le management des processus opérationnels « bpm

Managementdes
processus
opérationnels
DrTOUMIDjamila
EcoleNationaleSupérieuredeManagement
MasterManagementdesorganisations

Coursn° 1:
Lavisionprocessusdans
lemanagementdes
organisations

«Sivousnepouvezpasdécrirecequevous
faitescommeunprocessus,vousnesavezpasce
quevousfaites. »
W.EdwardsDeming
•Processus?
•Lagestionparprocessus?

1700 1800 1900 1950
Smith Taylor
Fayol
Ford
Managementtraditionnel
Managementtransitionnel
Précurseurs
Touttravailcollectifposelaquestiondel’identificationdesactivitésconduisantaux
résultats,deleurrépartitionetdeleurcoordination

Entreprise
Organisation
Compétences
SavoirFaire
Méthodes Outils
Exigences Satisfaction
•Pourconduiresesactivitésetréaliserlesproduitsouservices,l’entreprise
metenœuvredesmécanismesintégrantdefaçoncohérente:
•l ’organisationetlescompétences
•lesavoirfaireetlesméthodes
•lesoutils
1‐L’OBJECTIFDEL’ORGANISATIONDUTRAVAIL