Livret Urgences sept 2015.pub
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LIVRET D’ACCUEIL Service d’Accueil des Urgences générales HOPITAL SIMONE VEIL 14 rue de Saint Prix 95600 EAUBONNE 1 Urgences générales Secrétariat : ……………………….…. 01.34.06.61.15 Accueil : ………………………………. 01.34.06.61.16 Cadres de Santé : …………………... 01.34.06.67.60 …………….…….. 01.34.06.67.61 Urgences pédiatriques et gynécologiques Accueil : ………..…………………….. 01.34.06.61.61 Cadre de Santé Pédiatrie : ……….. 01.34.06.69.07 Cadre de Santé Gynécologie : ….. 01.34.06.69.05 UHCD (Unité d’hospitalisation courte durée) Secrétariat : ………………………….. Infirmière référente : ……................. 2 01.34.06.65.91 01.34.06.67.51 Votre arrivée aux urgences La mission du Service d’Accueil des Urgences de l’hôpital Simone Veil est de prendre en charge les patients présentant un problème de santé, en tenant compte du degré de gravité. Le patient dont l’état de santé est le plus préoccupant reste toujours prioritaire L’infirmier Organisateur de l’Accueil (IOA) S’informe du motif de votre venue, Evalue la gravité de votre état et se réfère si besoin au Médecin d’Accueil et d’Orientation (MAO) Prend connaissance de vos ordonnances, du courrier de votre médecin ainsi que de vos examens complémentaires, Vous dirige vers l’agent administratif pour réaliser votre admission, Vous oriente vers une attente médicale, chirurgicale ou psychiatrique, Pratique certains actes (prises de tension, désaturation en oxygène, de glycémie capillaire etc…) afin de déterminer le degré d’urgence et votre délai d’attente, Vous soulage si besoin (selon les protocoles du service) en fonction de l’évaluation de votre douleur ainsi que du délai d’attente estimé, Propose un bracelet d’identification, Vous demande les coordonnées d’une personne à prévenir en cas de problème. Ce choix vous appartient et cette personne n’est pas obligatoirement un membre de votre famille. 3 En fonction du motif de recours, des signes cliniques et du degré d’urgence évalué par l’IOA, vous êtes accueilli(e) dans l’un des 5 secteurs de soins : La consultation La médecine La chirurgie La psychiatrie La salle de déchocage Votre prise en charge Elle se fait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Les secteurs sont : Médical adultes Chirurgical adultes et enfants Psychiatrique adultes et enfants Ophtalmologique de 10h00 à 16h00 Une consultation de victimologie est également proposée, avec ou sans rendez-vous. Votre temps d’attente Le délai de votre attente dépend : du motif de consultation, du degré de gravité, du secteur d’attente (médecine, chirurgie, psychiatrie), de l’afflux de patients prioritaires. Le moyen de transport (pompiers, ambulances …) n’est pas toujours un facteur de priorité 4 Votre dossier administratif Lors de votre enregistrement administratif, il est indispensable de vous présenter muni : de votre pièce d’identité de votre carte vitale Vous êtes victime d’un accident de travail : la déclaration de votre employeur doit être remise sous 48 heures à l’agent administratif du SAU. Votre arrivée en zone de soins Nous sommes un service de diagnostic et de soins. Si vous êtes en attente couchée hors des box Il sera demandé à votre famille de patienter en salle d’attente pour respecter les autres patients et faciliter les interventions du personnel. Si vous êtes en attente dans un box Un proche peut être à vos côtés, après accord de l’IOA et de l’infirmière de secteur. 5 Votre attente Elle est inévitable, mais tout est mis en œuvre pour la réduire. Cette attente se justifie par : L’activité du service qui varie selon la gravité des cas et le nombre de patients présents, Le délai nécessaire à l’obtention des résultats sanguins (environ 2 heures), des examens complémentaires, de l’attente des comptes rendus de ces examens (Echographie, scanner…), La réalisation des soins, L’amélioration de votre état de santé, Le recours à un avis spécialisé (cardiologue, urologue, neurologue, pneumologue…), La disponibilité des lits d’hospitalisation dans les services, rarement avant 15 heures. Le médecin et l’infirmier vous informent, dans les meilleurs délais, de votre état de santé et répondent à vos éventuelles questions. Vos proches Ils peuvent s’adresser à l’infirmier d’accueil pour connaître le délai d’attente ou l’évolution de la prise en charge. 