La Psychologie du Travail

N°9 – Février 2010
Journal gratuit
Psych’actu
La psychologie du travail au service
de votre organisation
La Psychologie du Travail se
dévoile
S
i vous ne connaissez pas ou si vous vous posez des questions sur la psychologie du
travail, ce qu’elle est, d’où elle vient, en quoi peut-elle être utile pour votre organisation,
quelles sont ses spécificités par rapport à d’autres spécialités (Responsable RH, Responsable
Recrutement / Formation, Ergonomie…)… N’hésitez pas à lire ce numéro, vous y trouverez des
informations intéressantes qui pourront répondre à vos interrogations.
Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter une bonne lecture…
Le Comité de rédaction.
SOMMAIRE
EDITORIAL
Historique – Les fondements de la psychologie du travail ...... p. 3
Les domaines d’intervention .................................................. p. 5
Retour d’expériences ............................................................. p. 7
Pourquoi choisir un psychologue du travail ? ......................... p. 8
Contacts ................................................................................ p. 10
Ce numéro de Psych'actu se
fonde sur deux idées clés :
L'idée d'une spécificité
de la Psychologie du Travail,
spécificité résidant dans son
large champ d'intervention
qui inclut les situations de
travail (comment les évaluer,
les
faire
évoluer,
les
adapter), mais aussi et
surtout l'individu dans toutes
ses dimensions : physiques
(postures, aptitudes, TMS),
opératoires (compétences,
capacités
d'adaptation),
affectives
(motivations,
souffrance),
cognitives
(capacités d'analyse, de
compréhension,
d'apprentissage), mais aussi
relationnelles, sociales …
L'idée de son double
ancrage dans la pratique
(ancrage qui lui apporte
réalisme et pragmatisme) et
dans la recherche (ancrage
qui lui apporte rigueur,
prudence
vis-à-vis
des
pratiques "à la mode" et
constant renouvellement).
Mais
une
question
essentielle se pose : quelle
place les entreprises sontelles aujourd'hui prêtes à
accorder
aux
facteurs
humains ?
Jacky Singéry, Responsable
du Master PSTO
2
Février 2010
Historique – Les fondements de la psychologie du
travail
s’inscrit également dans un mouvement plus
global marquant l’émergence des sciences
1. Définitions
P
our
humaines.
bien
comprendre
ce
qu'est
la
psychologie du travail, il faut commencer
Mais commençons par le commencement.
La fin du XIXe siècle marqua la nécessité
par la replacer dans les champs dont elle fait
d’aborder scientifiquement
partie. Elle est une discipline de la psychologie
psychologiques de la production.
expérimentale,
elle même discipline de la
Guillevic (2005) nous propose de distinguer
psychologie « générale ». Très récente, elle n'a
deux étapes dans l’évolution de cette jeune
qu'une
discipline, entraînant l’émergence de deux
vingtaine
d'années,
sous
cette
dénomination.
courants
Deux définitions peuvent être retenues.
commun.
Selon DOLAN & Coll. (2002), la psychologie du
Une première étape (début du XX e siècle), vit
travail est la « discipline cherchant à analyser et
la
à expliquer les divers comportements physiques,
fortement sollicitée par l’explosion industrielle
émotifs et cognitifs des individus et des groupes
qui remplaça la production artisanale, tenter
dans leur milieu de travail, à expliquer leur
de répondre de façon tâtonnante et dispersée
apparition, maintien ou disparition, ainsi qu’à
à ces demandes.
découvrir la nature et la signification du vécu des
Dans cette étape, plusieurs perspectives ont
personnes en situation de travail ».
émergé :
Pour GUILLEVIC (2005), la psychologie du
Une
travail apparaîtrait « comme une discipline qui
Taylor, pionnier sur l'étude du travail avec une
consiste à décrire puis à expliquer les processus
vision scientifique, était couramment appelée
d’organisation
« psychologie industrielle ».
et
de
réorganisation
de
la
qui
les dimensions
trouveront
psychologie
première,
un
scientifique
véhiculée
fondement
naissante,
notamment
par
structure des conduites de travail dans des
Une deuxième se penchait sur l’évaluation des
conditions d’environnement technique et social
différences
particulier ».
initiateurs, Catell au Royaume-Uni et Binet en
France
2. Evolution de la Psychologie du Travail
individuelles,
(reconnu
l’intelligence).
pour
On
« psychotechnique »
D'après
Guillevic
(2005),
l’évolution
de
la
psychologie du travail est non seulement le
résultat des changements techniques et des
avec
ses
parlait
et
on
comme
travaux
sur
alors
de
assistait
au
développement des tests mentaux pour la
sélection
et
l’orientation
scolaire
professionnelle.
