Programme Formation BTS MUC

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Objectifs de l’action de formation
Acquérir les compétences professionnelles suivantes:
Management de l'unité commerciale :
• Management de l'équipe commerciale
• Gestion de l'unité commerciale
• Gestion de projets
Gestion de la relation avec la clientèle :
• Vente
• Développement de la relation de service
• Fidélisation de la clientèle
Gestion des offres des produits et des services :
• Participation à l'élaboration des offres
• Mise à disposition des offres
• Animation des offres
Recherche et exploitation de l'information :
• Organisation de l'information et de sa circulation
• Recherche et exploitation de l'information commerciale pour la décision
• Contribution à la qualité du système d'information
BTS Management des Unités
Commerciales
(niveau III)

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Descriptif du poste
Le technicien supérieur en Management des Unités Commerciales maîtrise les techniques
d'organisation, de gestion et d'animation commerciales.
Il met en œuvre les technologies de l'information et de la communication dans son activité
courante et dans la gestion de projet.
Il intervient dans le management de l'unité commerciale, la gestion de la relation client, la
gestion et l'animation de l'offre de produits et de services et l'exploitation de l'information
nécessaire à l'activité commerciale.
• Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour
suivre et développer l’activité de l’unité commerciale.
• Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui
vendre les produits et/ou service répondant à ses attentes, le fidéliser.
• Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille ç adapter en permanence l’offre
commerciale en fonction de l’évolution du marché.
• Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité
commerciale qu’il anime.
Le BTS MUC permet de vivre son expérience professionnelle dans des entreprises telles que
• La grande distribution (hyper-supermarché, enseignes de sport, bricolage, multimédia,
décoration, prêt à porter)
• Des unités commerciales ou points de vente d’entreprises de production,
• Des entreprises de commerce électronique,
• Des entreprises de prestation de services : assurance, banque, location,
Ces entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de
professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, …)

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Les types d’emplois
Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
• Agent (e) général (e) d'assurances
• Agent (e) immobilier (ière)
• Assistant (e) commercial (e)
• Attaché (e) commercial (e)
• Chargé (e) d'affaires en génie climatique
• Chargé (e) de clientèle banque
• Chef de rayon
• Chef des ventes
• Conseiller (ère) en voyages
• Courtier (ière)
• Directeur (trice) de magasin à grande surface
• Gestionnaire de contrats d'assurance
• Marchandiseur (euse)
• Responsable de la promotion des ventes
• Télévendeur (euse)
• Vendeur (euse) en magasin
• Vendeur (euse) en micro-informatique et multimédia

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Le programme de formation en alternance
Le diplôme est composé de 8 épreuves finales (5 écrites et 3 orales) :
Epreuves Unité Coef Forme durée
E1 Culture générale et expression U1 3 Ecrite 4h
E2 Langue vivante étrangère 1 U2 3 Ponctuelle écrite
Ponctuelle orale
2h+20min de
prépa
20min
E3 Economie, droit, management des
entreprises
Sous-épreuve : économie et droit
Sous-épreuve : management des
entreprises
U31
U32
3
2
1
Ponctuelle écrite
Ponctuelle écrite
4h
3h
E4 Management et gestion des unités
commerciale
U4 4 Ecrite 5h
E5 Analyse et conduite de la relation
commerciale
U5 4 Orale 45 min
E6 Projet de développement d’une unité
commerciale
U6 4 Orale 40 min
Le programme s’articule autour de 8 modules :
Formation générale :
S1 - Culture générale et expression
S2 - Langue vivante - Anglais
S3 - Droit, Economie et Management d’entreprise
Formation Technique :
S4 - Mercatique
S5 - Management des unités commerciales
S7 - Communication
S8 - Informatique commerciale

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Les modules de formation
Module d’accueil et d’intégration
Objectifs :
L’objectif principal de ce module est la sécurisation du parcours de chaque stagiaire.
Les objectifs opérationnels visés sont d’aider le stagiaire à :
• Se situer dans son environnement de formation
• S’engager dans les démarches administratives associées à sa formation
• Comprendre l’accompagnement pédagogique déployé et le rôle de son formateur référent.
• S’approprier le déroulement de son parcours de formation
• Identifier les moyens et outils mis à sa disposition.
Ces objectifs sont présentés en début d’action, et portés par l’équipe pédagogique tout au long
du parcours.
Contenu :
• Accueil et découverte du site de formation et de ses acteurs
• Visite des plateaux techniques
• Présentation du collectif pédagogique et des services associés
• Droits et devoirs des parties
• Constitution des dossiers administratifs et de rémunération,
• présentation des financeurs du parcours : Conseil Régional et FSE
• Règlement intérieur stagiaire et règles de vie,
• Présentation du livret de suivi
• Election des délégués stagiaires
• Découverte et appropriation du parcours de formation - objectifs, contenus, emplois
Visés
• Organisation pédagogique et individualisation proposée
• Modalités d’évaluation et de certification
• Planning
• Le projet individuel dans une dynamique de groupe
• Expression des projets professionnels et confrontations aux objectifs de la formation et
du marché du travail
• Valorisation et partage des expériences individuelles synergie
Durée centre : 16 heures
Durée entreprise : 0 heure