Redynamiser la vente des extensions de garantie

CORA
P r o j e t d e d e v e l o p p e m e n t l ‘ u n i t é c o m m e r c i a l e
Préambule:
Pour pallier aux différents problèmes du Service après vente et le redynamiser, plusieurs solutions
sont possibles.
1. Les préconisations
Projet
Contexte
Objectif
Faisabilité
Redynamiser la vente
des extensions de
garantie
 Faible part des porteurs
d’extension de garantie
 Des couts de réparations
élevé car il n’y a pas assez
de porteur d’extension de
garantie
 Rentabiliser les
réparations
 Augmenter le CA
 Mutualiser les
couts et amortir
les couts
engendrés par la
2ème année de
garantie
Pourrait permettre
de rentabiliser le
SAV avec un coût de
mise en place faible
Ce projet est retenu
Service de course à
domicile
 Un marché qui n’est pas
encore mature et qui reste
en phase de test
 La démocratisation
d’Internet permet à ce type
de service de se développer
rapidement
 Développement et
rajeunissement de
l’offre
 Développer le CA
 Répondre au
besoin de la
clientèle
Malgré une demande
ce service est
impossible à mettre
place d’une part par
l’existence de Houra.fr
et d’une autre par les
couts des mises en
place très élevée.
Ce projet est refusé
Location de véhicule
 Marché en forte croissance
ces dernières années
 Très peu de concurrence
dans la zone
 D’après une étude, 24% des
sondés intéressés par
l’arrivé de nouveau service
seraient intéressés par la
location de véhicule
 Développer le CA
 Avantage
concurrentiel
 Répondre au
besoin de la
clientèle
Peu de concurrents
dans la zone de
chalandise, néanmoins
l’investissement de
départ est important
du à l’achat des
véhicules et à la
campagne de
communication
Ce projet est refusé
Formation multimédia
 Dans la quête du tout
service, la formation
multimédia répond a une
demande du marché
 Très peu de concurrent
 D’après une étude, 18% des
sondés intéressés par
l’arrivé de nouveau service
seraient intéressés par la
formation multimédia
 Développer le CA
 Avantage
concurrentiel
 Répondre au
besoin de la
clientèle
Investissement de
départ important et
pour que l’offre soit
en mesure de
concurrencer celle de
Bdom il faudrait créer
une entreprise de
service à la personne
Ce projet est refusé

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2. Choix et justification de la préconisation
Projets retenus :
La 2ème année de garantie étant couteuse pour le SAV, seul la redynamisation de la vente des
extensions de garantie semble pouvoir limiter les pertes.
En effet, le développement de l’extension de garantie permettrait de répondre au principe de la
mutualisation des risques, c'est-à-dire que si x % des appareils tombent en panne, alors les frais
engendrais seront couvert par l’ensemble des souscripteurs de l’extension de garantie. C’est en
quelque sorte le principe des assureurs classiques.
Néanmoins, pour le projet, de dynamisation de vente de l’extension de garantie se portera
uniquement sur les télévisions. (cf. annexe)
La mise en place de cette préconisation est durable. De plus elle à l’avantage d’être beaucoup moins
couteuse et est plus rapide à mettre en place.
Eléments
Contenus
Objectif
Redynamiser la vente d’extension de garantie
Description
Relancer la vente d’extension de garantie permettrais de couvrir une
part des frais engendrais par le SAV et donc de diminuer les pertes.
Cible
Le projet vise tous les clients car ils sont tous susceptibles de souscrire à
ce type d’offre
Intervenants
Commanditaire : Mr. Hughes, chef de département
Chef de projet : Mr. Duthoit, chef de projet, stagiaire en BTS MUC
Moyen
matériel
Ordinateur portable, téléphone, internet pour la recherche
d’information, véhicule personnel pour se rendre chez les concurrents
Budget
nécessaire
Le budget n’a pas besoin d’être conséquent étant donné que CORA
peut subvenir au besoin matériels et de mise en place grâce à ses
services internes tel que la signalisation, la publicité sur la zone de
chalandise ainsi que son système de formation interne
Phase du
projet
Voici les deux axes de travail pour le projet :
 Développer la communication interne
 Réaliser une journée de formation pour les vendeurs
Redynamiser la vente des extensions de garantie

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