3M Health Care Quality Team Award, Quality Improvement Initiative(s)

Excellence in Health Leadership
L’excellence en leadership
dans le secteur de la santé
3M Health Care Quality Team
Award
Quality Improvement Initiative(s)
Within an Organization
Get Your Province Together! BC Cancer Agency
Emotional Support Transformation
Prix 3M de la qualité pour les
équipes de soins de santé
Initiative(s) d’amélioration de la qualité
dans une organisation
Get Your Province Together! Transformation du
soutien affectif de la BC Cancer Agency
The MoH and BC Cancer Agency (BCCA) have conducted
provincial out-patient cancer care patient experience
surveys. In 2013, the survey was conducted with 20,000
BC cancer patients/families with a 65% response rate.
Although the overall rating was 97.5%, emotional
support scored 46.8%, which is similar across Canada.
Beginning in March 2014, BCCA led 56 leaders from
BCCA and each health authority with the aim to improve
this rating. Focus groups were held with patients,
families, and staff to explore the reasons for the lower
scores and create solutions. The top four solutions were
implemented. BCCA partnered with Emily Carr School
of Art and Design to create an advertising campaign
to promote the emotional support resources that are
available to patients/families. 156 patients/families and
205 staff voted on the campaign slogan and the “look
and feel”.
Implementation of the advertising included elevator
wraps, posters, business cards, and pamphlets given to
all new patients. Evaluation showed a 300% increase
in cancerchat.canada, a 44% jump in perception
of emotional support by patients, and a significant
improvement in the awareness of the emotional support
resources by staff, patients, and families.
It is the first time that leaders in six cancer centres and
33 hospitals in a province not only worked together
alongside patients to improve emotional support,
but also made significant improvements in emotional
support for cancer patients.
Le ministère de la Santé et la BC Cancer Agency (BCCA)
ont mené des sondages provinciaux sur l’expérience
des patients ayant le cancer et recevant des soins en
consultation externe. En 2013, le sondage a obtenu un
taux de réponse de 65 %. Bien que la cote globale ait
été de 97,5 %, le soutien affectif a obtenu une note
de 46,8 %, taux semblable à celui obtenu partout au
Canada.
En mars 2014, la BCCA a lancé une initiative auprès
de ses leaders et de ceux de chaque autorité sanitaire
dans le but d’améliorer cette note. Des groupes de
discussion ont été organisés avec les patients, leurs
familles et le personnel pour explorer les raisons des
notes basses et pour trouver des solutions. Les quatre
solutions auxquelles les patients et leurs familles avaient
accordé la priorité ont été mises en oeuvre. La BCCA a
établi un partenariat avec l’Emily Carr School of Art and
Design pour créer une campagne publicitaire visant à
promouvoir les ressources offertes aux patients et à
leurs familles pour leur assurer un soutien affectif.
La campagne ayant été mise en oeuvre, l’évaluation
a indiqué une augmentation de 300 % de l’utilisation
de cancerchat.canada, une hausse de 44 % de la
perception que les patients avaient du soutien affectif
et une amélioration considérable de la sensibilisation
du personnel, des patients et des familles à l’existence
des ressources en soutien affectif.
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