LES REPRESENTANTS D`USAGERS Les associations d`usagers

LES REPRESENTANTS D’USAGERS
Les associations d’usagers dont les représentants sont bénévoles, défendent les
droits et obligations des patients et de leurs proches durant le séjour et/ou après
leur sortie.
Les représentants de ces associations sont présents au sein de diverses
commissions et travaillent avec le Centre Hospitalier à l’élaboration, le suivi et la
mise en œuvre des projets. Ces commissions sont les suivantes :
 Conseil d’administration : 3 représentants
 Commission des relations avec les usagers : 3 représentants au minimum
 Comité de vigilances sanitaires des risques et de la qualité : 1 représentant
 Comité de lutte contre les infections nosocomiales : 2 représentants
 Groupe qualité : 1 à 2 représentants par groupe (5 à 6 groupes ponctuels).
Ces représentants, tous bénévoles, assurent le fonctionnement de la Maison des
Usagers (voir dépliant spécial). Ils participent, à la demande du Centre Hospitalier
d’Angoulême, à des travaux ponctuels comme les enquêtes de satisfaction des
patients.
LES ASSOCIATIONS DE BENEVOLES
Les associations de bénévoles par leur présence au sein des services apportent un
soutien au patient, au résident âgé et à ses proches et/ou un moment de
distraction durant le séjour.
Dans l’ensemble des services :
 ASP16,
 VMEH,
 Bibliothèque.
Dans des services spécifiques :
 En pédiatrie : Sourire, Les Amis des Enfants Malades de la Charente, et
Ludamuse/ACAMAC.
 En établissement de personnes âgées : Vieillir Vrai.
L’ASSOCIATION POUR LE DEVELOPPEMENT DES SOINS PALLIATIFS
(A.S.P. 16)
Cette association a été créée en 1995. C’est une association non confessionnelle
qui apporte soutien, écoute et présence aux malades en fin de vie ou à un moment
critique de leur maladie. Elle soutient les familles pour les aider à accompagner le
malade.
Les bénévoles interviennent à la demande des patients, des familles ou des
soignants. Leur présence et leur écoute attentives apportent une dimension
humaine et chaleureuse pendant ces périodes difficiles.
Tous les bénévoles de cette association sont formés à cet accompagnement. Ils
sont sélectionnés sur entretien et motivation.
L’ASP 16 concourt à la promotion des soins palliatifs auprès des médecins, des
soignants, des familles, des malades, des institutions et du public.
LES AMIS DES ENFANTS MALADES DE LA CHARENTE
Dans le service de pédiatrie, des bénévoles sont présents :
→ Tous les après midi de 14h.30 aux environs de 16h.30. Deux bénévoles
interviennent en salle de jeux pour des activités avec les enfants en fonction de
leur âge et de leur fatigue, avec la participation des parents. Les bénévoles
rendent visite aux enfants qui ne peuvent aller en salle de jeux.
→ Certains matins, un bénévole intervient de 10 à 12h.
Les membres de l’association organisent en accord avec les soignants, des
petites fêtes en salle de jeux (mardi gras, halloween, Pâques,…).
La fête de Noël est un temps fort, participation à la visite du Père Noël,
financement par moitié des jouets offerts aux enfants, organisation d’un goûter.
L’association participe au financement du matériel en salle de jeux ainsi qu’à
l’achat de DVD.
L’association a acheté du matériel mis à la disposition du Centre Hospitalier pour
améliorer les conditions d’hébergement des enfants : chaises hautes,
poussettes, décors,… Elle finance une grande partie des réglettes permettant
aux enfants et aux soignants d’évaluer la douleur.
L’association travaille en partenaire très proche des soignants.
VIEILLIR VRAI
L’association, fondée par des médecins du Centre Hospitalier, existe depuis
1989 dans les établissements hébergeant les personnes âgées.
L’objectif des actions mises en place par cette association est le maintien du lien
social, d’une part en conservant une forme de communication dans une
ambiance conviviale et d’autre part en gardant la notion de la valeur de l’argent
par l’achat de produits de première nécessité.
A cet effet, l’association a installé une boutique, une cafétéria réservée aux
personnes âgées et à leurs proches ainsi qu’une mini banque dont la gestion est
surveillée par le receveur.
Les fonds recueillis par l’Association au cours de ces diverses activités, sont
utilisés pour l’animation au bénéfice des résidents.
Ces animations se déroulent 2 fois par semaine à la Maison de Retraite de Girac
et de Beaulieu et une fois par semaine à la Maison de Retraite de La Providence.
Par leur présence, les bénévoles apportent un peu de chaleur humaine et surtout
leur amitié

