Parmi les outils on line plébiscités, on retrouve l'e-mailing, exploité par 89%des
annonceurs (contre 93 %en 2008) ou l'e-newsletter, caractérisée par son aspect
récurrent et fidélisant, qui fait un bond de 17 points à 71% d'utilisateurs parmi
l'échantillon (voir tableau p. 16).
Le catalogue on line, lui, subit un léger recul, passant de 43% à 35% d'annonceurs qui
y ont recours. L'e-couponing (17%) et le SMS (15%) sont peu utilisés. Toutefois, le
couponnage sur Internet dispose de beaux jours devant lui puisque le rapport révèle
que 31 %des entreprises envisagent de l'utiliser à l'avenir (+14 points). Même constat
pour le SMS, cité par 20 %des personnes comme un outil a exploiter dans le futur.
Quant au MMS, s'il demeure embryonnaire avec 3 % d'entreprises utilisatrices (contre
4% en 2008), il devrait concerner à l'avenir environ 8 % des annonceurs.
Cette progression du Web s'explique aussi par le développement des différents outils
interactifs, notamment dans la gestion des informations entrantes. Pour permettre aux
prospects de prendre contact avec elle, la marque privilégie le Search Engine
Marketing (59%en 2009 contre 59%en 2008), le blog d'entreprise (19%), les jeux
interactifs (18%), les forums et les flux RSS (12% chacun). Une ventilation amenée à
évoluer puisque, dans le futur, 31 %des annonceurs ont l'intention d'exploiter les flux
RSS pour privilégier le contact tandis que 30 % souhaitent développer l'exploitation des
forums et des blogs d'entreprise.