CERTIFICAT DE COMPÉTENCE E-MARKETING ET E

Document non contractuel (ces renseignements peuvent donner lieu à des modifi cations).
Pour plus d’information se reporter au site www.cnam-idf.fr.
Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France
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Public concerné et
conditions d’accès
Les auditeurs qui :
• Travaillent dans la communication et veulent
développer leurs compétences sur Internet
• Veulent mieux dialoguer avec leur agence digitale
ou leurs prestataires en e-commerce
• Souhaitent assurer leur reconversion sur le Net
Il concerne notamment les Marketeurs ou
publicitaires désireux de compléter leurs
connaissances des médias et du marketing
traditionnels par une ouverture sur le marketing
de l’Internet, les chefs de projets Internet et
Webmasters voulant acquérir une double culture
technique et marketing, les entrepreneurs projetant
de lancer une activité commerciale sur le Web ou
de fournir des prestations de conseil sur Internet
Objectifs pédagogiques
• Acquérir les bases du marketing de l’Internet et
de la communication sur le Web
• Développer une communication digitale efcace
• Initier les auditeurs aux notions fondamentales
du commerce électronique et ce, dans l’optique, de
mener à bien un projet professionnel sur le Web
• Améliorer les compétences des auditeurs en
matière d’utilisation des réseaux sociaux et de
gestion de la e-réputation
• Accroître leurs connaissances en matière de
gestion de la relation client (recrutement et
conversion des visiteurs en clients) et de distribution
multicanal. Seront également abordés le traitement
des données en ligne et les fondements de
l’économie numérique.
Conditions de délivrance du
certicat
Validation de l’ensemble des UE du certicat
CERTIFICAT DE COMPÉTENCE
E-MARKETING ET E-COMMERCE
Crédit : 26 ECTS Code CC110
Niveau d’entrée : Bac + 2
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CC110 E-MARKETING ET E-COMMERCE
Description de la formation
ESC127 E-publicité et E-communication 4 ECTS
ESC128 E-commerce 4 ECTS
ESC123 Marketing électronique - Marketing
Digital 6 ECTS
ESC129 Recueil et traitement des données
collectées sur Internet : études
quantitatives et qualitatives
4 ECTS
Un cours au choix parmi
ESC102 Mercatique II : Stratégie marketing 4 ECTS
ESC130 Marketing et réseaux sociaux 4 ECTS
Un cours au choix parmi
DNT104 Droit des technologies de l’information
et de la communication 4 ECTS
ESC131 Référencement naturel (SEO) et
contenu de marque (Brand Content) 4 ECTS
Cours également disponible en ligne (Ile-de-France)
Cours également disponible en ligne (Région)
ECTS : Système européen de transfert et d’accumulation de crédits.
Planning
http://www.cnam-idf.fr/formation_e-marketing-et-e-commerce_CC110p-1

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ESC127 - E-publicité et
E-communication
Crédits : 4 ECTS
Objectifs pédagogiques
Comprendre le fonctionnement de la publicité sur
Internet et du référencement payant. Aborder
les principaux modes d’achat (publicité Display,
afliation...). Acquérir une vision globale des réseaux
sociaux et de leur principe de fonctionnement.
Contenu de la formation
L’évolution du marché du digital et de ses principaux
leviers / SEO, SEM, SEA : quelle structure de marché
? / Principaux acteurs du marché, personnalisation,
tracking, gestion de la donnée / Premiers principes
de Web Analytics / Le fonctionnement du search
(bases d’adwords) / Le fonctionnement du
display / Le fonctionnement de l’afliation et de
l’e-mailing / La publicité sur les réseaux sociaux
/ Le concept de Branding et de marketing à la
performance et ses indicateurs / Les nouvelles
mécaniques publicitaires : native advertising,
Brand Content / Les stratégies de communication
digitale - Le média-planning du digital. / Big Data
et DMP : quel avenir pour la publicité digitale ?
ESC128 - E-commerce
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir suivi préalablement le cours ESC127.
Objectifs pédagogiques
Développer ses compétences en matière
d’e-commerce. Acquérir les bases du référence-
ment naturel. Connaître les différents modèles
économiques du commerce de l’internet à travers
des études de cas de sites réels et d’actualité.
