Introduction : De la naissance du Marketing au Marketing
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Introduction : De la naissance du Marketing au Marketing sur Internet I. L’évolution du Marketing : L’utilisation par le Marketing des techniques avancées et des méthodes scientifiques est un phénomène relativement récent. Jusqu’au début de la seconde guerre mondiale le Marketing représente une discipline très empirique. Le souci de rationalité et les méthodes scientifiques qui avaient largement caractérisées le domaine de l’organisation de l’entreprise étaient encore limités pour ces activités commerciales, qui étaient fondées exclusivement sur les dons naturels et l’expérience pratique. Depuis quelques décennies le développement des sciences humaines, les progrès de la statistique et surtout l’apparition des ordinateurs ont permis au Marketing de passer peu à peu du stade artisanal au stade scientifique. 1- Le Marketing de masse Le marketing moderne est né aux Etats-unis d’Amérique à la fin du 19ème siècle avec l’émergence des marchés de masse et des produits de grande consommation. En Europe, les techniques du Marketing ont commencé à se diffuser après la seconde guerre mondiale. Le développement du Marketing est dû à la conjonction de trois types de techniques : - les études de marché - la communication de masse - la distribution de masse 2- Le Marketing segmenté Avec le développement de la concurrence et la diversification des attentes des consommateurs, les entreprises sont de moins en moins satisfaites d’un Marketing de masse proposant à tous les consommateurs le même produit avec la même communication et la même distribution. Les entreprise se sont alors mises à segmenter leur marché afin de mieux servir des consommateurs différents en adaptant leur moyen de communication et de distribution et en proposant des produits différenciés. 3- Le Marketing personnalisé Pour satisfaire pleinement les consommateurs, il faut pouvoir connaître et dialoguer avec chacun d’entre eux afin de lui offrir un produit personnalisé. Il est évident qu’un traitement personnalisé est difficile voir même impossible pour des marchés de grande consommation. Toutefois, deux facteurs ont contribué au développement du marketing personnalisé à savoir : - le développement du secteur des services - le développement des techniques de l’information et de communication II. Les problèmes actuels du Marketing : 1- La création de valeur pour le client Les clients sont certes influencés par le prix mais ils deviennent de plus en plus exigeants sur la valeur d’usage et la valeur d’image des produits qu’ils consomment. Le Marketing ne peur t plus se focaliser uniquement sur les volumes et les produits milieux de gamme qui offrent un bon rapport qualité / prix adapté aux besoins et aux revenus des classes moyennes. Le Marketing d’aujourd’hui cherche à différencier l’offre et à créer de la valeur ajoutée pour chaque segment de la clientèle. 2- La complexité du Marketing Le marketing moderne est de plus en plus complexe et ce pour diverses raisons : - la stagnation des marchés. - l’évolution des consommateurs (plus expérimentés, plus informés, plus exigeants et de moins en moins fidèles). - le souci de mondialisation et d’adaptation. 3- Le développement de la concurrence - la concurrence est devenue de plus en plus vive entre les entreprises. - la nouvelle tendance des marchés est à la dérégulation (il y a de moins en moins de marchés protégés). - le rapprochement des entreprises et la multiplication des opérations de fusion et de partenariat entre les grandes entreprises. III. Le Marketing et l’Internet 1- L’histoire de l’Internet Depuis 1968, date de sa création, et jusqu’à 1995 l’Internet s’est développé en dehors de toute préoccupation commerciale. Il était ouvert aux militaires et aux chercheurs pour la seule gloire de la science. L’ouverture de ce réseau à un public plus varié s’est fait en deux temps : - La première est relative à l’invention du web par Tim Berners-Lee. Le Web constitue une interface agréable permettant aux étudiants des universités américaines d’accéder à l’Internet pour échanger des informations. L’usage de cet espace était régi par un code de bonne conduite appelé « Netiquette » qui exige une désapprobation de toute action à caractère commercial. Cet espace où l’information est gratuite attire de plus en plus d’étudiants qui le considèrent comme un espace ouvert à leur créativité. Ils y développent de plus en plus de services et sont à l’origine des premières formes d’animations qui attirent les entrepreneurs et les médias. - La deuxième concerne l’ouverture du réseau au grand public. Ces derniers ignorent le code de bonne conduite. Ils violent la « Netiquette » en commercialisant des produits et de l’information. Il s’agit des premiers cyber-entrepreneurs. Avec eux, l’Internet commercial est né. Cette évolution est d’autant plus nécessaire surtout que le réseau ne puisse continuer à accueillir un nombre d’utilisateurs de plus en plus important sans accepter un modèle économique viable. En effet, le coût des infrastructures ne peut être financé que par les abonnements versés aux providers. 2- L’intérêt des entreprises pour l’Internet - L’effet des chiffres et des prévisions présentées ainsi que la vitesse de diffusion de l’Internet ont laissée penser qu’il s’agit d’un succès médiatique sans précédant. - L’Internet est perçu comme un support de croissance dans des marchés saturés où les activités traditionnelles de l’entreprise sont de moins en moins efficaces. - L’Internet est une nouvelle forme de relation, une nouvelle culture et un état d’esprit développé par des jeunes. Les dirigeants des entreprises traditionnelles ont voulu suivre cette mode en craignant de se retrouver en retard par rapport à cette nouveauté. - Les innovations majeures dans le domaine du marketing sont très rares. L’Internet propose aux entreprises une révolution très importante puisqu’il s’agit d’une plate forme technologique de convergence de tous les médias avec de nouveaux modes de communication (messagerie électroniques et forums de discussions) 3- Les caractéristiques de l’Internet qui ont un impact sur le Marketing - L’Internet est global : c’est un moyen universel pour communiquer avec des millions d’individus quelque soit leur lieu d’habitation ou leur culture. - L’Internet est interactif : contrairement aux autres médias où le client subit la communication, l’Internet permet à l’utilisateur d’interagir en temps réel avec l’entreprise et les informations qu’elle diffuse - L’Internet est un mode de communication individuel : en connaissant les profils et les centres d’intérêts des consommateurs, l’Internet permet d’offrir des produits spécialisés et des servies personnalisés. - L’Internet est un mode communication moins coûteux : le coût de communication de l’entreprise avec son marché n’est plus fonction de quantité d’information diffusée ou de la distance - L’Internet est un moyen de communication instantanée et permanent : par rapport aux médias classiques, l’accès à l’information par l’Internet est permanent (24h/24 et 7j/7). De plus le consommateur peut accéder à l’information d’une manière instantanée 4- Les limites de l’Internet - risque d’insécurité des paiements et de confidentialité des informations échangées sur le réseau - coût et difficulté d’accès par le consommateur - problèmes techniques liés à la technologie sur laquelle repose actuellement le réseau - inégalité à l’accès et de la présence mondiale et diffusion lente dans certains pays - carence et inadaptation du cadre juridique au commerce de biens et des services sur Internet
