Management II : La Gestion du changement INTRODUCTION I

INTRODUCTION
I- GENERALITES SUR LE CHANGEMENT ET NOTION DE FLEXIBILITE
A- LE CHANGEMENT ET SES OBJECTIFS
B- LES SOURCES DU CHANGEMENT
C- LA FLEXIBILITE D’UNE ORGANISATION
II- GESTION DU CHANGEMENT
A- ETAPES DU CHANGEMENT
B- LE CHANGEMENT : VISIONS ET GESTION
C- L’ORGANISATION A L’HEURE DU CHANGEMENT
III- LES OBSTACLES AU CHANGEMENT ET CAS PRATIQUE
A- LA RESISTANCE INDIVIDUELLE
B- LE STRESS
C- CAS PRATIQUE
CONCLUSION

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Introduction
Sur la période allant de 1950 à 1970, les produits offerts par les entreprises se
vendaient facilement. A cette ère les prévisions faisaient office de fonction principale
pour les managers qui pilotaient leurs entreprises dans un environnement quasi-
statique.
Mais aujourd’hui, les décideurs ne considèrent plus l’organisation comme étant un état
stable mais plutôt comme une variable d’efficience qu’il faut ajuster en permanence
compte tenue de son environnement en perpétuelle mutation. C’est ce dernier qui
conduira surement les décideurs à placer au cœur de leurs préoccupations la Gestion
du Changement.
Le présent exposé structuré en trois points abordera successivement : la généralité sur
le changement, la gestion du changement et les obstacles au changement.

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I- GENERALITE SUR LE CHANGEMENT ET NOTION DE FLEXIBILITE
A- Le changement et ses objectifs
1- Définition du changement
Le changement est une modification durable apporté à l’environnement, la structure, la
technologie ou au personnel d’une organisation en vue d’une amélioration significative
de son fonctionnement et de sa performance. Cependant, il est bien une réalité
organisationnelle et sa gestion constitue une tâche à part entière pour les managers et
dirigeants. Un changement porte sur les trois points que sont la structure, la technologie
et le personnel.
2- Les objectifs
Comme objectifs du changement, on peut citer :
 L’accroissement de la compétitivité de l’organisation
 L’assurance du plein emploi des facteurs en motivant le personnel et en utilisant
les installations techniques de façon optimale
 L’avantage sur la diversification et le développement permanent de l’organisation
 L’amélioration continue du processus de prise de décision et des performances.
B- Les sources du changement
L’entreprise est en relation permanente avec son environnement qui agit sur elle et en
retour se voit aussi influencé par l’entreprise. Cet état de chose induit donc deux sources
de changement : les sources internes et les sources externes.
1- Les sources externes.
Aux nombres des sources externes, nous avons :
a- Le marché
L’évolution des besoins, le changement du goût des consommateurs, les incompatibilités
des offres par rapport à la demande, sont tant d’éléments qui obligent le manager à
procéder à des changements
b- Les lois et règlementations
Par leurs caractères généraux, coercitifs, interpersonnels et obligations, elles
provoquent une réorganisation au sein de l’entreprise.
c- La technologie
Le progrès technologique mettant désormais des équipements plus sophistiqués à la
disposition des entreprises changera sans doute leur processus de production et pourra
affecter la clientèle avec l’apparition de nouveaux produits.
d- Les variations économiques

