournisseurd’énergie/Banque/
Assurances&mutuelles/Servicesàlapersonne/Administration.
‐ 14pointsdecontact:
o Prospectus/Catalogue/Promotionreçusenboiteàlettre
o Courrier/Catalogue/Promotionenvoyésàvotrenomdansvotreboiteàlettre
o E‐mailinformatifoupromotionnel
o SMSinformatifoupromotionnel
o Pointdevented’unemarque/enseigne
o Siteinternetd’unemarque/enseigne
o Servicetéléphoniqued’unemarque/enseigne
o Publicité(TV,presse,radio,affichage)
o Applicationsursmartphone/tabletted’unemarque/enseigne
o Avisd’internautes(blogs/forums)
o Comparateursdeprixetdeservices(internet,magazines)
o Recommandationdevotreentourage
o Présencedelamarque/enseignesurlesréseauxsociaux(Facebook,Twitter,
Pinterest…)
o Sitedevente/d’achatentreparticuliers(leboncoin,ebay,paruvendu….)
ÀproposdeMediapostPublicité
MEDIAPOSTPublicitéestlarégiedédiéeàlapromotiondel’ensembledessupportsHomeMedia
(Courrieradressé,ImpriméPublicitaire,e‐mail,SMS).MEDIAPOSTPublicitépromeutleurintégration
danslesstratégiesmédiadesannonceursautraversdepackagesetd’offressurmesure.Partenaire
desagencesetdesannonceurs,MEDIAPOSTPublicitédéveloppeégalementdesétudesetoutilsde
mesure(audience,efficacité..).MEDIAPOSTPublicitéestuneentreprisedeMEDIAPOST
Communication.
www.mediapost‐publicite.fr
Contactpresse
AudreyGoudet‐0141342041‐[email protected]