Modéle CV 1 - Formateur TRE

Laure Solerzinski
37 ans, mariée
2 enfants (13 et 9 ans)
 20 rue de la Basse Epine
02540 L’Epine au kio
 03 20 30 40 50
 06 77 88 99 00
 [email protected]
FORMATION
Juin 89
Juin 88
BTS Action Commerciale
Bac B (ES)
COMPETENCES & REALISATIONS
Depuis 1989 : Attachée commerciale / CETELEM (Filiale BNP Paribas)
dans 5 agences en Ile de F.
 Production commerciale
Cetelem
 Proposition et mise en place de l’offre commerciale ; crédits et produits
financiers dérivés,
en lien direct avec les particuliers.
Fidem (filiale dédiée à la clientèle But)
 Participation à sa création et à l’ouverture de la 1ère agence couvrant le territoire national
 Production commerciale
 Etude et octroi des dossiers
Délégations personnelles :
 Formation et encadrement des attachés commerciaux avec le Directeur
d’agence.
 Elaboration d’une étude établissant le profil clientèle (cible,
endettement, production
compromise..)
 Transfert d’informations vers les services Communication, Marketing et
Juridique afin
d’affiner notre offre commerciale et nos critères d’octroi.
 Activité de partenariat avec les commerçants
 Représentation du Cetelem auprès des distributeurs proposant nos
produits de crédit
 Etudes et octroi des dossiers avec communication immédiate des
décisions au magasin
 Suivi qualitatif par enseigne et actions correctrices auprès des vendeurs
 Relais interne des inspecteurs commerciaux (gestion plannings, relances,
stocks contrats et PLV)
 Approche régulière et suivi personnalisé du portefeuille vendeurs
(soutien, formation et fidélisation des « petites » enseignes)
 Activité de service après-vente
 Accueil et gestion des flux téléphoniques (env. 80 lignes/pers./jour) et
courrier (env. 30/pers./jour)
 Suivi des accords de paiements exceptionnels
 Traitement des anomalies et incidents avec nos partenaires
(banques, services sociaux, notaires, assurances…)
Délégations personnelles :
 Traitement et suivi des courriers recommandés
 Diffusion commentée des directives (législation, marketing, calendrier des
offres commerciales…)
 Organisation et animation de réunions traitant de la qualité de service
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Conseillère municipale depuis Mars 2006
Loisirs : sport, peinture