TITRE PROFESSIONNEL (Niv.IV) SECRETAIRE ASSISTANT(E
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TITRE PROFESSIONNEL (Niv.IV) SECRETAIRE ASSISTANT(E) MEDICO-SOCIAL(E) ADM-SECR106 MAJ 12.01.2016 PROGRAMME Personnel concerné Tout public. TERMINOLOGIE MEDICALE Pré-requis VOCABULAIRE MÉDICAL GÉNÉRAL Les candidats devront posséder des aptitudes professionnelles suivantes : Capacités d’adaptation et d’organisation, aisance dans l’expression écrite et orale (maîtrise de l’orthographe), Capacités relationnelles et maîtrise de soi (écoute, sens du contact et du dialogue, empathie). Objectifs pédagogiques Être capable : de réaliser le traitement administratif dans un service médical, de constituer et organiser des dossiers administratifs de patients, d’appréhender la situation du patient lors de l’accueil et tout au long de sa prise en charge, d’actualiser des tableaux de suivi et présenter des statistiques en lien avec l’activité du service. Modes d’évaluation Contrôles continus tout au long de la formation. Une évaluation qualitative de la formation est demandée aux stagiaires en fin de stage. Méthodes pédagogiques Exposés théoriques. Exercices de mise en situation sur plateau technique. Utilisation des outils bureautique et numérique (Microsoft Office, logiciel spécifique médical…). Documentation : des supports de cours sont remis aux stagiaires pour chaque module de formation. Sanction de la formation Présentation du candidat à la session de validation du « Titre professionnel Secrétaire Assistant(e) MédicoSocial(e) Niv. IV ». Durée et rythme 798 heures, soit 114 journées de 7 heures dont 630 heures en centre (90 jours x 7 h) dont 168 heures en stage pratique (24 jours x 7 h) Horaires de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 Lieu ASFO BSB à Pau Définition et présentation de la terminologie médicale Les préfixes - Généralités - Les différentes notions données par les préfixes (endroit, dimensions, temps, …) Les suffixes - Généralités - Le sens des suffixes A chaque système sa racine - Le système cutané - Le système nerveux - Les organes des sens et système respiratoire - Le système cardiovasculaire - Le système digestif - Le système urinaire et génital - Le système musculaire et ostéo-articulaire - Le système sanguin - Le système endocrinien A chaque région sa racine - La tête - Le cou - Le thorax - L’abdomen - Le dos et la région lombaire - Le bassin - Les membres Chaque étude des systèmes et régions de l’organisme humain est accompagnée d’un cours d’anatomie et physiologie afin de mieux comprendre et assimiler le vocabulaire qui s’y rapporte. Terminologie pharmaceutique et classification des médicaments. LE VOCABULAIRE RELATIF À LA CONSULTATION La relation praticien / patient L’examen du malade Les examens complémentaires - Les rayons X - Les examens électriques - Les dosages sanguins - Les ponctions et prélèvements - Examens divers Le diagnostic - Ses différentes étapes Les différents modes de traitement Les différents modes d’introduction des médicaments. BUREAUTIQUE PERFECTIONNEMENT UN RAPPELS DES FONCTIONNALITES DE BASE DES LOGICIELS EST PREVU EN DEBUT DE PARCOURS WORD Mise en forme avancée de textes et de documents Les insertions automatiques Mise en page élaborée et impression Modèles de documents Publipostage. EXCEL Elaboration d’un tableau Les formules de calcul Elaboration d’un graphique Création et exploitation d’une base de données. …/… PROGRAMME (SUITE) L’INFORMATIQUE MEDICALE Les logiciels médicaux Le dossier médical Le courrier médical Les correspondants Les plannings Le règlement La carte Vitale. LA CORRESPONDANCE MEDICALE CÔTÉ SECRÉTARIAT Les écrits professionnels - A destination interne - A destination externe - Les écrits spécifiques Le courrier médical - Découverte d’un courrier médical - Préparation d’un courrier médical - Les différents types de lettre Le compte-rendu médical - Découverte d’un compte-rendu médical - Préparation d’un compte-rendu médical - Création d’un compte-rendu médical type Les notes - La note de service - La note d’information - La note de synthèse Les imprimés - Les différents imprimés - Leur rôle - Utilisation des imprimés La prise de notes - Quand prendre des notes - Comment prendre des notes - Les difficultés dans la prise des notes CÔTÉ MÉDECINS Le dictaphone Le dictaphone numérique Travailler avec un retranscripteur. ACCUEIL MEDICAL ET COMMUNICATION AU CABINET DEFINITION DE LA COMMUNICATION Les composantes d’une situation de communication L’objectif de la communication Les différents modes de communication LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION Les schémas de communication L’environnement dans la communication La communication verbale / La communication non verbale L’ACCUEIL DU PATIENT Accueil physique Savoir adapter son comportement Poser les bonnes questions au bon moment Gérer le conflit L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE Les éléments de la conversation téléphonique Préparer son appel téléphonique Savoir adapter son comportement et gérer le conflit Détecter l’urgence médicale La gestion du rendez-vous La transmission des informations. …/… PROGRAMME (SUITE) ORGANISATION DU CABINET MEDICAL LE CADRE DE TRAVAIL Le bureau d’accueil et le secrétariat La salle d’attente et pièces annexes Les bureaux des médecins LES IMPRIMES Les différents types d’imprimés La saisie des imprimés Le rôle des imprimés et leur transmission LES DOSSIERS PROFESSIONNELS Le matériel Le dossier médical ou d’hospitalisation Transmission et conservation des dossiers médicaux Le dossier social LE CLASSEMENT ET L’ARCHIVAGE Les différents types de classement L’archivage LE SECRET PROFESSIONNEL LE TELE SECRETARIAT MEDICAL LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE Définition L’entretien téléphonique La gestion multi agendas Le standard téléphonique La transmission des informations LES TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI REDACTION DE CV PREPARATION A L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE.