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L’état des marchés monétaires et financiers, les fluctuations du taux d’intérêt portent un
coup de fouet aux investissements.
2- Les sources internes
Nous pouvons dénombrer à ce niveau :
a- La stratégie
La stratégie de croissance adoptée par l’entreprise qu’elle soit la stratégie de croissance
par intégration, stratégie de diversification ou de croissance intensive, le processus de
production, le marché visé, ou même le produit proposé nécessite une rénovation.
b- L’équipement
L’introduction de nouveaux équipements.
c- La main d'œuvre
La main d’œuvre est rarement un élément statique et sa composition
change en permanence, que ce soit en terme d’âge, d’étude, de genre . . . etc
3- La créativité et l’innovation
De plus en plus, le cri de ralliement des managers est radical : il faut innover ou mourir.
Cet état de chose pousse l’organisation à avoir un esprit de créativité et d’innovation. La
créativité est donc la capacité de combiner des idées de façon unique ou inhabituelle et
l’innovation est le processus de transformation d’une idée créative en produit, service
ou méthode appliquée.
C- La flexibilité d’une organisation
1- Définition
Pour s’adapter aux évolutions imposées par l’environnement, les entreprises
doivent être flexibles. La flexibilité peut être définie comme l’aptitude à anticiper sur les
changements et à pouvoir les intégrer aux pratiques de gestion. Le degré de flexibilité
d’une organisation est donné par sa capacité à se remettre en cause et à maîtriser les
évolutions de son environnement. Cette remise en cause du fonctionnement de
l’entreprise est à la fois due à la volonté de changer les procédures internes et de faire
progresser les valeurs essentielles de la culture organisationnelle.
Aussi, le concept de flexibilité est étroitement lié à la capacité d’anticipation qui
est déterminée, certes par l’organisation en place, mais surtout par l’état d’esprit de ses
membres. Cet état d’esprit doit favoriser la remise en cause de chacun, la volonté d’oser
innover, le droit à l’erreur, le respect des différences et le développement d’une vision
globale de l’entreprise.
2- Les sous-systèmes concernés
La flexibilité s’impose à tous les sous systèmes de l’entreprise : la fonction commerciale
veille aux évolutions quantitatives et qualitatives de la demande et à l’évolution de
l’offre de la concurrence (veille commerciale) ; le sous système productif organise la

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production en fonction de l’aval (les commandes), l’approvisionnement doit anticiper
l’évolution des matières et des matériaux (veille technologique); la fonction financière
anticipe les variations des tendances du marché financier et la fonction des ressources
humaines anticipe l’évolution des besoins quantitatives et qualitatifs du système
entreprise (gestion prévisionnelle de l’emploi). Ce schéma théorique est loin de
correspondre à la réalité du fonctionnement des entreprises. Par conséquent la gestion
des changements se fait difficilement dans une ambiance feutrée.
II- GESTION DU CHANGEMENT
A- Les étapes du changement
1er Etape : Analyser les attitudes des personnes vis-à-vis du changement.
Lorsque l’on envisage un quelconque changement, il est important de tenir compte de la
règle du 20- 60 -20, c'est-à-dire :
- 20% du personnel sont pour (avis favorable).
- 60% du personnel sont neutre (pas d’avis : donc influençable).
- 20% du personnel sont foncièrement contre (avis défavorable).
La stratégie devra donc en tenir compte.
2ème Etape : Intégrer les aspects techniques et les aspects humains durant le
changement
L’entreprise étant un système composé généralement de trois grands sous systèmes
(personnel, organisationnel et technologique) fonctionnant de façon interdépendante, il
serait dangereux de porter des actions sur les deux derniers en oubliant les répercutions
sur le personnel, d’où l’importance de leur intégration au changement.
3ème Etape : Appliquer le processus d’adaptation des individus au changement.
Elle se déroule en trois phases distinctes : la rupture, l’exploration et le
commencement. Au cours de ces trois phases, nous pouvons observer des émotions et
des comportements communs et dégager des stratégies en conséquence.
La rupture : Cette phase consiste à se défaire des vieilles habitudes et anciennes
méthodes de travail. Ceci peut être donc une source d’incertitude et de résistance. Ainsi
pour passer du connu à l’inconnu il faudra mettre à la disposition des employés des
informations, leur fournir des explications, déceler et accepter les signes d’émotion.
L’Exploration : consiste à surmonter l’anxiété et la résistance, à expérimenter le
changement et à définir les nouveaux rôles. C’est la phase la plus difficile qui correspond
à l’intérêt des employés aux nouvelles méthodes.
Le Commencement : c’est l’étape au cours de laquelle les employés adhèrent aux
nouvelles attitudes et commencent à percevoir des bénéfices tangibles et à s’engager
dans l’implantation du changement.