Contenu de la formation
Introduction au e-commerce / Révision des
principaux fonctionnements des différents leviers du
digital et des premiers principes du référencement
naturel. / Mise en place d’une stratégie digitale
e-commerce (plan marketing) / Le Cadre légal de
l’E-commerce / Etude de marché et Business Plan
/ Social Shopping : insérer les réseaux sociaux
dans sa stratégie / Le M-commerce / Ergonomie
E-commerce & Tests / Logistique du e-commerce
/ Les paiements en ligne / Cahier des charges d’un
site e-commerce / L’utilisation des CMS, focus sur
Prestashop / Mesure de la performance & Reporting
ESC130 - Marketing et réseaux
sociaux
Crédits : 4 ECTS
Objectifs pédagogiques
Ce cours a pour objectif d’étudier les
enjeux des réseaux sociaux en matière de
stratégies et de tactiques marketing.
Contenu de la formation
• Panorama des réseaux sociaux :
Chiffres et usages en France & dans le monde
/ Établir une stratégie gagnante sur Facebook /
Augmenter son inuence sur Twitter / Video &
picture marketing : Instagram, Pinterest, Snapchat,
Youtube, Vine / RH 2.0 et marque employeur sur
les réseaux sociaux professionnels / Google+ /
Modèles publicitaires sur les réseaux sociaux
• Construire sa stratégie digitale : E-réputation,
avis consommateurs & social-CRM / Métier & outils
du community manager / Relations inuenceurs
(blogueurs, journalistes, communautés...) / Trans-
formation digitale & réseaux sociaux d’entreprise
/ Évaluation de la performance : KPI pour les
réseaux sociaux / Bad buzz & gestion de crise en
ligne / Le Big Data appliqué aux réseaux sociaux
ESC123 - Marketing électronique -
Marketing Digital
Crédits : 6 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir une bonne connaissance
préalable du marketing.
Objectifs pédagogiques
- Avoir une vision plus claire de l’utilisation
des technologies de l’information en commu-
nication et commerce électronique.- Savoir
mieux évaluer les potentialités et les enjeux
de l’e-business pour son activité.
- Participer efcacement à des projets
concrets dans ces domaines.
Contenu de la formation
Le marketing digital : les fondamentaux / Le
marketing digital : principales tendances /
L’uberisation de la société et principaux modèles
d’affaire / Comment élaborer une stratégie digitale
efcace ? / Mix-Marketing et gestion de la marque
à l’heure du digital / Web-to-store, géolocalisation
et personnalisation / Expérience client en ligne
et gestion de la relation client / Omnicanal, ROI
et évolution des différents canaux / Les transfor-
mations numériques, impact sur les métiers du
digital / Big Data et nouveau marketing digital
ESC102 - Mercatique II : Stratégie
marketing
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Connaissances générales du fonctionnement d’une
entreprise. Notions élémentaires de statistiques
Objectifs pédagogiques
Acquérir ou approfondir les notions de base des
études marketing par une pédagogie active, illustrée
de nombreux exemples concrets. Public : élèves
non impliqués directement dans les métiers du
marketing et de la vente et souhaitant mieux
comprendre ces domaines, professionnels exerçant
une activité commerciale ou marketing et désirant
approfondir ou actualiser leurs connaissances.
