Amazon - Immortem Liste Bde EM Strasbourg

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Amazon
CAPACITES STRATEGIQUES :
Identifier les éléments constitutifs de la capacité stratégique d’Amazon de manière détaillée.
" Ressource : Innovation et technologie
" Compétence : logistique internationale + efficace
" Capacité à lever les fonds
" Physique + financière + humaine => avantages concurrentiels
Capacités stratégiques : une ressource + une compétence = l’entreprise est capable de …. (Elle
est capable de proposer une gamme de produit très innovants) alliance entre les deux éléments.
Est-ce que les capacités stratégiques d’Amazon ont été modifiées durant les 8 dernières
années
Evolution de l’ensemble des ressources et compétences :
Employé = capacité stratégique => recrutement => gens talentueux
But = clients peuvent trouver une gamme de produits satisfaisante (l’entreprise est tournée vers ses
clients)
Compétences technologiques :
Meilleures services clients
Changement après 2009 : agrandissement (augmentation du nombre d’employé)
Augmentation base de données -> simplifier le processus d’achat grâce à l’augmentation des
données car plus efficaces. Ventes-en un clic (partenariat bancaire).
! Le produit n’est que le résultat de la compétence (ici c’est une capacité distinctive
technologique : livre intuitif)
! Soutenue par une culture d’entreprise exceptionnel.
CAPACITES DYNAMIQUES :
Quelles sont les principales composantes de la capacité dynamique d’amazon.com ? est-ce que
celle-ci a évolué dans la période récente après la crise de 2008 ?
Recréer sa capacité stratégique.
Innovation : logistique (différentes plate-forme), création de logiciel, site internet intuitif, anticiper les
attentes du clients (cookies, base de données)
Alliance : acquisition d’entreprise = diversification + accès à de nouveaux marchés

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Partenariat : acquérir les marchés + les clients.
Capacité dynamique est orientée vers les clients et la technologique => satisfaire le client (tirer le
marché) + (pousser par les compétences logistiques) => capacité dynamique (orienté client + offrir
ses propres services)
VRIO ET CAPACITES STRATEGIQUES :
Quelles sont les capacités stratégiques d’Amazon.com qui sont rares et uniques ?
VRIO : valeur – rareté – inimitable – organisation
Omniprésence mondiale + leadership sur les prix / service de qualité (avec le service prémium) =>
inimitable +rare.
CAPACITES DISTINCTIVES ET INIMITABILITES :
Les capacités distinctives d’Amazon.com sont-elles difficiles à imiter ?
Combinaison ressources / compétences => modèle VRIO.
Amazon possède une grande disponibilité financière + des positions stratégiques (vers aéroport…) +
rapidité des services. Elle est capable de modifier rapidement son organisation si le besoin s’en fait
sentir (réactive, mouvante, anticipatrice)
Capacité distinctive : capacité à innover (d’où provient-elle ? est-elle facilement imitable) ->
ambiguïté causale (orientation client + complexité d’organisation interne) mode de management
tourner vers l’innovation. Donc on ne peut pas exactement savoir d’où provient cet avantage.
Complexité : de la gestion de l’offre et de la demande = logistique.
+ culture d’entreprise : sacrifice de la rentabilité.
CREATION DE VALEUR CLIENT ET CHAINE DE VALEUR :
Quelles activités de la chaine de valeur d’Amazon contribuent à créer de la valeur pour le
client ?
Chaîne de valeur : Diagnostique de l’organisation = détermine où sont les capacités distinctives
dans le processus et l’organisation de l’entreprise.
CHAINE DE VALEUR ET FILIERE :
Amazon aurait-elle intérêt à externaliser son activité logistique ?
Non, Amazon n’aurait aucun intérêt à externaliser son activité logistique car elle génère de la valeur
auprès de ses clients. C’est ce qui participe à déterminer son avantage concurrentiel.

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Qui sont les concurrents qui pèsent sur les activités génératrices de valeur d’Amazon ?
Activité créatrice de valeur : logistique donc quelles sont les autres concurrents dans ce domaine et
sont-ils une menace ? Concurrents de nature différente et à quel niveau ? Combattre leur concurrent
sur leurs propres domaines d’activités. Les principales activités génératrices de valeur son la
logistique et l’orientation client. Pour l’instant, les concurrents d’amazon ne sont pas en mesure de
surpasser les compétences logistiques de celle-ci.
DEVELOPPEMENT DES CAPACITES INTERNES D’AMAZON.COM :
Dans l’avenir, la stratégie d’amazon.com devrait se focaliser en égale mesure sur chacun de ses
groupes de clients : consommateurs, vendeurs et développeurs.
La stratégie : se focaliser sur les clients :
• Consommateur
• Vendeur (utiliser Amazon comme centrale d’achat)
• Fournisseur
• Programmateur/développeur
Forte diversification des produits e-service. Maximiser ses services grâce aux technologies et
diversification de l’offre => chiffre d’affaire important répartie de manière efficace entre les
différentes composantes de la chaîne de valeur.
Economie de champ : ressources valorisées sur les 3 types de clientèles (management des
ressources).
Dans l’avenir, la stratégie d’Amazon.com devait être plus sélective et se concentrer uniquement sur
certains groupes de ses clients et deva spécifier lesquels.
Elle devra être sélective et se concentrer sur certains de ces clients, se recentrer sur son cœur de
métier (e-commerce) et élargir les canots de distribution.
Matrice d’ANSOFF (potentialité par rapport au marché et au produit) (expliquer plus loin dans le
cours)
Est ce que Amazon a intérêt à être plus sélectif et devrait se focaliser seulement sur certains
clients ? Si oui, lesquels ?
Non, vu qu’ils veulent un large nombre de client, se focaliser sur un seul n’est pas concevable.
La stratégie d’Amazon est basée sur la croissance du chiffre d’affaire, ce qui leur permets de créer
des flux de trésorerie (=cash flow)
Le cash flow est tout simplement indispensable pour Amazon, à cause de leur faible marge. Grâce à
ces opérations de trésorerie, ils peuvent investir afin d’innover, et ainsi attirer de nouveaux clients (ce
qui est le but de la stratégie d’Amazon).