Maria Mercanti-Guérin -Maître de conférences, Université d’Evry-Vald’Essonne – Université Paris-Dauphine DRM DMSP La netnographie au service de la prospective des métiers UNE APPLICATION AUX NOUVEAUX METIERS DU WEB Qu’est ce que la netnographie ? La netnographie est une méthode d'enquête qualitative qui utilise Internet comme source de données en s'appuyant sur les communautés virtuelles de consommation. (Bernard Y, 2004) L’analyse netnographique d’un blog Identification du blogueur et de la raison d’être du blog Comptage et classement des catégories Teneur des commentaires Les contestataires sociaux Les experts Les connecteurs Les opérationnels Teneur des billets Quand les salariés parlent de leur métier sur le Net… Blogs de salariés Outils de prospective des métiers Témoignages multiformes du quotidien des salariés Dialogue Inquiétude générée par les mutations de leur métier Préserver leur employabilité Identification des bonnes pratiques Méthodologie suivie par le chercheur pour l’élaboration des scénarios prospectifs Sélection des blogs de l’échantillon –blogs métiers 1 Construction d’une typologie des métiers du Web Analyse netnographique 2 3 Réflexion sur les futurs possibles 4 7 Zones d’incertitude identifiées au sein de la blogosphère de l’échantillon 6 Regroupement par compétences / Déterminant de l’existant Détermination des mutations internes et externes 5 Démarche de recherche visant à établir une classification des métiers du Web Sélection des blogs de l’échantillon, blogs métiers 1 Echantillon issu de la blogosphère Blogs d’opérationnels (50 blogs analysés) Sites institutionnels (Wikis) Sites de la presse professionnelle Blogs d’experts (35 blogs analysés) Elimination des doublons (noms différents, même descriptif métier) Blogs de connecteurs (15 blogs analysés) Classification à l’aide de deux experts en systèmes d’information des métiers selon le type d’expertise Les principaux métiers du Web identifiés au sein de la blogosphère selon le type de compétence Métiers radicalement nouveaux issus du Web 2.0 et du Web sémantique Online Manager Marketing E-Marketeur Animateur (forum, blog, site) Traffic Manager Adaptation de métiers traditionnels issus de l’informatique Adaptation de métiers traditionnels issus de la gestion de la connaissance Responsable de la sécurité des échanges électroniques Analyste Programmeur Développeur Documentaliste Web, archiviste Adaptation de métiers traditionnels issus de la communication (Marketing relationnel, publicité, relations presses…) Analyste en marketing relationnel Knowledge Manager Responsables d'études Intelligence économique & veille Consultant elearning Chief Knowledge officer Responsable paiement ligne Rédacteur online Webdesigner Expert en sécurité du système d'information Ingénieur réseau Expert Technique Architecte réseau Intégrateur HTML Chef de Projet Spécialiste en référencement & SEO Concepteur Web Intégrateur Web Consultant Internet Webmaster fonctionnel Podcasteur Technicien de maintenance Hébergeur Webmaster technique Responsable produit Responsable multi-canal des contenus DéveloppementDéveloppement des contenus Supports de vente et monétarisation production utilisateurs interface utilisateurs Interactivité et interface Gestion de l’information Multiexpertise Sécurité graphiste Responsable Web marketing Responsable fidélisation Responsable achats Responsable marketing Supports de vente et monétarisation référencement artistique Vendeur d'espace Responsable des partenariats & sponsors. Responsable du commerce électronique Technicien Hot-line ou Helpdesk Monteur Responsable éditorial E-CRM Manager Bloggeur d'entreprise (Animateur-Rédacteur) Ergonome éditorial Privacy champion Responsable marketing développement produits et expérience digitale Consultant e-business Planning et management de la marque en Secrétaire de rédaction Directeur multimédia Commercial Graphiste et multimedia Community Manager Responsable affiliation E-mail manager Analyste performance ou Webanalytics User experience ou interface designer Habilleur de wikis Planning et management de la marque 3 Chef de publicité ou media planneur Responsable communication Infographiste Administrateur de base de données Ergonome Juriste Internet Websurfeur Construction d’une typologie des différents métiers du Web Design et production Gestion Juridique de l’information Interactivité Design et et Juridique Médiaplanning et Médiaplanning et référencement Architecture, application et urbanisation Organisations Acheteuses de compétences Déterminant de l’existant Type de management 4 Organisations commercialisant l’information Contexte organisationnel Organisations spécialisées dans le partage des compétences Compétences concepteurs Organisations traditionnelles Représentation métiers Relations Concepteurs-utilisateurs Nature des outils TIC Marchandisation MUTATIONS INTERNES (e-commerce, e-GRH, évolutions techniques médias) MUTATIONS EXTERNES (formation, démographie, politique) Nouveaux influenceurs ZONES D’INCERTITUDE Zones d’incertitude identifiées au sein de la blogosphère de l’échantillon 6 Menaces sur les formations courtes Démocratisation des applicatifs Nouveaux acteurs et Web sémantique Surveillance et gouvernance de l’Internet Guérilla open-source et institutionnels Présentation des scénarios prospectifs 7 La présentation des différentes données du cas à notre groupe d’experts a permis de définir un certain nombre d’axes prospectifs ou hypothèses : • L’hypothèse de la résistance qui s’assimile à la résistance au changement soit de la part des entreprises, soit de la part des consommateurs, soit de la part des pouvoirs publics • L’hypothèse de la normalisation qui va dans le sens de la convergence et de la standardisation des référentiels et des pratiques • L’hypothèse de l’éclatement qui imagine l’introduction dans les organisations des nouveaux métiers du Web comme un « virus » détruisant peu à peu leurs structures d’accueil • L’hypothèse de l’enrichissement dans laquelle les mutations s’effectuent en douceur au sein de mécaniques gagnant-gagnant L’entreprise atomisée La guerre des talents (1) et (2) La tour d’ivoire Le scénario de l’éclatement La destruction du collectif Référentiels Mouvants Le bouleversement des références spatio-temporelles L’autonomie contrôlée Discussion,apports, précautions Netnographie : voies possibles des pratiques professionnelles futures Narratif, descriptif Phénomènes en réseau Quelle vision des futurs possibles ? Blogs d’experts, contestataires ou opérationnels Création de communautés ad hoc Extension des blogs aux réseaux sociaux Combinaison de différentes méthodologies de recherche