Stratégie de fidélisation

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

Une première édition de ce livre a été publiée en 1999
sous le titre « La fidélisation client ».
La présente édition a été entièrement actualisée.
Éditions d’Organisation
1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05
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www.editions-organisation.com
D
U MÊME AUTEUR
• Le marketing interactif , Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille
de l’Académie des Sciences Commerciales 1997.
• Praximarket , Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection
Adetem, Association Nationale du Marketing.
• Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé… ,
Éditions d’Organisation, Paris (1998).
• strategiedemarque.com , Éditions d’Organisation, Paris (2000).
En collaboration avec Virginie Barbet, Pierre Breese, Nathalie Guichard,
Caroline Lecoquière et Régine Van Heems :
• Le marketing olfactif , Éditions LPM, Paris (1999).
En collaboration avec Anne Bontour :
• Lifting de marque , Éditions d’Organisation, Paris (2002). Prix de la
Marque 2002 décerné par Prodimarques.
Le code de la propriété intellectuelle du 1
er
juillet 1992 interdit en effet expressé-
ment la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette
pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse
brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de
créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui
menacée.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégrale-
ment ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans
autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de
copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.
© Éditions d’Organisation, 1999, 2003.
ISBN : 2-7081-2944-9
DANGER
T
LE
PHO OCOPILLAGE
TUE LE LIVRE

Jean-Marc LEHU
STRATÉGIE DE FIDÉLISATION
Préface de Philippe Charrier
Président-directeur général
France
Deuxième édition

Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de
nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il
s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs
analyses et/ou de leurs commentaires, tous ont permis d’enrichir ce livre, de même
que le message qu’il souhaite transmettre. Qu’ils soient tous vivement remerciés du
temps consacré à l’auteur et de l’intérêt des propos tenus au sujet de la fidélisation.