L’agressivité et la violence en milieu hospitalier Une enquête a été réalisée en Basse Normandie de mai à Octobre 2002. L’étude portait sur la violence des patients envers le personnel hospitalier. Des questionnaires ont donc été distribués dans quinze hôpitaux de cette région(publics et privés) tirés au sort. 1512 questionnaires au total ont été distribués, 1357 ont répondu et 1050 ont été traités par une équipe du CHU de Caen. Les résultats de l’étude se sont faits sur trois axes : La violence à l’hôpital : Constats 48,7 % du personnel des hôpitaux sont victimes de violence. Les femmes représentent 50.7% de celles-ci contre 41.6% pour les hommes. Les catégories de personnels soignants les plus touchés sont en premier lieu les infirmiers (72%) puis les aides soignants et soignants spécialisés (60%). Plus le personnel est présent auprès du patient plus il est exposé à un risque de violence Lieux Victimes de violence à l'hôpital selon les types de service (en %) 100 90 89,4 80 70 62 60 55,1 55,2 Gériatrie Chirurgie/Médecine 50 40 30 20 10 0 Urgences Psychiatrie Nombre de victimes Le pourcentage élevé de victimes aux urgences s’explique par le nombre important de passages de patients chaque jour, aux crises nombreuses, à l’attente, au stress… La psychiatrie est un service difficile confrontée à la violence verbale quotidiennement. Les patients sont parfois désorientés et difficiles à cause de leur maladie. La violence physique est prédominante : 49,2% des cas aux urgences, 62,2% des victimes en psychiatrie, 37,7% en gériatrie et 26,4% dans les autres services. Causes et Facteurs favorisants de la violence Causes de violence en milieu hospitalier (en %) 80 70 67,5 59,1 60 50 41,5 40 36,6 31,6 30 23,1 17,5 20 10 Accueil non adapté Moyens insuffisants Information insuffisante Insatisfaction des soins Travail dans le stress et/ou dans l'urgence Attente Organisation du travail 0 Série1 La première cause de la désorganisation du travail est le manque de personnel (77.2%) 52,7 % des victimes pensent que la violence est « souvent » en rapport avec une pathologie agressive Réaction des soignants face à cette violence 86,2 % des victimes essaient de gérer les conflits 9 % se retirent de la situation 1,2 % se disent agressifs Sentiments engendrés par la violence Insécurité : 52% victimes Culpabilité : 18.6% des victimes Conséquences Conséquences de la violence à l'hôpital (en %) 44% Epuisement et démotivation Stress/ Anxiété 56% De manière plus générale, la violence à l’hôpital entraîne une baisse des capacités de travail, une altération des relations interpersonnelles et une augmentation des accidents de travail. Dans 71,9% des cas de violence, l’écoute et le soutien des collègues sont présents. Par ailleurs, la présence des représentants hiérarchiques sur le lieu de l’agression n’est que de 2,8%. Enfin, 12,2 % des cas sont déclarés en tant qu’accident du travail. 8,1% ont un suivi médical et psychologique (8.1% assistent aux groupes de parole, 8,8% sont suivis par leur médecin traitant, 1,5% a 3,2% par la médecine du travail). Il est donc légitime de considérer la violence comme un risque professionnel pour le personnel soignant