CP _Barometre Caisse d`Epargne _L`Indicateur de la Franchise 2012

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Premier baromètre Caisse d’Epargne–L’Indicateur de la Franchise :
malgré la crise, le secteur de la franchise se porte bien
Paris, le 2 octobre 2012
Ce premier baromètre Caisse d’Epargne – L’Indicateur de la Franchise a pour objet de donner
une mesure objective de la réussite et de la satisfaction des membres des réseaux de
franchise et de commerce organisé. Malgré la crise, les résultats sont encourageants car les
3489 franchisés interrogés par l’enquête de L’Indicateur de la Franchise, tous secteurs
d’activité confondus, s’estiment globalement satisfaits à 77% de leur situation de franchisés
et 75% d’entre eux déclarent qu’ils re-signeraient si c’était à refaire.
La moyenne générale de satisfaction globale, de 77% pour les 59 réseaux de franchise audités, l’atteste :
la franchise est une excellente solution pour les entrepreneurs qui ne veulent pas rester seuls.
L’Indicateur de la Franchise est le seul organisme à interroger tous les membres des réseaux, en leur
posant des questions sur leur profil, leur degré de satisfaction, leur sentiment de réussite et leur niveau
de revenus.
La moyenne générale de l’étude prend en compte les taux de satisfaction sur les 29 différents thèmes
mesurés qui concernent l’aide au démarrage, la tête de réseau, le support de l’enseigne et le
fonctionnement au quotidien et le sentiment de réussite du franchisé.
Le profil et l’étude des aspects financiers viennent compléter cette mesure du ressenti des franchisés.
Le profil des franchisés
Si 16% des franchisés ont une formation initiale d’un niveau Bac+5 ou plus, les CAP/BAC/BAC-PRO
représentent 31% de la population des 3489 répondants. Le Baromètre détaille le profil complet des
franchisés des 59 réseaux étudiés, tous secteurs confondus.
L’aide au démarrage, un jugement positif
Les franchisés sont satisfaits à 78,4% de l’aide apportée lors du démarrage qui comprend l’implantation,
la recherche de local et de financement, la formation, les conseils et le soutien apportés.
Un palmarès 2012 de trois réseaux exemplaires
La Pataterie, Le Bistrot du Boucher et Temporis ont été classés en tête du palmarès des réseaux les plus
performants, du point de vue des franchisés, sur les trois critères que sont la satisfaction, la réussite et la
rémunération.
La tête de réseau, une image extrêmement positive
Le taux global de satisfaction des franchisés vis à vis de leur tête de réseau est de 89,8 %. Ce taux de
satisfaction prend en compte la disponibilité, l’écoute, la réussite, l’exclusivité, l’assistance.
La tête de réseau de la Pataterie est qualifiée de « visionnaire et à l’écoute » par ses franchisés et
remporte un franc succès avec 90,6% de satisfaction.

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Pour Le Bistrot du Boucher également les avis sont très positifs : l’écoute, la disponibilité, le côté humain,
le professionnalisme et la rigueur. La tête de réseau recueille un taux de satisfaction record de 96,2%.
Ces qualités sont également mises en avant par les franchisés de Temporis concernant leur tête de
réseau: sa capacité à transmettre un savoir faire, sa transparence et son souci de l’intérêt des
franchisés. Le taux de satisfaction exprimé s’établit à 93,8%.
Le support de l’enseigne
Le support de l’enseigne, qui recouvre cinq thèmes, l’animation interne, la qualité des produits,
logistique, la publicité et la formation continue, recueille un taux global de satisfaction de 68,5%. C’est
sur l’aspect publicité et promotion de l’enseigne que les attentes des franchisés sont les plus fortes, avec
un taux de satisfaction de seulement 57,1%.
Fonctionnement au quotidien, un point à améliorer
Bien que les moyennes restent satisfaisantes, il est à noter que le fonctionnement au quotidien qui
recouvre les contraintes contractuelles vis-à-vis de la tête du réseau (durée du contrat, règles communes
à l’enseigne), la liberté d’action au sein de sa propre franchise, l’entraide entre les franchisés est un point
à faire progresser. La moyenne de satisfaction globale sur ces points est de 58,5%. Les attentes les plus
fortes concernent la notoriété avec un taux moyen de satisfaction sur ce point de seulement 56,2%.
Sentiment de réussite des franchisés
84% des franchisés interrogés estiment que leur attente initiale a été satisfaite ; concernant l’avenir de
leur réseau, 78% sont plutôt optimistes ou très optimistes sur ce point.
La médiane de l’apport personnel inférieur à 50 000 €
53% des franchisés ont pu devenir leur propre patron avec un apport personnel inférieur à 50 000 € ce
qui démontre que la franchise contribue à démocratiser l’entrepreneuriat.
Le financement au démarrage plutôt bien apprécié
Par ailleurs, les franchisés se déclarent satisfaits à hauteur de 74,9% de l’aide apportée par le franchiseur
dans leur recherche d’un financement bancaire au démarrage de leur activité.
Un baromètre complet de satisfaction de la franchise
Ce baromètre annuel compile les audits réalisés par L’Indicateur de la Franchise auprès de tous les
franchisés de chaque réseau étudié.
Il constitue une source d’informations clés pour les candidats à la franchise, les franchisés actifs et les
franchiseurs, et plus généralement pour l’ensemble des acteurs économiques qui s’intéressent à ce
secteur.
A propos des Caisses d’Epargne:
Les 17 Caisses d'Epargne sont des banques coopératives au service de leur région. Avec 26 millions de clients, elles
accompagnent toutes les clientèles : particuliers, professionnels, entreprises, acteurs de l’économie sociale, institutions
et collectivités locales. Elles privilégient le meilleur niveau de service dans tous les domaines : collecte et gestion de
l’épargne, versement des crédits, équipements en moyens de paiement, gestion de patrimoine, projets immobiliers,
assurances. Les Caisses d’ Epargne font partie du Groupe BPCE, issu du rapprochement des Caisses d’Epargne et des
Banques Populaires
Contacts presse Caisse d’Epargne
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