conceptions du travail qui en découlent, mais elle
3
Février 2010
et
Enfin, une dernière perspective vit le jour plus
situations de pouvoir et de conflits dans les
tardivement (années 30) : le « Courant des
organisations ». (Guillevic, 2005)
Relations Humaines ». Il se développa aux
Ces deux courants peuvent néanmoins se
USA, à partir des travaux de Mayo, s’opposant
réunir pour s’unir grâce à des références
au taylorisme et s’inspirant de la psychologie
théoriques communes (analyse systémique,
sociale, et il se focalisa sur les problèmes
ergonomie, psychologie clinique, cognitive et
d’interaction dans les groupes et la satisfaction
différentielle…), un objet d’étude commun (les
au travail.
conduites de l’homme au travail), la promotion
Un développement totalement désordonné des
du « capital humain » et le désir d’allier
méthodes et champs d’intervention caractérisait
recherche à visée fondamentale et application
cette étape. Cela était traduit par un attachement
pour un perfectionnement réciproque.
très fort aux multiples sollicitations émanant de
l’industrie, et également un manque d’unité
Références bibliographiques
théorique et méthodologique.
Progressivement,
une
seconde
étape
de
Dolan & coll (2002). Psychologie du travail et
structuration de la discipline en deux grands
comportements
champs, opposant dimension individuelle du
Gaëtan Morin.
organisationnels.
Montréal:
travail à sa dimension collective, émergea.
Un premier courant s’inspira du béhaviorisme et
Guillevic, C. (2005). Psychologie du travail.
de la psychologie expérimentale pour donner
Liège : Armand Colin.
naissance à la psychologie cognitive du
travail. Elle se caractérise par la production de
modèles de fonctionnement de l’homme au
travail (classiquement désigné sous le terme
d’opérateur selon Guillevic, 2005).
Un deuxième courant, fondé sur les premiers
travaux de psychologie sociale (notamment ceux
de LEWIN), ouvre sur la psychologie des
organisations. Il se focalise sur les aspects
relationnels et socio-affectifs du travail, en offrant
« des modèles sur le fonctionnement de l’homme
(souvent désigné sous le terme d’acteur) lors de
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Février 2010
Les domaines d’intervention
L
compétences dans l’animation des formations.
e psychologue du travail intervient en
entreprise
dans
une
optique
de
développement des ressources humaines.
Ses
domaines
d’intervention
sont
La gestion des compétences
les
suivants :
Le psychologue du travail intervient dans un
souci
Le recrutement et l’évaluation
professionnels.
de
recrutement
sur
de l’entreprise. Il assure également le suivi et
l’évaluation de la démarche GPEC.
adaptés au terrain. Son activité est également
sourcing,
l’évaluation,
objectifs
ou en accompagnant les ressources humaines
conceptualise et valide des méthodes et outils
le
les
Il définit le plan d’action adéquat en anticipant
et dans la définition de profils. Il choisit,
sur
identifie
parcours
compétences actuelles et futures.
plusieurs
niveaux : Il est acteur dans l’analyse du travail
portée
Il
des
stratégiques de l’entreprise et diagnostique des
Le psychologue du travail intervient dans le
processus
d’optimisation
la
L’organisation du travail : le diagnostic
sélection de candidats et sur la rédaction des
et le conseil
synthèses et la formulation des avis.
Le psychologue du travail participe aussi au
Le psychologue du travail met en œuvre des
suivi
techniques d’analyse organisationnelle.
de
l’intégration
du
candidat
dans
l’organisation.
Il est expert en analyse des conditions de
travail. Et il assure également l’analyse des
L’ingénierie de Formation
Le
psychologue
du
systèmes
travail
dispose
organisationnels
et
de
leurs
composantes (environnement, structure, culture,
de
modalités de management…).
méthodes de conception et de conduites
d’actions de formation. Il se positionne en
Il réalise les définitions de fonction et organise
expert de l’analyse de la situation et de
les unités en répartissant les fonctions et les
l’identification des besoins en formation.
charges de travail. Son action porte également
sur la conception de pistes d’amélioration.
Il travaille sur l’élaboration, la mise en œuvre
des
plans
de
formation,
et
assure
la
conceptualisation et l’évaluation de l’action de
formation. Il est également impliqué dans la
réalisation
de
cahier
des
charges.
