11/25/04 9:43 AM certaines tâches en particulier dont la correction d’épreuves, par exemple. Lors de la fusion de deux services, le rendement de Bev, une employée de longue date, a commencé à flancher. Elle éprouvait de la difficulté à apprendre à se servir du nouveau système de base de données, même si elle avait suivi les sessions de formation habituelles. Son employeur a pris des dispositions pour qu’une collègue de travail, qui connaît bien le fonctionnement de la base de données, lui donne une formation individuelle (sans coûts additionnels). Ces mesures d’adaptation ont redonné confiance à Bev et lui ont permis de réussir. Il est important de noter que dans certains cas il n’est pas nécessaire d’avoir recours à des mesures d’adaptation. Plusieurs employés avec TA ont déjà identifié les lacunes causées par leur déficience et trouvé des stratégies pour réussir à compenser. Quoiqu’il faudrait toujours décider des mesures d’adaptation conjointement avec l’employé, il se pourrait que l’employeur voie l’utilité d’une analyse poussée des postes pour vérifier si les aptitudes et les connaissances exigées sur le plan professionnel sont réellement justifiées pour accomplir la tâche reliée au poste. Les résultats de cette analyse serviront également à déterminer les exigences au niveau de la formation et du rendement. DIVULGATION La mise en place de certaines des mesures d’adaptation les plus efficaces dépend de la divulgation de la déficience, un aspect qui présente un défi pour certaines personnes à la recherche d’un emploi parce qu’il se peut qu’elles craignent que la divulgation se traduise par un rejet ou des représailles en raison des fausses idées que l’on se fait sur les TA. Les employeurs peuvent s’y prendre de plusieurs façons pour promouvoir la diversité en précisant leur prise de position positive sur celle-ci dans leurs publications et annonces de postes, comme « ….nous souscrivons au principe de l’égalité des chances… », et en s’enquerrant au stade de la demande d’emploi, de la sélection ou de l’entrevue ou encore avant la formation ou l’évaluation du rendement si des mesures d’adaptation sont requises. Le fait que le travailleur ou le candidat au poste puisse divulguer sa déficience dans un environnement accueillant fera naître une relation de travail fructueuse et enrichissante pour les deux parties. ANALYSE DE RENTABILITÉ Les employeurs qui incorporent consciemment l’embauche, la promotion et des mesures d’adaptation Page 1 pour les travailleurs avec TA dans leur stratégie d’entreprise tirent profit d’employés loyaux et de l’apport d’une main d’œuvre variée. On estime que les personnes ayant une déficience contribuent 25 milliards de dollars par année à l’économie canadienne en dépenses de consommation, et les entreprises qui ont des politiques de recrutement n’excluant personne savent qu’elles mettent ainsi toutes les chances de leur côté pour s’attirer la clientèle des personnes ayant une déficience et leur pouvoir d’achat. Les entreprises qui valorisent ainsi la diversité peuvent alors à juste titre s’enorgueillir du fait qu’elles occupent une position clé et socialement progressive dans un marché où il y a compétition pour attirer et garder les meilleurs travailleurs, et les plus intelligents, au sein de son équipe. Nous y gagnons tous. RESSOURCES Association ontarienne pour les troubles d’apprentissage (AOTA) www.ldao.ca • [email protected] (416) 929-4311 L’Association ontarienne pour les troubles d’apprentissage est un organisme à but non lucratif dont la mission est de servir de leader pour la défense des droits des personnes avec troubles d’apprentissage, la recherche, l’éducation et les services. L’AOTA appuie le travail de ses districts à travers l’Ontario qui fournissent leurs propres programmes et qui savent faire appel aux ressources de leur communauté. Consultez le site Web de l’AOTA pour savoir à qui vous adresser. L’Association ontarienne pour les troubles d’apprentissage tient à exprimer sa reconnaissance et ses remerciements au ministère des Affaires civiques et de l’Immigration pour le généreux soutien apporté à cette publication. Ressources d’emploi pour les adultes avec troubles d’apprentissage (organisme mieux connu sous le nom d’ALDER) Disponible sur demande en différents formats accessibles Also published in English under the title: Learning Diabilities On the Job www.aldercentre.org • [email protected] ALDER est un centre d’emploi torontois à