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Oscars, Fiche Action - Export le 27-05-2017
http://www.oscarsante.org/national/
Savoir Seniors Santé - 4. Prévenir l'épuisement
professionnel
Région
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Titre
Savoir Seniors Santé - 4. Prévenir l'épuisement professionnel
Année
2012
Porteur de l'action
Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé Au Travail du Sud-Est
Type:Assurance Maladie
Président : Jean-Louis SCHIANO
Directeur : Vincent VERLHAC
35 Rue George, Cedex 20, 13286 Marseille
Téléphone : 08 21 10 13 13
Site : www.carsat-sudest.fr
Thème
Santé au travail, Santé mentale, Vieillissement
Coût
43 350 €
Programme
Programme PRST : Plan Régional Santé au Travail 2010-2014
Objectif Axe 2: Poursuivre une politique active de prévention des
risques professionnels
Contexte
Le personnel de l'aide à domicile intervient auprès de personnes âgées,
parfois malades ou handicapées.
Son rôle dans la relation d'aide à la personne âgée, est de l'accompagner
dans le respect de son autonomie ou pour l'aider à la rétablir.
Cela passe par l'écoute de la personne et un accompagnement dans
l'évolution de ses comportements et de ses choix.
Beaucoup de seniors à domicile souffrent de l'isolement, ce qui génère
chez eux du stress et de l'anxiété. Ces personnes peuvent ainsi
présenter une instabilité de l'humeur, parfois une certaine agressivité,
autant de paramètres que les intervenantes doivent gérer, en plus des
missions qu'elles effectuent au domicile.
De plus, elles enchaînent de nombreuses interventions au cour d'une
journée, et de ce fait, ont un emploi du temps très serré qui peut nuire à
l'ambiance de travail.
Ceci a pour conséquence qu'elles doivent faire face au stress du facteur
temps mais aussi moduler leurs interventions en fonction des
bénéficiaires, de leur problématique ou de leur personnalité.
Parfois se tissent entre l'intervenante et le bénéficiaire des liens très
proches, voire des liens affectifs, situation qui devient difficile à gérer
pour l'intervenante si le bénéficiaire décède.
Les conditions de travail des aides à domicile deviennent insatisfaisantes
et génèrent donc de nombreux facteurs de stress. Cela peut entraîner
une incompréhension dans le dialogue : Il serait utile qu'elles apprennent
à y faire face tant pour elles-mêmes que pour éviter de communiquer leur
propre stress aux bénéficiaires.
De ce fait, le métier d'aide à domicile est devenu un métier difficile mais
aussi plus riche et plus passionnant : avec l'arrivée de situations de plus
en plus complexes, la relation avec la personne aidée est plus que
jamais au cœur du métier d'aide à domicile.
Dans ce cadre, la formation continue constitue un véritable soutien pour
les intervenants. Elle augmente leur savoir, savoir-être et savoir-faire en
leur permettant de s'adapter à l'évolution des besoins des personnes
âgées.

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La faisabilité du Parcours de professionnalisation « Savoir Seniors Santé
», Module : « Gérer le stress et les situations difficiles des
professionnelles de l'aide à domicile» a donc été réfléchie à partir des
besoins/attentes des professionnels. Nous en avons tenu compte pour
concevoir ce programme de santé publique.
Objectif de l'action
* Objectifs généraux
- Favoriser le Bien-être professionnel
- Participer au maintien de l'autonomie et à l'épanouissement de la
personne âgée
* Objectifs intermédiaires
- Permettre aux métiers des services à la personne, de nourrir le sens de
leur mission professionnelle et lutter contre l'épuisement professionnel
- Apprendre à mieux gérer les situations difficiles
- Améliorer la bienveillance et l'estime de soi des soignants
* Objectif opérationnel
- Former les professionnels de l'aide à domicile de la région PACA, aux
risques liés à l'épuisement professionnel, par leur travail auprès des
personnes âgées dépendantes
* Objectifs de la formation
- Permettre aux professionnels de définir l'épuisement professionnel et
ses conséquences dans la relation avec la personne âgée au sein de
l'équipe
- Identifier et analyser les facteurs de risque qui concourent à
l'épuisement des professionnels
- Travailler sur les conséquences et le retentissement de l'épuisement
professionnel et sur l'identification des risques
- Prendre connaissance de leurs besoins individuels et du
fonctionnement de leur structure professionnelle dans lequel ils évoluent
- Libérer les tensions et se recentrer
- Favoriser le repérage des outils nécessaires à l'anticipation et à la
sécurité par une meilleure connaissance des pathologies des personnes
âgées et des handicaps qui en découlent
- Gérer les priorités et les urgences
- Identifier les ressources à leur disposition
- Ancrer les moyens d'aide et de soutien expérimentés au cours du stage
Description
* Mise en place d'un module de formation
- Le rythme du programme peut être variable et modulable pour une
durée totale de 21 heures
- La formation peut être organisée en journées continues consécutives ou
non.
- Les groupes sont de 10 à 12 personnes
- Un temps d'échange est prévu lors du dernier atelier (évaluation de
l'action)
* Méthodologie pédagogique utilisée
- Méthode innovante efficace et ludique, basée sur l'expérience
corporelle et la synergie du groupe
- Formation active et interactive, elle sollicite l'expérience, la créativité et
les ressources de chacun
- Questionnaires de satisfaction en dernière séance
* Le parcours pédagogique
- La connaissance des risques liés aux troubles possibles chez la
personne vieillissante et/ou les différents handicaps et les pathologies
- La connaissance du processus de « tension et stress » (physiologie,
causes symptômes, conséquences)
- L'apprentissage de postures et techniques pour gérer les tensions/la
détente, les émotions et la centration/concentration des individus
- L'identification des symptômes d'usure

