Le Projet d`Amélioration

Qualité Globale : Méthodes et Outils Juan Ramis / Quoi-UVSQ
Diagramme de Relations: Amélioration
Globale / Transversale de l’Organisation
•Le diagramme de relations organisationnel montre les liens
client-fournisseur qui ont lieu entre fonctions opérationnelles
et de direction.
•Le diagramme fait visible les entrées et sorties qui traversent
les liens entre fonctions.
•Compréhension du comment le travail est réalisé, et du
comment l’organisation se comporte comme un système.
•Identification de ruptures dans le réseau organisationnel
(sorties et entrées manquantes, non-nécessaires, non-claires,
mal-dirigées).
Diagnostique
•Développer relations fonctionnelles qui éliminent les ruptures.
•Evaluer différentes façons alternatives de grouper les
personnes et d’établir hiérarchies de communication.
Amélioration

Qualité Globale : Méthodes et Outils Juan Ramis / Quoi-UVSQ
Diagramme de Relations: Cas Software
Marché Personnes
Travail
Commun. Tech.
Recherche
Marchés Capitaux
Capitaux
Fournisseurs Fournitures
Spécifications nouveaux produits
Ressources
Humains Marketing Promotion produit
Développement Besoins et applications Ventes Effort Ventes
produit Prévision ventes
Software
Générique Commandes software Commandes
Finance Factures Distributeurs Clients
Ordres Payements
d’achat Besoins Commandes Prévision
matériel software production
Production Paquets
software

Qualité Globale : Méthodes et Outils Juan Ramis / Quoi-UVSQ
Amélioration du Diagramme de Relations
•Identification des ruptures (connexions manquantes, redondantes, ou
illogiques).
•Se centrer sur les ruptures qui affectent les attributs client qui ont été
identifiés comme stratégiques.
•Dessiner le nouveau diagramme de relations seulement après que les
processus individuels choisis pour amélioration ont été améliorés (les
rôles et les interfaces peuvent changer).
Questions clés pour l’analyse des interfaces:
•Pourquoi existe-t-il?
•Pourquoi se trouve-t-il là?
•Pourquoi est-il fait maintenant?
•Pourquoi est-il fait par cette fonction /
personne?
•Pourquoi est-il fait de cette façon?
•Quel valeur a-t-il exactement?

Qualité Globale : Méthodes et Outils Juan Ramis / Quoi-UVSQ
Analyse du Diagramme de Relations: Cas
Entreprise Software
•Marketing ne participe pas aux prévisions de ventes.
• Marketing n’est pas lié au département commercial.
• Marketing n’identifie pas les besoins à travers l’analyse du marché.
•Aucune fonction se charge du service au client.
• Les commandes passent à travers ventes et finance avant d’arriver au
département de production afin d’être finalement satisfaites.
•Les prévisions de production sont faites par finance.

Qualité Globale : Méthodes et Outils Juan Ramis / Quoi-UVSQ
Management Processus: Etapes Principales
•Identification des processus (cartographie).
•Mise-sous-contrôle des processus (variables clés de qualité, coût,
délais, flexibilité et logique des tableaux de bord).
• Management des processus: établissement et suivi d’indicateurs,
objectifs, bouclage des informations, ressources, interfaces.
• Matrice d’efficience et d’efficacité relative pour le pilotage global des
processus:
–basée sur le choix stratégique
–identification des processus clés
–cohérence des indicateurs et objectifs par rapport aux choix stratégiques.
•Prise en compte des moments de vérité.