but non lucratif qui fournit des services d’évaluation, d’orientation et de placement à des personnes avec troubles ou défis d’apprentissage. Des ateliers en matière d’emploi sont disponibles ailleurs en province. © 2004, Imprimeur de la Reine pour l’Ontario Les troubles d’apprentissage au travail OnTheJob-BrochureFrench.54127 OnTheJob-BrochureFrench.54127 11/25/04 9:43 AM LES TROUBLES D’APPRENTISSAGE AU TRAVAIL: Assise à son bureau, une employée récemment promue aperçoit, en levant les yeux, son superviseur qui tient en main le premier rapport rédigé dans le cadre de ses nouvelles fonctions. « Suzanne », dit-il d’un air vexé, « Le contenu de ton rapport est brillant comme d’habitude, mais il est criblé de fautes d’épellation et de grammaire. Je m’attendais à beaucoup mieux de toi qui sais habituellement si bien t’exprimer ». « Bertrand, lorsque tu m’as offert ce nouveau poste, je t’avais bien prévenu que j’aurais probablement besoin d’aide avec l’aspect écrit du travail. » Suzanne a toujours reçu beaucoup d’éloges pour son travail et elle était beaucoup aimée de ses collègues qui appréciaient travailler avec elle. Ses supérieurs econnaissaient d’ailleurs le calibre remarquable de son travail. Elle contrebalançait sa dysgraphie (trouble de l’écriture) par un sens aigu des affaires et un leadership visionnaire. Elle était un atout indispensable pour son équipe. Quelques années de travail acharné et enthousiaste lui avaient permis de décrocher une promotion bien méritée. Ce changement de travail exigeait un niveau de compétence en écriture duquel Suzanne avait pu se dérober jusqu’à ce moment-là. Après avoir discuté des besoins réels de Suzanne, des mesures ont été prises pour qu’elle reçoive un logiciel de dictée ainsi qu’un vérificateur d’orthographe et de grammaire. Sa confiance en elle a fait un bond spectaculaire, tout comme la qualité de la présentation de ses rapports écrits. Pour son superviseur il ne faisait aucun doute que les 650 $ ainsi dépensés afin d’accommoder Suzanne étaient de l’argent bien placé. Page 2 Suzanne n’est qu’une personne parmi tant d’autres qui, selon les estimés, constituent les cinq à dix pour cent de la population, soit jusqu’à 1,2 million en Ontario, qui doivent apprendre à vivre avec un trouble d’apprentissage (TA). Parmi les personnes qui ont fait de leur vie une réussite malgré un trouble d’apprentissage notons William Hewlett (Hewlett-Packard), Charles Schwab et l’actrice Whoopi Goldberg. Lorsqu’ils créent un milieu de travail intégrateur, les employeurs se placent dans une position unique où ils choisissent d’incorporer des initiatives de diversité à leurs stratégies d’embauche, tout en élargissant leur bassin de main-d’œuvre et en améliorant le rendement parce qu’ils font appel au potentiel sous- exploité et sous-estimé d’une section de la collectivité. QU’ENTEND-TON PAR TROUBLES D’APPRENTISSAGE? L’expression « troubles d’apprentissage » se réfère à une vaste gamme de troubles du traitement de l’information qui peuvent avoir un impact sur la capacité d’entendre, de voir ou de s’organiser. Parmi les troubles les mieux connus, notons la dyslexie (trouble de la lecture), les troubles du processus auditif et les déficiences oculo-spatiales ou celles de la mémoire à court terme. Les employés avec TA ont prouvé maintes et maintes fois qu’ils étaient d’excellents travailleurs, acharnés et persévérants, qui font appel à leur grande créativité pour résoudre les problèmes. En fait, des sondages effectués par une grande entreprise auprès de ses employés ont révélé que le niveau de productivité et de rendement de la grande majorité de ceux ayant une déficience se situait dans la moyenne et était même supérieur à la moyenne. Et pourtant, la nature cachée des TA, qui se manifeste de différentes façons, continue d’en confondre plusieurs qui se laissent encore berner par des mythes et des perceptions erronées. Les personnes qui ont des troubles d’apprentissage ne sont pas incompétentes, maladroites ou paresseuses, Elles n’ont pas de déficiences intellectuelles. Les personnes avec TA possèdent une intelligence dans la moyenne ou supérieure à la moyenne, mais leur rendement est entravé par des défis limités à certains domaines en particulier. INDICATEURS DE POSSIBILITÉ DE TROUBLES D’APPRENTISSAGE AU TRAVAIL • Un programmeur avec des réalisations exemplaires qui se perd souvent en route vers le bureau. • Un apprenti mécanicien, très adroit à résoudre les problèmes