Le
psychologue du travail exerce aussi ses
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Février 2010
Management des équipes de travail et
Ergonomie
des hommes
Le psychologue du travail analyse les besoins et
Le psychologue du travail va mettre en place
les exigences en matière de caractéristiques
des entretiens d’évaluation, afin de pouvoir,
ergonomiques (ergonomie de conception ou
par exemple, détecter le style de leadership
correctrice) que ce soit sur les postes de travail,
mis en place au sein de la structure. Il va
les équipes de travail ou encore les documents
pouvoir
et supports de travail.
réaliser
un
audit
de
culture
d’entreprise. Il anime aussi le travail de
groupe
et
développe
les
systèmes
de
management de la structure, afin d’améliorer
les performances de l’entreprise ainsi que les
conditions de travail.
Sécurité et Santé au Travail
Le psychologue du travail
va identifier,
classifier et mettre en place des actions de
prévention des risques professionnels (risques
psychosociaux, accidents du travail, maladies
professionnelles). Il réalise la conception ou
fait la mise à jour des documents légaux,
comme le document unique.
Mobilité et insertion professionnelle
Le psychologue du travail réalise des bilans
professionnels (bilan de compétences, bilan
personnel…). Il réalise l’accompagnement et
l’aide à l’emploi ou à la reconversion. Il
effectue l’intégration et le maintien dans
l’emploi
des
travailleurs
handicapés.
Le
psychologue du travail exécute aussi les plans
sociaux et de reclassement interne ou externe
à l'entreprise.
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Février 2010
Retour d’expériences
D
e par leur formation, les étudiants du diplôme de Psychologie Sociale du Travail et des
Organisations maîtrisent de nombreux domaines de compétences directement en lien avec le
fonctionnement des entreprises et autres organisations (recrutement, formation, insertion, bilans de
compétences, audit, diagnostic en ressources humaines, tests et bien d’autres…).
Dans ce cadre, de nombreux stages et travaux ont pu être réalisés. Nous vous proposons ci-dessous
un aperçu des interventions effectuées par les étudiants du Master PSTO de l’année 2008/2009.
Intitulé
Chargé de
mission Etude des
risques
Psychosociaux
Secteur
Etablissement
Public de
Cooperation
Intercommunale
Chargé de
recrutement et
d’étude en santé
et sécurité
Cabinet de
conseil RH
Chargé de
recrutement
Centre de
formation en
apprentissage
Conseillère en
mobilité externe
Chargé de
mission - mise
en place d'une
démarche de
qualification du
personnel pour
deux sites
logistiques
Durée
5 mois
4 mois
4 mois
Organisme
public
5 mois
Industrie
aéronautique
6 mois
Missions réalisées
- Réalisation d’une étude diagnostic sur les risques
psychosociaux
- Réalisation d’une étude statistique (questionnaire
d'évaluation du stress)
- Identification des sources du stress
- Proposition sur cette base, de 4 préconisations d’action.
- Analyse de l'activité en collaboration avec l'ANACT
- Rédaction des annonces de recrutement
- Sourcing
- Réalisation d’entretiens face à face
- Sélection des candidats et rédaction de synthèses
globales.
- Tri des CV
- Animation des forums pour l’emploi
- Animation des réunions d’informations collectives
- Réalisation d’entretiens en jury de sélection
- Sélection des candidats sur dossier
- Conception des outils de sélection
- Réception des agents en entretien
- Travail sur un projet professionnel réaliste (en fonction
des compétences) et réalisable (en fonction du marché)
- Aide aux techniques de recherches d'emploi
- Information sur les dispositifs de formations
- Recherche des annonces en fonction des différents
profils
- Suivi des candidatures
- Recherche d'informations et création de supports pour
expliquer le dispositif.
- Analyse de la demande auprès des divers acteurs
concernés par les accords GPEC.
- Extraction des compétences cibles auprès des
opérationnels
- Création des référentiels de compétences
- Conception et rédaction des procédures et
méthodologies pour qualifier le personnel
- Ergonomie de correction sur un logiciel de gestion du
personnel, des actions de formations
- Formation des managers aux procédures de qualification
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Pourquoi choisir un psychologue du travail ?
Le psychologue du travail se positionne souvent dans des domaines d’activité où il peut être amené à
travailler en collaboration avec d’autres professionnels spécialistes de ce même domaine comme par
exemple des ergonomes, des adjoints en ressources humaines, ou encore des psychologues
cliniciens. Cette pluridisciplinarité dans un même domaine peut également mettre le psychologue du
travail en concurrence avec ces autres professionnels. Pourtant, le psychologue du travail possède
des compétences qui lui sont propres, qui lui permettent d’intervenir dans les différents domaines
nommés ci-dessus dans la rubrique « Domaines d’intervention », et qui apportent de la crédibilité, de
la profondeur et de la validité aux résultats obtenus.
Savoirs
Dans son travail, il se base alors sur des
L
facteurs
e psychologue du travail s’appuie sur
psychologiques,
des modèles théoriques pour intervenir
compétences),
au niveau des individus, des groupes ou des
aux
l’organisation
représentations
lui
servent
de
base
le leadership,
profit de ces différents domaines d’activité.