L’ASSOCIATION SOURIRE
Créée en 1994, l’Association Sourire a mission d’apporter des activités ludiques
et créatives aux enfants hospitalisés en service pédiatrie du CH Angoulême.
Nos interventions bénévoles se déroulent de 17h30 à 19h et 19h30 à 21h00
environ, du lundi au vendredi.
Sourire a réalisé, dans les locaux du service, la signalétique des portes et la
réfection des couloirs. Chaque panneau sculpté et peint représente une scène de
plage et de verdure, adaptés à chaque catégorie d’âge. Ainsi, chacun repère
rapidement sa chambre, le bureau des infirmières,…
Sourire fait participer les enfants du service aux manifestations culturelles
locales : Bande Dessinée, Musiques Métisses, Fête de la musique,
Gastronomades.
Sourire a créé, avec les enfants du conseil municipal d’Angoulême, une
première BD « L’hôpital, il ne faut pas en faire une maladie ». Ce livret d’accueil
ludique retrace l’aventure du petit Julien à l’hôpital et les différentes étapes qu’il y
a vécues.
Dans le même esprit est né le conte musical « La Gamine » puis une BD
« Amandine découvre l’hôpital ».
Un projet a été également mené avec la jeune chambre économique : « Internet
au pied du lit ».
Sourire travaille en partenariat avec l’équipe soignante et les parents. La
collaboration des enfants est toujours soumise à leur accord selon leur état de
santé.
ASSOCIATION LUDAMUSE
Ludamuse, association créée en 1990, est composée de professionnels
spécialisés dans la prise en charge des enfants soit artistes soit musiciens,
comédiens, marionnettistes, danseurs, …
Les interventions réalisées auprès des enfants ont pour objectif de développer
leur ses artistique.
En pédiatrie, à l’hôpital d’Angoulême, ces interventions s’effectuent autour de la
musique et sont adaptées à l’état de santé des enfants et à leur degré de fatigue.
L’association Ludamuse travaille en collaboration avec l’ACAMAC (Association
pour un Centre d'Action Musicale à Angoulême et en Charente). Cette
association développe l’imaginaire des enfants pour maintenir une relation autre
que médicale avec l’adulte et permettre aux parents de mieux vivre la maladie de
leur enfant.
LES VISITEURS DE MALADES EN ETABLISSEMENT HOSPITALIER
(VMEH)
L’association des visiteurs de malades dans les hôpitaux et de personnes âgées
dans les maisons de retraite a plus de 200 ans d’existence. C’est une association
apolitique et non confessionnelle qui regroupe environ 8500 visiteurs dans 83
départements.
En Charente, l’association départementale regroupe 120 bénévoles.
Le bénévole consacre une demi journée par semaine aux visites et en totale
coopération avec le personnel soignant.
La visite est simplement une présence, une écoute, un échange. C’est un
moment privilégié pour les malades hospitalisés, les personnes âgées ou
handicapées. Tous les bénévoles répondent en priorité aux attentes des
personnes les plus seules.
L’association assure la formation des nouveaux visiteurs et soutient tous ses
adhérents régulièrement dans les moments pénibles qu’ils rencontrent.
La visite d’un bénévole est toujours soumise à l’accord du patient.
LA BIBLIOTHEQUE
50 ans d’existence et pas moins de 20 bénévoles. Cette association a pour
objectif de distraire le patient grâce à l’accès gratuit aux livres, renouvelés en
partie tous les ans.
4530 livres, 485 livres en grands caractères permettant une lecture facilitée aux
patients ayant des difficultés de vision, 28 abonnements à des revues.
De la littérature classique ou étrangère aux policiers… des documentaires aux
grands reportages… des Bandes dessinées aux magazines… ce sont 1500
lecteurs que nous comptabilisons à l’année.
Les bénévoles interviennent une fois par semaine dans 8 services de
l’établissement.
L’Association a constaté qu’environ 120 ouvrages par an ne reviennent pas à la
bibliothèque, ce qui limite les possibilités de renouvellement.
Le « livre » reste un excellent moyen « d’entrer en communication » avec les
malades et surtout, offre aux malades, un moment de « détente ».

Pour joindre ces différentes associations…
ASP 16 :
→ Maison de Retraite de Girac 05 45 24 40 40 poste 4934
VMEH :
→ 05 45 89 23 69 ou 05 45 61 27 00
BIBLIOTHEQUE :
→ 05 45 91 10 37
VIEILLIR VRAI :
→ Unité du Long Séjour Girac 05 45 24 40 40 poste 6853
ASSOCIATION SOURIRE :
→ 05 45 95 25 81 ou Sourire.assoc[email protected]r
LES AMIS DES ENFANTS MALADES DE LA CHARENTE :
→ Service Pédiatrie CH Angoulême : 05 45 24 40 40 poste 4074
ASSOCIATION LUDAMUSE :
→ 129 Rue de Clérac à Sillac - 16000 ANGOULEME
→ 05 45 25 31 79
ACAMAC :
→ Place Henri Dunant - BP 233 - 16007 ANGOULEME
→ 05 45 95 21 69
C.I.S.S. Poitou Charentes :
→ Maison du Nil - 138 rue de Bordeaux - 16000 ANGOULEME
→ 05 45 38 77 56
Partenariat Direction des Relations avec les Usagers – Service Qualité
Associations - Juin 2009