MGP7150

Étude de Faisabilité
Automatisation des
commandes chez Tim Hortons
Présenté le 8 mars 2011
Plan de la présentation
Présentation de notre client Tim Hortons:
 Situation actuelle
 Attentes de ses consommateurs
 Son marché cible
 Ses concurrents
Notre positionnement
Notre marketing mix
Kandahar, Afghanistan
Situation actuelle
Clients de Tim Hortons achètent les produits d’une
caissière à l’intérieur du magasin ou au service au
volant
 En temps d’achalandage, on doit soit ajouter des
ressources ou les clients doivent faire la ligne et
attendre
 Coût des ressources humaines est dispendieux pour
les restaurants Tim Hortons
 Consommateurs sont de plus en plus pressés

Attentes des consommateurs





La
La
Le
La
La
rapidité et la praticité
curiosité alimentaire
rapport qualité/prix
liberté et la convivialité
proximité
Marché cible
Le marché de Tim Hortons comprend 4
segments clés :
 Personnes d’affaire
 Jeunes de 15 à 30 ans
 Plus de 55 ans
 Familles : 30 à 55 ans
Concurrence
Concurrence
Notre positionnement
Offrir au 3 148 restaurants Tim Hortons au Canada un
produit qui leur permet de :
 Offrir une solution pour accélérer le service pour les
gens pressés ou pour ceux pour qui le service
personnalisé n’est pas prioritaire
Surtout les segments ‘personnes d’affaires’ et ‘jeunes
de 15 à 30 ans’
 Croître différemment en offrant un service non
encore disponible dans la restauration rapide afin de
prendre de l’expansion tout en valorisant leur marque
dans des marchés nouveaux et existants
Marketing mix

Produit : Permet des transactions rapides et

Prix : On estime environ 8 000 000$ par année, soit
sécuritaires, fait au magasin ou à distance, permet
la personnalisation auprès des clients Tim Hortons
sans l’intervention d’une caissière
3 000$ par année par magasin
Ce qui permettra la réduction du nombre de caissière
et une augmentation des ventes
Marketing mix

Place : Vente face-à-face avec représentants du
siège social Tim Hortons qui s’occupent d’intégrer
notre produit dans les magasins

Promotion : Franchises sélectionnées pour projets
pilotes avec contacts personnels fait auprès de
représentants Tim Hortons
Rapports d’augmentation des ventes et satisfaction
de la clientèle de Tim Hortons avec ce nouveau
service
Fin - Questions?