Contenu de la formation
● Rappels : rôle du marketing / Elaborer stratégie
et plan marketing / Analyser son marché /
Acquérir les bases du marketing opérationnel
● Approfondissement
Acquérir les bases du marketing opérationnel :
Traduire sa stratégie marketing en plan
d’action opérationnel (Démarche, étapes,
segmentation et positionnement, révisions
de ESC101 sous forme de TD et cas)
● Comprendre le comportement du consommateur
● Développer son capital marque
● Construire son offre (prix, packaging, services)
● Choisir et animer ses canaux de distribution
Dénir sa zone de chalandise / Gérer
le multi-canal : du magasin au site
Internet / Développer l’omni-canal
● Communiquer auprès des clients potentiels
Dénir sa cible, ses objectifs de communication,
ses supports, son budget / Elaborer une stratégie
de communication 360°, utiliser le marketing
digital, concevoir un plan média... / Dénir et
maîtriser son ROI (indicateurs, tableaux de bord…)
● Se développer à l’international
ESC131 - Référencement naturel
(SEO) et contenu de marque (Brand
Content)
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Objectifs pédagogiques
Utiliser le référencement naturel comme levier
d’acquisition de visiteurs, leads ou clients
Bâtir une stratégie de liens efcace
Comprendre et intégrer les algorithmes des
moteurs de recherche, leurs fonctionnements et les
adaptations nécessaires du site à ces algorithmes
Maîtriser les principaux outils de SEO et ses
concepts tels que la longue traîne, la densité
des mots clé, le link baiting ou le page rank
Analyser le trac et les conversions
Écrire pour le Web et diffuser son contenu
dans une optique de création d’expériences
client et de partage sur les réseaux sociaux
Contenu de la formation
DÉFINITION DU REFERENCEMENT ET DU SEARCH
Évolution des moteurs de recherche
Préparation au référencement & les outils
du référencement : - Mots clés, - Stratégie
de contenu, - arborescence
Travailler son référencement : - critères
onpage, - duplication de contenu, - images &
vidéo, - local, - seo mobile, - critères techniques
(robots.txt & sitemap, ...), - linking, - SMO
Pénalités & sanctions
Synthèse d’un plan – Stratégie SEO
CMS & SEO
WebAnalytics : - analyses Web : trac, audience,
engagement, - Google Analytics, tableaux
de bord, KPI, pilotage de sa performance
ÉLABORATION D’UNE STRATÉ-
GIE DE BRAND CONTENT
Qu’est-ce que le Brand Content ?
Les différents média du Brand Content : Consu-
mers magazines, contenus Web, programmes
courts, applications sur mobiles et tablettes,
Quelles sont les stratégies de contenus
envisageables pour votre marque ? Quelles
sont les contraintes juridiques ?
Estimation du ROI des stratégies de Brand Content
Intégrer les leviers d’action du
Brand Content à sa stratégie
ANALYSER ET CONSTRUIRE SA DÉ-
MARCHE DE BRAND CONTENT
Dénir ses objectifs de marque, Dénir son
positionnement éditorial, Règles d’écri-
ture : cibles, contenu, programmation, média
Utilisation du earned media dans une optique de dif-
fusion, Les leviers de monétisation du Brand Content
ESC129 - Recueil et traitement des
données collectées sur Internet :
études quantitatives et qualitatives
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Les auditeurs doivent impérativement
disposer d’un ordinateur avec une connexion
internet, et logiciels à installer.
Objectifs pédagogiques
Savoir réaliser une enquête qualitative en ligne
et savoir réaliser des traitements statistiques
simples sur les données textuelles récoltées. Savoir
réaliser une enquête quantitative en ligne. Savoir
réaliser des présentations de rapport dynamiques
et podcastées mises en ligne sur le Web.
Contenu de la formation
Présentation des études on line
Présentation de tous les outils informatiques
utiles à la réalisation d’un rapport d»études :
- Présentation des différents outils pour la
réalisation d’un questionnaire interactif
- Apprentissage de traitements sta-
tistiques simples d’études on line.
DNT104 - Droit des technologies
de l’information et de la
communication
Crédits : 4 ECTS
Public concerné et conditions d’accès
Avoir le niveau de l’unité d’enseignement DRA001
« Présentation générale du droit » ou posséder de
bonnes connaissances de base en droit des affaires.
Objectifs pédagogiques
DNT104 a été labellisée par la Commission Nationale
de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en avril
2013. Le CNAM de Paris est ainsi le premier
organisme public a bénécié d’un tel label.
Le label CNIL «formation» constitue un critère
de qualité de l’UE* DNT104 et contribue à former
des experts de haut niveau sur la protection des
libertés et de la vie privée. La méthodologie, les
supports et la démarche d’enseignement ont ainsi
fait l’objet d’un examen rigoureux par la CNIL.
Contenu de la formation
Cette UE vise à former l’auditeur aux principaux
aspects juridiques des problèmes suscités par
le développement des technologies de l’in-
formation et de l’internet, notamment :
• 1. Le droit à la protection des données à caractère
personnel (droits et obligations du responsable
de traitement, transferts de données hors UE*,
mise en oeuvre d’opérations de prospection
commerciale ou de lutte contre la fraude, etc.).
• 2. Le droit du commerce électronique (droit
de la vente à distance, preuve électronique,
sécurité et responsabilités des acteurs de l’internet,
protection des créations immatérielles, etc.).
• 3. L’environnement juridique de l’infor-
matique sur le lieu de travail (systèmes de
gestion RH, dispositifs de contrôle individuel
des salariés, charte NTIC, télétravail, etc.).