Séance M-4 Entrevue avec Monsieur Francis Perrin - B.A.A. HEC 1995 Chef produits, chez Cosmair Canada Inc. Entrevue réalisée par Robert Desormeaux Professeur agrégé Service de l’enseignement du Marketing École des HEC, juillet l998. 1. Le cheminement de carrière de Monsieur Perrin Il a travaillé deux ans à Toronto comme assistant chef de marque chez Procter & Gamble, à la fin de ses études au B.A.A. Hec. Il est chef produits chez Cosmair à Montréal depuis un an. 2. Cosmair Canada C’est une filiale du Groupe L’Oréal, une grande multinationale française qui est le numéro 1 mondial dans le domaine des cosmétiques. 3. Les responsabilités du chef produits Chez Cosmair, chaque marque est gérée par le chef produits qui en est responsable comme une petite entreprise à l’intérieur de la grande entreprise que constitue Cosmair. Le chef produits est responsable de l’ensemble du marketing des marques et produits dont il a charge. Par exemple, il fait des prévisions de vente, il planifie les campagnes publicitaires et le support des produits en magasin sur le lieu de vente, etc… 4. Les marques sous la responsabilité de Monsieur Perrin Monsieur Perrin est responsable de deux marques, pour tout le Canada, qui représentent un volume de vente de 12 millions $ par année. Ces deux marques sont vendues en pharmacies : Natural Sea Beauty, une marque (lancée en février dernier) de cosmétiques de soins visage et corps; une partie des produits de marque Vichy, un cosmétique de soins visage qui provient de la France. -1- 5. Les liens avec l’équipe de vente Monsieur Perrin travaille en étroite collaboration avec l’équipe de vente, en particulier avec le directeur national des ventes. Il lui arrive d’accompagner ce dernier au siège social des clients les plus importants. 6. Les liens avec les autres départements Le chef produits travaille avec presque tous les secteurs de l’entreprise, par exemple, avec le secteur légal pour s’assurer de la légalité de ce que Cosmair dit au niveau publicitaire; par exemple avec le service logistique, avec les gens de production et les gens de vente pour analyser les résultats et faire des prévisions de vente et de production afin de gérer les stocks et la production de l’usine. 7. Le plan marketing Le chef produits est responsable du plan marketing, c’est à dire de trouver le meilleur «mix» de moyens marketing à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de ses marques, objectifs qui sont à la base des objectifs financiers. Il peut s’inspirer de ce qui se fait dans d’autres pays en consultant les coordonnateurs internationaux de L’Oréal. Mais, c’est lui le spécialiste de son marché. 8. La formation des cosméticiennes Les cosméticiennes en pharmacie qui conseillent les clientes jouent un rôle très important. Cosmair organise donc, plusieurs fois par année, à leur intention, de la formation technique sur les produits afin qu’elles puissent conseiller le mieux possible leurs clientes en pharmacie. La représentante Cosmair qui visite les cosméticiennes participe aussi aux efforts de formation. 9. La présentation en magasin Le chef produits travaille avec des agences extérieures pour trouver des façons créatives de mettre ses produits en vedette dans les magasins au moyen de la publicité sur le lieu de vente. (plv) 10. La recherche et l’analyse de marché Le chef produits travaille avec le département de recherche marketing de Cosmair : il lui communique les objectifs de la recherche dont il a besoin et les spécialistes du département s’assurent que la recherche effectuée atteint ceuxci. -2- 11. Une semaine typique de travail Il n’y a pas de semaine typique tellement il y a une grande diversité dans le travail à faire d’une semaine à l’autre. 12. Les défis à relever pour la marque Vichy Vichy est une marque très développée en Europe mais elle l’est beaucoup moins au Canada. Il y a donc un grand potentiel à exploiter ici pour Vichy. Le marché canadien sert souvent de porte d’entrée, chez L’Oréal, pour le marché des ÉtatsUnis. Si on réussit à prouver qu’un produit fonctionne bien au Canada, alors il sera lancé ensuite aux États-Unis. Le Canada joue un rôle assez stratégique pour un grand groupe mondial comme L’Oréal. 13. Les qualités requises Le sens de l’organisation parce qu’il y a beaucoup de délais et de budgets à respecter. Le sens de l’initiative : il ne faut pas attendre que les choses arrivent ni que quelqu’un nous demande de faire quelque chose. Il faut démarrer des projets. Il faut avoir un certain recul et un sens de l’analyse pour voir l’entreprise d’un peu plus haut car on travaille avec beaucoup de personnes et il faut tenir compte de leurs objectifs. -3-