Sondage sur la Relation entre Communication et Amélioration de la

Sondage sur la Relation entre Communication et
Amélioration de la Performance Energétique des Bâtiments
Publics: Résultats du ‘Questionnaire Display®’ envoyé à
tous les membres Display® en Décembre 2007
Sur tous les membres Display® enregistrés en Décembre 2007, nous avons reçu 87 réponses.
Il y a eu 35 participants qui ont répondu à toutes les questions concernant leur campagne de
communication. Ces 35 séries de données sont les plus importantes pour l’objectif recherché de cette
étude.
Quels sont les pays qui ont complété le questionnaire?
Les trois pays qui sont actuellement les plus actifs dans la Campagne Display® sont la France (FR)
avec environ 120 organisations, la Grande-Bretagne (GB) avec 41 organisations et la Suisse (CH) avec
28 organisations. Dans le graphique ci-dessous, vous pourrez constater que ces pays ont fourni plus de
réponses que les autres pays : 38 questionnaires pour la France, 16 pour la Grande-Bretagne et 12 pour
la Suisse.
Des trois, la Suisse a fourni la plus grande proportion de réponses concernant leur campagne
de communication avec 7 questionnaires sur 12 (soit 58% des questionnaires complétés avec une
campagne de communication) suivi par la France avec 14 questionnaires sur 38 (soit 37%) et la
Grande-Bretagne avec seulement 2 questionnaires sur 16 (soit 13%).
Le graphique ci-dessous représente la répartition des réponses par pays.
Répartition des réponses par pays
0
5
10
15
20
25
30
35
40
BG CH CZ ES FI FR GB GR HU IE IT LT MT NL PT
Pays
Nombre
Toutes les réponses (87) 35 participants

1. Management, Stratégie et Ressources
(72 participants ont complété cette partie, indiquant que 15 participants n’ont rempli que la première
partie) Pour la majorité des participants, cela a été facile ou très
facile pour convaincre les personnes de leur autorité locale à
adhérer à Display® (54%) alors que cela n’a été ni facile ni
difficile pour 33% d’entre eux, et difficile pour 10%.
71% des participants qui ont commencé leur campagne
de communication ont utilisé le guide de communication et
95% l’ont trouvé utile ou utile en partie (52% utile et 43% utile
en partie).
Plus de la moitié des participants qui ont commencé leur
campagne de communication n’ont pas eu assez de ressources
pour la mener à bien. Les principales ressources manquantes
sont: La capacité humaine (86%) et les finances (59%).
Le guide de communication
2. Bâtiments et affiches
(70 participants ont complété cette partie - 2 participants ont arrêté après la partie ‘Management,
Stratégie et Ressources)
Le nombre total de bâtiments dont les 70 participants sont responsables s’élève à 17348
bâtiments, équivalent à environ 250 bâtiments par participant. De ceux-ci, 3242 ont été rentrés dans
l’outil Display®. La proportion des bâtiments ayant été entrés dans l’outil est de 19% par rapport au
nombre total de bâtiments.
Cependant, le chiffre important dans cette partie est le pourcentage de bâtiments entrés dans la
base de données qui ont actuellement une affiche visible. Au total, 1746 bâtiments (54% des bâtiments
de l’outil) ont une affiche Display®, représentant environ 25 bâtiments affichés par organisation.
Les affiches sont mises à jour annuellement pour 57% des bâtiments.
Environ un quart des participants (27%) ont aussi répondu qu’ils accrochaient des affiches
pour les deux dernières années ou pour toutes les années.
(Pour les 35 participants qui ont commencé leur campagne de communication et complété le
questionnaire, le pourcentage est de 39%, montrant que le fait d’accrocher des affiches est plus
important lorsque la campagne a commencé).
Où sont affichés les posters?
o A l’extérieur du bâtiment 7%
o A l’intérieur, dans l’entrée 51%
o Dans un endroit de passage 28%
o Dans une salle d’attente 6%
o Autre 8%

Combien y a-t-il de posters affichés, par taille ?
En analysant les données pour tous les participants, la majorité des posters étaient au format A4.
Cependant, pour les 35 participants qui ont commencé leur campagne de communication et complété
le questionnaire, il y avait plus de format A3 que de format A4, quelques A2 et A1, et même des
formats plus grands dans ‘Autre format’, montrant que lorsque la campagne a démarré, la taille de
l’affichage est plus importante.
Ceci est représenté ci-dessous.
Nombre de posters par taille
0
200
400
600
800
1000
1200
A4 A3 A2 A1 Autre
Format
Nombre
70 participants 35 participants
3. Communication
(60 participants ont complété cette partie - 10 participants ont arrêté après la partie ‘Bâtiments et
affiches’)
Qui est la cible ou qui sont les cibles de votre Campagne Display® locale ?
Les écoles sont les cibles principales de la Campagne Display®, suivi du public en général et
des élus. Ci-dessous se trouve la répartition des cibles de la campagne de communication Display®.
Cibles de la Campagne Display®
0
10
20
30
40
50
60
Concierges Ecoles Public Elus Autre
Cible
Nombre de fois sélectionné
Tous les participants (60)
La réaction des utilisateurs envers la Campagne Display® a été positive en général : Aucun
participant n’a reporté de réaction négative, et 57% ont reporté une réaction positive. La réaction a été
indifférente pour 10% des participants et le reste des réponses était inconnue.
62% des participants ont affirmé qu’ils ont affiché un poster même si le bâtiment était mal
classé (F ou G). Ceci est une action positive débouchant sur un changement comportemental abordé

