Introduction : De la naissance du Marketing au Marketing

Introduction : De la naissance du Marketing au
Marketing sur Internet
I. L’évolution du Marketing :
L’utilisation par le Marketing des techniques avancées et des méthodes scientifiques est un
phénomène relativement récent. Jusqu’au début de la seconde guerre mondiale le Marketing
représente une discipline très empirique. Le souci de rationalité et les méthodes scientifiques
qui avaient largement caractérisées le domaine de l’organisation de l’entreprise étaient encore
limités pour ces activités commerciales, qui étaient fondées exclusivement sur les dons
naturels et l’expérience pratique.
Depuis quelques décennies le développement des sciences humaines, les progrès de la
statistique et surtout l’apparition des ordinateurs ont permis au Marketing de passer peu à peu
du stade artisanal au stade scientifique.
1- Le Marketing de masse
Le marketing moderne est né aux Etats-unis d’Amérique à la fin du 19ème siècle avec
l’émergence des marchés de masse et des produits de grande consommation. En Europe,
les techniques du Marketing ont commencé à se diffuser après la seconde guerre
mondiale.
Le développement du Marketing est dû à la conjonction de trois types de techniques :
- les études de marché
- la communication de masse
- la distribution de masse
2- Le Marketing segmenté
Avec le développement de la concurrence et la diversification des attentes des
consommateurs, les entreprises sont de moins en moins satisfaites d’un Marketing de
masse proposant à tous les consommateurs le même produit avec la même communication
et la même distribution.
Les entreprise se sont alors mises à segmenter leur marché afin de mieux servir des
consommateurs différents en adaptant leur moyen de communication et de distribution et
en proposant des produits différenciés.

3- Le Marketing personnalisé
Pour satisfaire pleinement les consommateurs, il faut pouvoir connaître et dialoguer avec
chacun d’entre eux afin de lui offrir un produit personnalisé. Il est évident qu’un
traitement personnalisé est difficile voir même impossible pour des marchés de grande
consommation. Toutefois, deux facteurs ont contribué au développement du marketing
personnalisé à savoir :
- le développement du secteur des services
- le développement des techniques de l’information et de communication
II. Les problèmes actuels du Marketing :
1- La création de valeur pour le client
Les clients sont certes influencés par le prix mais ils deviennent de plus en plus exigeants
sur la valeur d’usage et la valeur d’image des produits qu’ils consomment. Le Marketing
ne peur t plus se focaliser uniquement sur les volumes et les produits milieux de gamme
qui offrent un bon rapport qualité / prix adapté aux besoins et aux revenus des classes
moyennes.
Le Marketing d’aujourd’hui cherche à différencier l’offre et à créer de la valeur ajoutée
pour chaque segment de la clientèle.
2- La complexité du Marketing
Le marketing moderne est de plus en plus complexe et ce pour diverses raisons :
- la stagnation des marchés.
- l’évolution des consommateurs (plus expérimentés, plus informés, plus exigeants et de
moins en moins fidèles).
- le souci de mondialisation et d’adaptation.
3- Le développement de la concurrence
- la concurrence est devenue de plus en plus vive entre les entreprises.
- la nouvelle tendance des marchés est à la dérégulation (il y a de moins en moins de
marchés protégés).
- le rapprochement des entreprises et la multiplication des opérations de fusion et de
partenariat entre les grandes entreprises.

III. Le Marketing et l’Internet
1- L’histoire de l’Internet
Depuis 1968, date de sa création, et jusqu’à 1995 l’Internet s’est développé en dehors de
toute préoccupation commerciale. Il était ouvert aux militaires et aux chercheurs pour la
seule gloire de la science. L’ouverture de ce réseau à un public plus varié s’est fait en
deux temps :
- La première est relative à l’invention du web par Tim Berners-Lee. Le Web constitue
une interface agréable permettant aux étudiants des universités américaines d’accéder
à l’Internet pour échanger des informations. L’usage de cet espace était régi par un
code de bonne conduite appelé « Netiquette » qui exige une désapprobation de toute
action à caractère commercial. Cet espace où l’information est gratuite attire de plus
en plus d’étudiants qui le considèrent comme un espace ouvert à leur créativité. Ils y
développent de plus en plus de services et sont à l’origine des premières formes
d’animations qui attirent les entrepreneurs et les médias.
- La deuxième concerne l’ouverture du réseau au grand public. Ces derniers ignorent le
code de bonne conduite. Ils violent la « Netiquette » en commercialisant des produits
et de l’information. Il s’agit des premiers cyber-entrepreneurs. Avec eux, l’Internet
commercial est né. Cette évolution est d’autant plus nécessaire surtout que le réseau ne
puisse continuer à accueillir un nombre d’utilisateurs de plus en plus important sans
accepter un modèle économique viable. En effet, le coût des infrastructures ne peut
être financé que par les abonnements versés aux providers.
2- L’intérêt des entreprises pour l’Internet
- L’effet des chiffres et des prévisions présentées ainsi que la vitesse de diffusion de
l’Internet ont laissée penser qu’il s’agit d’un succès médiatique sans précédant.
- L’Internet est perçu comme un support de croissance dans des marchés saturés où les
activités traditionnelles de l’entreprise sont de moins en moins efficaces.
- L’Internet est une nouvelle forme de relation, une nouvelle culture et un état d’esprit
développé par des jeunes. Les dirigeants des entreprises traditionnelles ont voulu
suivre cette mode en craignant de se retrouver en retard par rapport à cette nouveauté.

- Les innovations majeures dans le domaine du marketing sont très rares. L’Internet
propose aux entreprises une révolution très importante puisqu’il s’agit d’une plate
forme technologique de convergence de tous les médias avec de nouveaux modes de
communication (messagerie électroniques et forums de discussions)
3- Les caractéristiques de l’Internet qui ont un impact sur le Marketing
- L’Internet est global : c’est un moyen universel pour communiquer avec des millions
d’individus quelque soit leur lieu d’habitation ou leur culture.
- L’Internet est interactif : contrairement aux autres médias où le client subit la
communication, l’Internet permet à l’utilisateur d’interagir en temps réel avec
l’entreprise et les informations qu’elle diffuse
- L’Internet est un mode de communication individuel : en connaissant les profils et les
centres d’intérêts des consommateurs, l’Internet permet d’offrir des produits
spécialisés et des servies personnalisés.
- L’Internet est un mode communication moins coûteux : le coût de communication de
l’entreprise avec son marché n’est plus fonction de quantité d’information diffusée ou
de la distance
- L’Internet est un moyen de communication instantanée et permanent : par rapport aux
médias classiques, l’accès à l’information par l’Internet est permanent (24h/24 et
7j/7). De plus le consommateur peut accéder à l’information d’une manière
instantanée
4- Les limites de l’Internet
- risque d’insécurité des paiements et de confidentialité des informations échangées sur
le réseau
- coût et difficulté d’accès par le consommateur
- problèmes techniques liés à la technologie sur laquelle repose actuellement le réseau
- inégalité à l’accès et de la présence mondiale et diffusion lente dans certains pays
- carence et inadaptation du cadre juridique au commerce de biens et des services sur
Internet