Service public et marketing : l`utilisation du marketing par

école nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques
Mémoire d’étude / Janvier 2009
Diplôme de conservateur de bibliothèques
Service public et marketing :
l’utilisation du marketing par les
bibliothèques publiques
Coline Renaudin
Sous la direction de Marie-France Peyrelong
Maître de conférences - enssib

RENAUDIN Coline | DCB 17 | Mémoire d’étude | Janvier 2009 - 3 -
Remerciements
Mes remerciements chaleureux s’adressent en premier lieu à Marie-France Peyrelong,
directrice de mémoire, qui m’a encouragée, du début à la fin, à expliciter et à recentrer
ma réflexion dans ce travail.
Je suis en outre particulièrement reconnaissante à l’égard de toutes les personnes qui
m’ont aidée à définir ma réflexion : les personnels de bibliothèque qui m’ont accordé
des entretiens téléphoniques ainsi que les anonymes et moins anonymes qui ont répondu
à mes messages écrits.
Enfin, que soient remerciés mes collègues et proches avec qui j’ai pu discuter de ma
problématique, qui m’ont fourni des éléments de discussion et qui m’ont soutenue avec
patience. Les conversations que j’ai eues avec eux ont contribué à faire avancer mon
travail.

RENAUDIN Coline | DCB 17 | Mémoire d’étude | Janvier 2009 - 4 -
Résumé :
Service public et marketing : l’utilisation du marketing par les bibliothèques
publiques
Les bibliothèques françaises sont des services publics culturels. A ce titre, elles obéissent
aux lois et aux missions du service public à la française. Elles n’ont donc a priori pas
grand-chose à voir avec le monde de l’entreprise, et avec une de ses techniques, le
marketing. Pourtant, on observe d’une part que les frontières du service public sont
floues, et d’autre part que des bibliothèques, en France comme à l’étranger, utilisent
l’outil marketing. Il s’agit donc de tenter de montrer quels sont les enjeux idéologiques
d’un tel rapprochement, et sous quelles conditions il peut s’effectuer.
Descripteurs :
Bibliothèques publiques--Marketing--France
Bibliothèques publiques--Publics--France
Bibliothèques publiques--Evaluation
Bibliothèques publiques--Publicité
Abstract :
Public utilities and marketing: how public libraries use marketing
French libraries are cultural public utilities. Therefore, they comply with laws and
missions of the French public service. So at first sight, they do not have many relations
with the business world, and with one of this object, the marketing. Even so, we observe
that, on the one hand, public service borders are vague, and that, on the other hand,
libraries, in France as well as abroad, do use the marketing. That’s what it’s all about:
trying to show what the ideological issues of this parallel are, and how it’s possible.
Keywords :
Public libraries--Marketing--France
Public libraries--Audiences--France
Public libraries--Rating of valuation
Public libraries--Advertising Publicity

RENAUDIN Coline | DCB 17 | Mémoire d’étude | Janvier 2009 - 5 -
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