plus tard dans ce rapport. Les raisons principales pour ne pas afficher les bâtiments mal classés sont
listées dans le Tableau 1.
A cette même question, 71% des 35 participants ayant
commencé leur campagne et terminé le questionnaire ont répondu
qu’ils affichaient un poster même quand un bâtiment était mal classé
(F ou G).
La plupart des participants (83%) ayant commencé leur
campagne de communication et terminé le questionnaire (35
participants) ont aussi mené des actions de communication autres que
l’affichage des posters. Ces activités ont été très diverses et font
preuve de l’imagination des participants. Les ‘Exemples à suivre’
disponible sur le site Display® en sont l’illustration.
Ci-dessous, la répartition des principaux types d’actions, autres que l’affichage des posters.
Actions de communication autres que l'affichage des posters
0
5
10
15
20
Evénement
d'inauguration du
1er poster affiché
Média: Radio,
journaux, Internet... Autre événement ponctuel,
exposition, stand à
une fête locale...
Education dans les
écoles, formation
de personnes...
Affichages autres
que les posters (ex:
Autocollants,
autres affiches
explicatives...)
Autre
Type
Nombre de fois sélectionné
L’amélioration de la performance énergétique des bâtiments est-elle liée aux améliorations
techniques ou aux actions de communication?
Pour les 35 séries de données sélectionnées, la majorité des participants (51%) pensent que
ceci est dû aux améliorations techniques et à la communication. 14% ont répondu qu’ils ne savaient
pas et 26% ont coché ‘Autre’. Cette case ‘Autre’ a été principalement cochée par les organisations qui
ont rejoint la Campagne Display® récemment et n’ont pas assez d’expérience pour répondre.
Les réponses ci-dessus indiquent que la communication semble jouer un rôle important
lorsque l’on essaie d’améliorer la performance des bâtiments.
Ceci est supporté par les résultats de la question suivante :
Pensez-vous que les actions de communication soient utiles pour l'amélioration de la
performance énergétique des bâtiments publics?
A cette question, 94% des 35 participants ont répondu qu’ils pensaient que les actions de
communication étaient utiles pour l’amélioration de la performance énergétique des bâtiments publics.
Il est très encourageant de voir que la majorité (51%) des participants des 35 séries de données
sélectionnées ont communiqué sur les progrès réalisés dans certains bâtiments. Cette communication a
pour but de démontrer la possibilité d’amélioration lorsque des actions telles que réhabilitation,
Type
Nombre
d'occurrences
Va bientôt être affiché 15
Attente de décision 9
Donnée manquante ou
incomplète
8
Autre 7
Bâtiment mal classé 5
Campagne focalisée sur
certains types de bâtiments
4
Outil Display® utilisé à des
fins techniques
4
Relation entre la directive
Européenne et Display®
2
Total 54
Tableau 1: Raisons de ne pas afficher

amélioration technique, communication sont mises en place. Moins d’un tiers des 35 participants
(29%) n’a pas communiqué sur les progrès réalisés et 20% ne savaient pas répondre.
Quelle a été la réaction du public ?
La réaction du public a été très positive.
Pour tous les participants qui connaissaient la réaction du public (30 réponses), les
pourcentages étaient : 77% positive, 23% neutre et 0% négative.
Le graphique ci-dessous montre la répartition des réponses pour tous les participants.
Répartition de la réaction du public
0
5
10
15
20
25
30
Positive Neutre Negative Inconnue
Réaction
Nombre de réponses
Tous les participants (60)
Quel message avez-vous essayé de communiquer à travers la Campagne Display® ?
A cette question, plus de 4 participants sur 5 ont essayé de communiquer des ‘Gestes simples
pour améliorer la performance énergétique des bâtiments’ à travers leur campagne et environ 1 sur 2 a
essayé de communiquer la ‘Nécessité d'agir ensemble maintenant pour minimiser le changement
climatique’ et l’ ‘Information de fond sur la contribution des bâtiments vis-à-vis du changement
climatique’.
L’information a-t-elle été plutôt orientée vers… (Plusieurs choix possibles)
Chaque participant des 35 séries de données sélectionnées a coché la case ‘Energie’, 60% ont
coché ‘Eau’ et 54% ‘Emissions de dioxyde de carbone’ (voir graphique ci-dessous). Il est intéressant
de noter que l’eau a généré un intérêt important dans la Campagne Display®.
Orientation de la Campagne
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Eau Energie Emissions de
dioxide de
carbone
Ne sais pas Autre
%