rapidement, semble éprouver de la difficulté à comprendre les directives écrites ou les ordres de travail de son patron. • Une comptable possédant un talent exceptionnel pour le souci du détail éprouve de la difficulté à interpréter les signes sociaux et non verbaux. • Une réceptionniste possédant des compétences exceptionnelles en relations humaines qui n’arrive pas à acheminer les appels vers leur poste de destination avec exactitude. Il ne s’agit là que de quelques-unes des façons dont les TA se manifestent au travail. Comme nous vivons dans une société où nous n’avons jamais assez de temps et que nous opérons souvent en nous basant sur des suppositions, il arrive fréquemment que nous ne prenions pas le temps de tenir compte des autres explications possibles de certains comportements qui nous paraissent inappropriés et qui ne semblent pas correspondre à ce à quoi nous nous attendons. Si une personne a du mal à lire, nous mettons en doute son intelligence. Nous prenons pour acquis qu’un interlocuteur peut comprendre si la personne qui lui parle s’exprime clairement ou si on hausse le ton. L’employé qui a un TA peut très bien travailler et fournir un travail de qualité à plusieurs niveaux; il se peut toutefois que le résultat de son travail et son comportement ne soient pas constants. Il serait avisé deconsidérer la possibilité qu’il existe un trouble d’apprentissage si on ne peut pas compter sur la personne pour certains aspects du rendement au travail. De nombreux travailleurs peuvent compenser pour leurs difficultés lorsqu’on leur fournit l’assistance et les stratégies appropriées. MESURES D’ADAPTATION Pierre, un travailleur de la construction qui a un trouble de lecture devait, pour pouvoir être promu, réussir un test sur l’interprétation d’un plan. Après avoir divulgué à son instructeur qu’il avait ce problème, on lui a accordé plus de temps et l’aide d’une personne bénévole pour lui lire les questions d’examen, ceci sans qu’il n’en coûte rien à l’employeur. Suite à ses résultats positifs, Pierre a obtenu un nouveau poste avec un meilleur salaire et des chances d’avancement. Comme leur nom l’indique, ces « mesures d’adaptation » sont souvent des adaptations faites au milieu de travail ou à la description des tâches qui peuvent s’avérer rentables et qui permettent à l’employé ayant un TA d’exécuter les tâches essentielles d’un emploi. Le Code des droits de la personne de l’Ontario exige que des mesures d’adaptation soient en place et à la portée de tous les employés ayant une déficience lorsqu’ils participent à un processus de sélection, à moins que ces mesures présentent un défi fin ancier trop difficile à surmonter pour l’employeur. Fatima, une journaliste d’affaires qui souffre de troubles de la mémoire auditive, devait faire un reportage couvrant des réunions pour un article paraissant en ligne toutes les semaines. Elle s’est vue accorder le droit de se servir d’une enregistreuse pendant les réunions (au coût de 120 $) et plus de temps pour rédiger ses articles afin qu’elle puisse écouter son enregistrement et prendre des notes. Résultat, ses articles dénotent un plus grand souci du détail. Azam, qui a des problèmes de séquencement, a obtenu un poste de commis dans un bureau très affairé. Pour l’aider à surmonter les difficultés qu’il éprouve lorsqu’il faut classer de l’information dans le bon ordre alpha-numérique, on lui a fourni une baguette spéciale de classement (« sort-all ») (qui coûte 25 $), ce qui a permis d’accroître considérablement sa productivité et d’améliorer ses habiletés organisationnelles. Les mesures d’adaptation sont des solutions créatrices auxquelles les employeurs ont recours pour améliorer le rendement de leurs employés. En voici quelques-unes : • fournir des renseignements sur bande magnétique, par écrit ou par courriel, aux employés qui éprouvent de la difficulté au niveau du traitement auditif. • fractionner les tâches selon un horaire rigoureux pour le travailleur qui peut éprouver de la difficulté au niveau de l’organisation de l’information, de la mémoire ou de l’organisation en général. • permettre aux employés facilement distraits de par la nature de leur déficience de travailler par eux-mêmes dans un endroit tranquille. • offrir des programmes de mentorat où sont jumelés des membres du personnel en place depuis un certain temps et les nouveaux employés avec TA de façon à les guider, les appuyer et les aider occasionnellement à accomplir