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- Des exercices sur l'écoute par l'expérience de la lenteur et du silence :
un outil pour ajuster la relation, développer la précision, la présence et
l'autonomie
- Les causes et les conséquences de l'épuisement professionnel
- L'observation de la personne âgée aidée comme qualité venant nourrir
la bienveillance et l'estime de soi
- Exercices de communication verbale
Année de début de réalisation
2012
Année de fin de réalisation
2012
Durée
12 mois
Fréquence
Répétitive
Public
Professionnels de santé ; Professionnels du social
Aides à domicile ; Auxiliaires de vie ; Professionnels de l'aide à la
personne
Nombre de personnes
concernées
223 personnes
Type d'action
Formation ; Education pour la santé ; Communication, information,
sensibilisation
Partenaire d'action
Les CCAS ; Associations d'aide à domicile ; Fédération Française de
Sophrologie
Outils et supports utilisés
Documents propres aux formateurs
Financeur
Assurance Maladie Régime général : Caisse Nationale de l'Assurance
Vieillesse : Fond National d'Action Sanitaire et Sociale en faveur des
Personnes Agées : 43 350 €
Evaluation de l'action
* Indicateurs quantitatifs
- 223 professionnels formés
- 21 formations organisées
* Indicateurs qualitatifs
- La satisfaction générale des participants est très satisfaisante : 95,8%
- De bonnes acquisitions des connaissances sont rapportées : 96,3% de
satisfaits/plutôt satisfaits.
- Les participants sont très satisfaits de la qualité d'écoute du formateur :
95,7%
- Les contenus abordés satisfont 183 participants (95,7% de satisfaits)
- 81,5% des participants sont satisfaits par le rythme de la formation
- Cette formation a amélioré les pratiques professionnelles de 70% des
participantes
. Les gestes et postures
. La communication avec le bénéficiaire
. La gestion des conflits
. L'évacuation du stress à partir des méthodes de respiration
. La formulation auprès du client
. Le repérage des limites de son propre corps
. La qualité relationnelle avec la personne âgée, avec autrui
Secteur d'activité
Centre communal d'action sociale, Local d'association
Niveau géographique
Régional
Ancien découpage régional
PACA
Commune
La Motte-du-Caire, Bollène, Orange, Forcalquier, L'Isle-sur-la-Sorgue,
Menton, Cagnes-sur-Mer, Le Cannet, Marseille, Aubagne,
Cavalaire-sur-Mer, La Seyne-sur-Mer
Niveau territorial de santé
Aubagne La Ciotat, Marseille, Cavaillon, Orange-Valréas, Manosque,
Toulon-Hyères, Fréjus Saint-Raphaël, Cannes-Grasse, Menton, Nice,
Sisteron
Niveau départemental
Alpes-de-Haute-Provence, Alpes-Maritimes, Bouches-du-Rhône, Var,
Vaucluse
Lieu d'intervention
Locaux d'association d'aide à domicile
Type porteur
Préventeur institutionnel
Type porteur précision
Département Accompagnement et Prévention - Direction de
l'Accompagnement Social

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Justification de l'action
Retour d'expérience significative
Justification de l'action, signalé
par
Les professionnels de l'aide à domicile travaillant avec des personnes
âgées
Thématiques santé au travail
Risque professionnel spécifique, Maintien dans l'emploi
Risques professionnels
spécifiques
Risques Psychosociaux, Autres
Risques professionnels
précision
Désinsertion professionnelle
Bénéficiaires
Entreprises
Entreprises visées par l'action
Artisans et TPE (<10), PME (11-49 sal)
Populations visées par l'action
au sein de l'entreprise
Salariés et agents publics
Populations visées par l'action
Autre
Professionnels de l'aide à domicile
Secteurs d'activités
Santé humaine et action sociale
Observation
* Les points principaux soulignés avec les participantes, lors des
échanges et des expériences proposées :
- La place de l'écoute et du langage dans le dialogue et le comportement
de compréhension : écho, reflet, miroir, reformulation
- L'intérêt pour la technique du « toucher relationnel » auprès des
personnes âgées souffrantes (physiquement et psychologiquement) et
des bienfaits qui en découlent
- L'analyse des mécanismes de l'épuisement professionnel suivi d'une
auto-évaluation
- L'intérêt des groupes, des séances de relaxation pour la prise de
distance avec les bénéficiaires et familles
Catégorie
A1, A4, B1, B4, C3

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