6 Vos affaires personnelles et objets de valeurs Ils sont à remettre à vos proches. En cas d’impossibilité, un coffre est à votre disposition pour certaines valeurs. Vous êtes hospitalisé(e) Dans un service de l’hôpital : Cardiologie, pneumologie, médecine… Dans l’unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD) Dans un autre hôpital ou centre de soins. Il vous sera demandé : de régulariser votre dossier d’admission au niveau des caisses à l’accueil Hall du bâtiment Changeux. de présenter votre carte de mutuelle de contacter votre mutuelle pour les informer de cette hospitalisation Horaires des visites Dans les services de 13 h à 20 h En réanimation de 13h à 15h, de 1 h à 18h30 et de 20h à 22h En unité de Soins Intensifs de Cardiologie de 14h à 16h et de 19h30 à 20h30 7 Vous n’êtes pas hospitalisé Le secteur de soins a gardé votre feuille de circulation et dans ce cas vous recevrez la facture à votre domicile, On vous a remis la feuille de circulation, dans ce cas il vous faut aller à l’accueil des urgences pour régler vos soins auprès de l’agent administratif, Vos examens effectués aux urgences Ces examens peuvent être récupérés par vos soins, sous 48 heures dans les services concernés : LES EXAMENS DE LABORATOIRE : au laboratoire dans le pavillon Roux en entrant à droite. LES RADIOGRAPHIES, ÉCHOGRAPHIES, SCANNERS, DOPPLERS… : au service d’Imagerie médical, Rez-de-chaussée du bâtiment Changeux. LES ÉLECTROCARDIOGRAMMES : au secrétariat des urgences, rez-de-chaussée Changeux, à côté de l’entrée du SMUR. 8 Les urgences n’assurent pas LE SUIVI DES PANSEMENTS. L’ABLATION DES FILS DE SUTURE. LA PROLONGATION DE VOTRE ARRÊT DE TRAVAIL. LE CERTIFICAT FINAL D’ACCIDENT DE TRAVAIL. Pensez à prendre un rendez-vous rapidement pour la suite de votre prise en charge chez : votre médecin traitant votre infirmière votre kinésithérapeute Vos documents Pensez à faire des photocopies de tous vos documents : Ordonnance, Attestation, Compte rendu, Arrêt de travail, Bon de transport, Certificat médical initial etc… Aucun duplicata ne vous sera délivré A votre disposition Un distributeur de boissons et de restauration rapide Une cafétéria (Relais H) située dans le hall central Horaires : Semaine : 7h30 à 19h Samedi : 9h à 18h Dimanche : 13h à 18h situé dans la salle d’attente des urgences. 9 Contacts utiles Standard : ……………………………………. 01.34.06.60.00 Rendez-vous de consultations : ...……...… Service Escale : ………………………………. Service d’alcoologie : ………………………. Direction de la qualité: ……………………… 01.34.06.60.00 01.39.59.62.18 01.34.06.62.27 01.34.06.60.40 Centre anti-poison : Hôpital Fernand Widal – Paris 10ème - 01.40.05.48.48 Spécialité ORL (Nez-Gorge-Oreille) Enfants : Hôpital Necker – Paris 15ème Adultes : Hôpital Lariboisière – Paris 10ème 01.44.49.46.87 01.49.95.65.65 Spécialité Ophtalmologie (Yeux) Hôpital 15/20 – Paris 12ème Hôpital Hôtel Dieu – Paris 4ème 01.40.02.15.20 01.42.34.80.36 Spécialité Stomatologie (Dents) Hôpital Pitié-Salpétrière – Paris 13ème 01.42.17.72.47 10 NOTES ————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————- 11 L'article 433-5 du Code Pénal punit « de 7 500€ d'amende, les paroles, gestes ou menaces (...) adressés à une personne chargée d'une mission de service public, dans l'exercice ou à l'occasion de l'exercice de sa mission, et de nature à porter atteinte à sa dignité ou au respect dû à la fonction dont elle est investie ». Conformément aux conventions signées avec les commissariats concernés, une plainte sera systématiquement déposée à l'occasion de tels actes. 01 34 06 60 00 Site de Montmorency : 1, rue Jean Moulin 95160 Montmorency Site d’Eaubonne : 14 rue de Saint - Prix 95600 Eaubonne Sept 2015 Devant la recrudescence des agressions verbales et physiques à l'encontre du personnel de l'établissement, nous vous rappelons que :