Par ailleurs, la psychologie sociale a mis en
lumière
groupal, au niveau d’un service par exemple.
nombre
de
biais
(l’erreur
l’effet « Ringelman » ou encore le biais de
proposer une analyse également à un niveau
confirmation d’hypothèse) qui affectent les
plus macro, celui de l’organisation. Pour ce faire
évaluations
il met en œuvre un ensemble de savoirs liés
l’accompagnement
bon
fondamentale, le biais d’auto complaisance,
Enfin, le psychologue du travail a la spécificité de
à
management,
proposer et de mettre en place des actions au
la
peuvent permettre une intervention au niveau
autres
de
de poser un diagnostic, d’émettre des avis, de
dynamique de groupe, les normes sociales
entre
(type
ergonomie des postes de travail…) dans le but
des actions d’intervention à un niveau individuel.
conflits,
CSP,
cohésion, rémunération, contexte économique,
pour
comprendre, analyser, diagnostiquer et proposer
La gestion des
personnalité,
sexe,
organisation du travail, rythme de travail,
sociales, à la motivation, la satisfaction, ou
l’engagement
de
(âge,
par exemple), économiques, liés au travail, à
celles relatives à la communication (verbale, non
persuasive),
traits
sociaux
(traits/états
ancienneté…), psychosociaux (représentations
organisations. Ainsi certaines théories comme
verbale,
psychologiques
communication
au
professionnelles
par
exemple.
ou
la
Ainsi,
le
psychologue du travail en tient compte pour
changement, aux conditions de travail, à la
son intervention et reste le plus neutre et
prévention des risques professionnels, ou encore
objectif possible dans ses évaluations.
aux notions de pouvoir et d’autorité.
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Février 2010
Etant centré sur le facteur humain, le psychologue
Savoirs faire
du travail développe également des capacités
relationnelles,
Le psychologue du travail combine à ses savoirs
un ensemble de méthodes, de savoirs faire tels
qualités
d’écoute
et
de
Son travail est également fondé sur des positions,
que :
des attitudes de neutralité, d’objectivité et de
-
L’analyse de la demande.
-
L’analyse et la recherche documentaire
(documents
internes
aux
bienveillance.
Son statut lui permet par ailleurs d’entretenir des
entreprises,
relations de confiance avec ses interlocuteurs
littérature…).
-
des
l’empathie.
(commanditaires,
La prise en compte des contraintes du
terrain afin de proposer des solutions adaptées.
-
Les techniques d’entretien et d’observation.
-
Les techniques d’animation de groupe, la
employeurs,
salariés,
demandeurs d’emploi, formés…) à travers le
respect du secret professionnel et l’adhésion à une
éthique professionnelle.
conception de formations.
-
La construction d’outils (grilles d’entretien,
questionnaires, grilles d’observation, documents
A l’heure de la pluridisciplinarité, le psychologue
de travail).
-
La passation et l’interprétation de tests.
-
Le traitement, l’analyse et l’interprétation de
du travail est plus que jamais un acteur polyvalent,
capable d'intervenir dans de nombreux domaines
du monde du travail.
données.
-
L’écoute.
-
La
réalisation
de
diagnostics
organisationnels grâce à son regard multi
niveaux.
-
L’actualisation des connaissances et des
méthodes (autoformation continue).
Savoirs être
Enfin, transversalement à ces savoirs et savoirs
faire, le psychologue du travail développe des
savoirs être propres à son activité et son statut.
La dynamique du monde du travail le pousse à
développer des capacités d’adaptation et de
flexibilité.
9
Février 2010
L'ADPSI (association des anciens étudiants du master PSTO) vous donne RDV
pour deux colloques qui auront lieu à l'Université de Provence :
- Le mercredi 21 avril 2010 (de 14h à 17h): la mobilité professionnelle /
l'emploi des seniors
- Le samedi 19 juin 2010 (de 9h à 12h) : la prévention des risques
psychosociaux
Pour plus d'informations, veuillez contacter l'adresse suivante :
[email protected]
Pour nous joindre…
Si vous souhaitez réagir sur le thème de ce numéro,
nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse
suivante :
 [email protected]
Vous pouvez également consulter le site Internet du journal
où vous trouverez les précédents numéros de Psych’actu
en téléchargement :
 http://psychactu.googlepages.com
Rédaction :
Maud AGOSTINI
[email protected]
Céline CAVAILLES [email protected]
Marjorie HAFFNER [email protected]
Laurent SIMONIN [email protected]
Cécile VALVERDE [email protected]
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Février 2010