TITRE PROFESSIONNEL (Niv.IV) SECRETAIRE ASSISTANT(E

Personnel concerné
Tout public.
Pré-requis
Les candidats devront posséder des aptitudes
professionnelles suivantes :
 Capacités d’adaptation et d’organisation, aisance
dans l’expression écrite et orale (maîtrise de
l’orthographe),
 Capacités relationnelles et maîtrise de soi (écoute,
sens du contact et du dialogue, empathie).
Objectifs pédagogiques
Être capable :
 de réaliser le traitement administratif dans un service
médical,
 de constituer et organiser des dossiers administratifs
de patients,
 d’appréhender la situation du patient lors de l’accueil
et tout au long de sa prise en charge,
 d’actualiser des tableaux de suivi et présenter des
statistiques en lien avec l’activité du service.
Modes d’évaluation
Contrôles continus tout au long de la formation.
Une évaluation qualitative de la formation est demandée
aux stagiaires en fin de stage.
Méthodes pédagogiques
 Exposés théoriques.
 Exercices de mise en situation sur plateau technique.
 Utilisation des outils bureautique et numérique
(Microsoft Office, logiciel spécifique médical…).
Documentation : des supports de cours sont remis aux
stagiaires pour chaque module de formation.
Sanction de la formation
Présentation du candidat à la session de validation du
« Titre professionnel Secrétaire Assistant(e) Médico-
Social(e) Niv. IV ».
Durée et rythme
798 heures, soit 114 journées de 7 heures
 dont 630 heures en centre (90 jours x 7 h)
 dont 168 heures en stage pratique (24 jours x 7 h)
Horaires
de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Lieu
ASFO BSB à Pau
TITRE PROFESSIONNEL (Niv.IV)
SECRETAIRE ASSISTANT(E) MEDICO-SOCIAL(E)
ADM-SECR106
MAJ
12.01.2016
PROGRAMME
TERMINOLOGIE MEDICALE
VOCABULAIRE MÉDICAL GÉNÉRAL
 Définition et présentation de la terminologie médicale
 Les préfixes
- Généralités
- Les différentes notions données par les préfixes (endroit,
dimensions, temps, …)
 Les suffixes
- Généralités
- Le sens des suffixes
 A chaque système sa racine
- Le système cutané
- Le système nerveux
- Les organes des sens et système respiratoire
- Le système cardiovasculaire
- Le système digestif
- Le système urinaire et génital
- Le système musculaire et ostéo-articulaire
- Le système sanguin
- Le système endocrinien
 A chaque région sa racine
- La tête
- Le cou
- Le thorax
- L’abdomen
- Le dos et la région lombaire
- Le bassin
- Les membres
Chaque étude des systèmes et régions de l’organisme humain est
accompagnée d’un cours d’anatomie et physiologie afin de mieux
comprendre et assimiler le vocabulaire qui s’y rapporte.
 Terminologie pharmaceutique et classification des médicaments.
LE VOCABULAIRE RELATIF À LA CONSULTATION
 La relation praticien / patient
 L’examen du malade
 Les examens complémentaires
- Les rayons X
- Les examens électriques
- Les dosages sanguins
- Les ponctions et prélèvements
- Examens divers
 Le diagnostic
- Ses différentes étapes
 Les différents modes de traitement
 Les différents modes d’introduction des médicaments.
BUREAUTIQUE PERFECTIONNEMENT
UN RAPPELS DES FONCTIONNALITES DE BASE DES
LOGICIELS EST PREVU EN DEBUT DE PARCOURS
WORD
 Mise en forme avancée de textes et de documents
 Les insertions automatiques
 Mise en page élaborée et impression
 Modèles de documents
 Publipostage.
EXCEL
 Elaboration d’un tableau
 Les formules de calcul
 Elaboration d’un graphique
 Création et exploitation d’une base de données.
…/…

PROGRAMME (SUITE)
L’INFORMATIQUE MEDICALE
 Les logiciels médicaux
 Le dossier médical
 Le courrier médical
 Les correspondants
 Les plannings
 Le règlement
 La carte Vitale.
LA CORRESPONDANCE MEDICALE
CÔTÉ SECRÉTARIAT
 Les écrits professionnels
- A destination interne
- A destination externe
- Les écrits spécifiques
 Le courrier médical
- Découverte d’un courrier médical
- Préparation d’un courrier médical
- Les différents types de lettre
 Le compte-rendu médical
- Découverte d’un compte-rendu médical
- Préparation d’un compte-rendu médical
- Création d’un compte-rendu médical type
 Les notes
- La note de service
- La note d’information
- La note de synthèse
 Les imprimés
- Les différents imprimés
- Leur rôle
- Utilisation des imprimés
 La prise de notes
- Quand prendre des notes
- Comment prendre des notes
- Les difficultés dans la prise des notes
CÔTÉ MÉDECINS
 Le dictaphone
 Le dictaphone numérique
 Travailler avec un retranscripteur.
ACCUEIL ET COMMUNICATION AU CABINET
MEDICAL
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
 Les composantes d’une situation de communication
 L’objectif de la communication
 Les différents modes de communication
LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION
 Les schémas de communication
 L’environnement dans la communication
 La communication verbale / La communication non verbale
L’ACCUEIL DU PATIENT
 Accueil physique
 Savoir adapter son comportement
 Poser les bonnes questions au bon moment
 Gérer le conflit
L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE
 Les éléments de la conversation téléphonique
 Préparer son appel téléphonique
 Savoir adapter son comportement et gérer le conflit
 Détecter l’urgence médicale
 La gestion du rendez-vous
 La transmission des informations.
…/…

PROGRAMME (SUITE)
ORGANISATION DU CABINET MEDICAL
LE CADRE DE TRAVAIL
 Le bureau d’accueil et le secrétariat
 La salle d’attente et pièces annexes
 Les bureaux des médecins
LES IMPRIMES
 Les différents types d’imprimés
 La saisie des imprimés
 Le rôle des imprimés et leur transmission
LES DOSSIERS PROFESSIONNELS
 Le matériel
 Le dossier médical ou d’hospitalisation
 Transmission et conservation des dossiers médicaux
 Le dossier social
LE CLASSEMENT ET L’ARCHIVAGE
 Les différents types de classement
 L’archivage
LE SECRET PROFESSIONNEL
LE TELE SECRETARIAT MEDICAL
LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE
 Définition
 L’entretien téléphonique
 La gestion multi agendas
 Le standard téléphonique
 La transmission des informations
LES TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI
REDACTION DE CV
PREPARATION A L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE.