Sommaire

Table des matières
Introduction
La mesure en communication est-elle toujours possible ?
Les nouveaux enjeux de l’évaluation et de la mesure des résultats en
communication
PREMIERE PARTIE - Concevoir les tableaux de bord de la
communication
Chapitre 1 ■ Définitions et utilisateurs des tableaux de bord de la
communication
Définitions
Rôle des tableaux de bord
Les utilisateurs et leurs besoins spécifiques
Chapitre 2 ■ Les méthodes utilisées
Sondages et baromètres
Les enquêtes qualitatives
Les indicateurs de volume
L’analyse des signes
L’intelligence économique
SECONDE PARTIE – Construire et piloter les tableaux de bord
communication
Chapitre 3 ■ La construction du TDB
Définir des objectifs concrets, précis, et mesurables
Définir et normaliser les indicateurs
Organiser la remontée des informations
Traiter, synthétiser et interpréter les données
Structurer la présentation des tableaux de bord
Organiser la communication des tableaux de bord
Suivre la mise à jour et l’évolution des tableaux de bord
Estimer le coût
Chapitre 4 ■ Le tableau de bord, outil de pilotage de la
communication

Le tableau de bord permet de piloter la stratégie de communication
Le tableau de bord, outil d’anticipation
Le tableau de bord, outil de management et de délégation
Optimisation et contrôle des budgets de communication
Les relations entreprises / agences
TROISIEME PARTIE - Le tableau de bord dans les principaux
domaines de la communication
Chapitre 5 ■ La communication institutionnelle
Image, réputation ou confiance ?
Qu’est-ce que l’image ?
Tableau de bord synoptique de la communication institutionnelle
Autres approches de l’image
Les outils de mesure de la communication institutionnelle
Valeur de la marque
Notation et tableau de bord
Tableau de bord synoptique de la communication institutionnelle
Chapitre 6 ■ La communication interne
Un domaine en pleine évolution
Distinguer l’évaluation de la communication du Bilan social et de l’audit de
climat social.
Les actions à évaluer
Les baromètres d’opinion internes
L’analyse du comportement des salariés
Typologie des salariés
L’évaluation des performances des outils de communication
Accompagner le changement
Autres évaluations spécifiques
Utiliser les indicateurs existants
Tableaux de bord de suivi des objectifs de communication interne
Chapitre 7 ■ Les relations avec la presse
Les fondements du tableau de bord presse
Construire un tableau de bord pour les relations presse
Les limites des études médias
Chapitre 8 ■ La communication de crise
Enjeux et méthodologies
La construction du tableau de bord de communication de crise
Chapitre 9 ■ Publicité, Parrainage, Evénementiel, Internet

Publicité institutionnelle
Parrainage (sponsoring)
Evénementiel
Sites internet
Blogs
Conclusions et perspectives
Annexes
Bibliographie
Index
Lexique
Adresses utiles