Livret d`accueil - Centre Hospitalier de Chaumont

Livret
d’accueil
Centre Hospitalier de Chaumont
Les Urgences
du Centre Hospitalier de Chaumont
ont pour missions d’accueillir, traiter et diriger
toute personne se présentant
24h/24 et 7j/7.
En cas d’Urgence Vitale,
Appelez le 15 (SAMU)
Le personnel médical du CHC met tout en œuvre
pour vous soigner dans les plus brefs délais.
Veillez à rester courtois envers lui.
Merci.
Vous êtes amené(e) en « transport couché » :
 par ambulance / SMUR
 ou par les pompiers
Vous êtes installé(e) directement dans le
couloir des Urgences.
Vous arrivez par vos propres moyens.
Vous êtes accueilli dans la salle d’attente
des Urgences.
Une infirmière et/ou un médecin vous accueille
et réalise un premier bilan dans le cadre de votre
prise en charge. L’hôtesse d’accueil établit votre
dossier administratif en sollicitant vos
accompagnateurs si nécessaire.
Salle d’accueil des
patients amenés en
transport couché
Couloir des Urgences
 Le bureau administratif
Une hôtesse d’accueil vous demande :
 Votre état civil (carte d’identité)
 Le numéro de téléphone d’une personne à prévenir
 Votre carte vitale
Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h.
En dehors de ces horaires, appuyer sur la sonnette d’appel.
 Le bureau de l’infirmière
Une infirmière se renseigne sur :
 Votre motif de recours (la raison de votre venue aux Urgences)
 Les éléments précisant ce motif et déterminant le degré d’urgence
dans votre prise en charge
Salle d’attente des Urgences
Vous êtes examiné(e) par un
médecin urgentiste en salle
d’examens.
Ce médecin et une infirmière
procèdent à la prise en charge
médicale et paramédicale.
Selon les symptômes, le
médecin demande des examens
complémentaires.
La structure des Urgences
dispose de 5 salles d’examens.
Salles d’examens
Suite à la consultation et/ou aux premiers
soins, le médecin peut demander des
examens complémentaires, tels que :
 des radiographies,
 une échographie,
 une IRM,
 un scanner,
 une consultation auprès d’un spécialiste
(cardiologue, pédiatre, etc.)
La réalisation de ces examens complémentaires peut être longue,
puisqu’elle dépend, entre autre, de l’activité des services prestataires, de
la disponibilité des médecins spécialistes et de la gravité des symptômes.
Une fois les examens complémentaires effectués
et les soins réalisés, le médecin décide de votre
sortie ou de votre hospitalisation.
 Le médecin vous remet une ordonnance si besoin.
 Des informations pratiques et des conseils vous
sont également remis si nécessaire.
 Elle peut avoir lieu en UHCD (Unité d’Hospitalisation
de Courte Durée) en attendant des résultats
d’examens médicaux ou pour rester en observation.
Cette unité d’hospitalisation est située au sein de la
structure des Urgences.
 Si votre état de santé le nécessite, vous êtes
hospitalisé(e)
dans
un
service
spécifique
(cardiologie, pédiatrie, etc.).
L’UHCD (Unité d’Hospitalisation de Courte Durée) est rattachée
au service des Urgences.
Des chambres sont mises à votre disposition.
Télévision et téléphone (connexion possible auprès du relais H), cabinet
de toilette, repas,… tout a été pensé pour votre confort.
Les visites sont autorisées
de 12h à 20h.
L’hospitalisation en UHCD n’excède pas 36h.
Elle permet d’assurer la surveillance médicalisée des patients et
les soins, ainsi que d’affiner le diagnostic dans le but d’orienter
le patient vers un service adapté à son état.
La SAUV (Salle d’Accueil des Urgences
Vitales), prend en charge les urgences vitales
et prioritaires.
Les patients soignés dans cette salle sont
susceptibles d’être orientés dans un autre
service au sein de l’hôpital ou d’être
transférés dans un autre Centre Hospitalier.
La salle de soins est réservée au personnel hospitalier.
Elle permet :
 De surveiller les patients grâce à des écrans de contrôle,
 Aux médecins : de remplir le dossier médical, prescrire les soins et examens
nécessaires, établir les ordonnances,…
 Aux infirmières : de réaliser les soins prescrits, rédiger les documents
nécessaires au suivi et à la surveillance de l’état de santé des patients,…
Un écran permet à
l’ensemble de l’équipe
médicale
de
voir
l’avancement du dossier
de chaque patient : le
temps d’attente, les
raisons de sa venue aux
Urgences, les soins
apportés ou à apporter,
sa localisation au sein de
l’hôpital, etc.
Les patients sont pris en charge en fonction
du degré d’Urgence.
Par exemple, un patient ressentant des douleurs dans la poitrine sera vu
avant une personne qui s’est tordue la cheville…
Voila pourquoi une personne arrivée après vous peut passer avant vous.
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Le personnel vous tiendra informé de l’état de votre proche en temps voulu.
Pour tout renseignement, veuillez vous adresser à l’infirmière d’accueil.
L’équipe médicale :
 Le médecin chef de service
 Les médecins Praticiens Hospitaliers
 Les internes, travaillant sous la responsabilité des médecins
L’équipe paramédicale : elle est identifiée grâce à un code couleur sur sa
tenue.
 Le cadre infirmier
(col bleu marine)
 Les infirmières
(col jaune)
 Les aides-soignantes
(col vert)
 Les agents des services
hospitaliers
(col bleu clair)
 Les brancardiers
(blanc)
 Les secrétaires,
 Les agents des services administratifs.
L’équipe psychiatrique, détachée de Maine de Biran, comprend des
infirmier(e)s en psychiatrie. L’équipe travaille également en collaboration
étroite avec le service social du Centre Hospitalier.
"Vous avez peur d’avoir mal…
Prévenir, traiter ou soulager votre douleur c’est possible !"
Au Centre Hospitalier de Chaumont, les équipes s’engagent à respecter l’Article
L.1110-5 du code de la Santé Publique stipulant que "...toute personne a le droit
de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute
circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée...".
De fait, elles s’engagent à prendre en charge votre douleur en :
 Prévenant les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûre,
pansement, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains… ou les douleurs
parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple
déplacement
 Traitant ou soulageant les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques,
les douleurs après une intervention chirurgicale ou liées aux fractures, les
douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et également les
douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique
"Vous avez mal…votre douleur, parlons-en"
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur. Il est possible
d’en mesurer l’intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous
pouvez nous indiquer «combien » vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10
ou en vous aidant d’une réglette.
"Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal"
 en répondant à vos questions
 en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement
 en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés
La personne hospitalisée peut exprimer des observations
sur les soins et sur l'accueil qu'elle a reçus. Dans chaque
établissement, une Commission des Relations avec les
Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge veille,
notamment, au respect des droits des usagers.
Toute personne dispose du droit d'être entendue par un
responsable de l'établissement pour exprimer ses griefs et
demander réparation des préjudices qu'elle estimerait
avoir subis, dans le cadre d'une procédure de règlement
amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Demande de réclamation écrite :
M. le Directeur du Centre Hospitalier de Chaumont
2 rue Jeanne d’Arc
52000 CHAUMONT
Imprimé par le service Reprographie du CHC
Centre Hospitalier de Chaumont
2 rue Jeanne d’Arc
52014 CHAUMONT Cedex
03.25.30.70.30