Projet de developpement l‘unité commerciale CORA Préambule: Pour pallier aux différents problèmes du Service après vente et le redynamiser, plusieurs solutions sont possibles. 1. Les préconisations Projet Redynamiser la vente des extensions de garantie Service de course à domicile Contexte Faible part des porteurs d’extension de garantie Des couts de réparations élevé car il n’y a pas assez de porteur d’extension de garantie Un marché qui n’est pas encore mature et qui reste en phase de test La démocratisation d’Internet permet à ce type de service de se développer rapidement Objectif Rentabiliser les réparations Augmenter le CA Mutualiser les couts et amortir les couts engendrés par la 2ème année de garantie Développement et rajeunissement de l’offre Développer le CA Répondre au besoin de la clientèle Faisabilité Pourrait permettre de rentabiliser le SAV avec un coût de mise en place faible Ce projet est retenu Malgré une demande ce service est impossible à mettre place d’une part par l’existence de Houra.fr et d’une autre par les couts des mises en place très élevée. Ce projet est refusé Location de véhicule Marché en forte croissance ces dernières années Très peu de concurrence dans la zone D’après une étude, 24% des sondés intéressés par l’arrivé de nouveau service seraient intéressés par la location de véhicule Développer le CA Avantage concurrentiel Répondre au besoin de la clientèle Peu de concurrents dans la zone de chalandise, néanmoins l’investissement de départ est important du à l’achat des véhicules et à la campagne de communication Ce projet est refusé Formation multimédia Dans la quête du tout service, la formation multimédia répond a une demande du marché Très peu de concurrent D’après une étude, 18% des sondés intéressés par l’arrivé de nouveau service seraient intéressés par la formation multimédia Développer le CA Avantage concurrentiel Répondre au besoin de la clientèle Investissement de départ important et pour que l’offre soit en mesure de concurrencer celle de Bdom il faudrait créer une entreprise de service à la personne Ce projet est refusé Projet de developpement l‘unité commerciale 2. Choix et justification de la préconisation Projets retenus : Redynamiser la vente des extensions de garantie La 2ème année de garantie étant couteuse pour le SAV, seul la redynamisation de la vente des extensions de garantie semble pouvoir limiter les pertes. En effet, le développement de l’extension de garantie permettrait de répondre au principe de la mutualisation des risques, c'est-à-dire que si x % des appareils tombent en panne, alors les frais engendrais seront couvert par l’ensemble des souscripteurs de l’extension de garantie. C’est en quelque sorte le principe des assureurs classiques. Néanmoins, pour le projet, de dynamisation de vente de l’extension de garantie se portera uniquement sur les télévisions. (cf. annexe) La mise en place de cette préconisation est durable. De plus elle à l’avantage d’être beaucoup moins couteuse et est plus rapide à mettre en place. Eléments Contenus Objectif Redynamiser la vente d’extension de garantie Description Relancer la vente d’extension de garantie permettrais de couvrir une part des frais engendrais par le SAV et donc de diminuer les pertes. Le projet vise tous les clients car ils sont tous susceptibles de souscrire à ce type d’offre Cible Intervenants Moyen matériel Budget nécessaire Phase du projet Commanditaire : Mr. Hughes, chef de département Chef de projet : Mr. Duthoit, chef de projet, stagiaire en BTS MUC Ordinateur portable, téléphone, internet pour la recherche d’information, véhicule personnel pour se rendre chez les concurrents Le budget n’a pas besoin d’être conséquent étant donné que CORA peut subvenir au besoin matériels et de mise en place grâce à ses services internes tel que la signalisation, la publicité sur la zone de chalandise ainsi que son système de formation interne Voici les deux axes de travail pour le projet : Développer la communication interne Réaliser une journée de formation pour les vendeurs CORA Projet de developpement l‘unité commerciale CORA