CERTIFICAT DE COMPÉTENCE E-MARKETING ET E
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http://www.cnam-idf.fr/formation_e-marketing-et-e-commerce_CC110p-1 Niveau d’entrée : Bac + 2 Description de la formation Les auditeurs qui : • Travaillent dans la communication et veulent développer leurs compétences sur Internet • Veulent mieux dialoguer avec leur agence digitale ou leurs prestataires en e-commerce • Souhaitent assurer leur reconversion sur le Net Il concerne notamment les Marketeurs ou publicitaires désireux de compléter leurs connaissances des médias et du marketing traditionnels par une ouverture sur le marketing de l’Internet, les chefs de projets Internet et Webmasters voulant acquérir une double culture technique et marketing, les entrepreneurs projetant de lancer une activité commerciale sur le Web ou de fournir des prestations de conseil sur Internet Objectifs pédagogiques • Acquérir les bases du marketing de l’Internet et de la communication sur le Web • Développer une communication digitale efficace • Initier les auditeurs aux notions fondamentales du commerce électronique et ce, dans l’optique, de mener à bien un projet professionnel sur le Web • Améliorer les compétences des auditeurs en matière d’utilisation des réseaux sociaux et de gestion de la e-réputation • Accroître leurs connaissances en matière de gestion de la relation client (recrutement et conversion des visiteurs en clients) et de distribution multicanal. Seront également abordés le traitement des données en ligne et les fondements de l’économie numérique. ESC127 E-publicité et E-communication 4 ECTS ESC128 E-commerce 4 ECTS ESC123 Marketing électronique - Marketing Digital 6 ECTS ESC129 Recueil et traitement des données collectées sur Internet : études quantitatives et qualitatives 4 ECTS AM I Planning Un cours au choix parmi ESC102 Mercatique II : Stratégie marketing 4 ECTS ESC130 Marketing et réseaux sociaux 4 ECTS DNT104 Droit des technologies de l’information et de la communication 4 ECTS ESC131 Référencement naturel (SEO) et contenu de marque (Brand Content) 4 ECTS E-MARKETING ET E-COMMERCE Public concerné et conditions d’accès s DF AU EN VAE CN Crédit : 26 ECTS Code CC110 acce bles Di plô es si CERTIFICAT DE COMPÉTENCE E-MARKETING ET E-COMMERCE m Un cours au choix parmi Cours également disponible en ligne (Ile-de-France) Cours également disponible en ligne (Région) ECTS : S ystème européen de transfert et d’accumulation de crédits. Conditions de délivrance du certificat Document non contractuel (ces renseignements peuvent donner lieu à des modifications). Pour plus d’information se reporter au site www.cnam-idf.fr. Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France 63 CC110 Validation de l’ensemble des UE du certificat Conservatoire national des arts et métiers d’Ile-de-France ESC127 - E-publicité et E-communication Crédits : 4 ECTS mieux évaluer les potentialités et les enjeux de l’e-business pour son activité. - Participer efficacement à des projets concrets dans ces domaines. Objectifs pédagogiques Contenu de la formation Comprendre le fonctionnement de la publicité sur Internet et du référencement payant. Aborder les principaux modes d’achat (publicité Display, affiliation...). Acquérir une vision globale des réseaux sociaux et de leur principe de fonctionnement. Contenu de la formation L’évolution du marché du digital et de ses principaux leviers / SEO, SEM, SEA : quelle structure de marché ? / Principaux acteurs du marché, personnalisation, tracking, gestion de la donnée / Premiers principes de Web Analytics / Le fonctionnement du search (bases d’adwords) / Le fonctionnement du display / Le fonctionnement de l’affiliation et de l’e-mailing / La publicité sur les réseaux sociaux / Le concept de Branding et de marketing à la performance et ses indicateurs / Les nouvelles mécaniques publicitaires : native advertising, Brand Content / Les stratégies de communication digitale - Le média-planning du digital. / Big Data et DMP : quel avenir pour la publicité digitale ? ESC128 - E-commerce Crédits : 4 ECTS Public concerné et conditions d’accès Avoir suivi préalablement le cours ESC127. Objectifs pédagogiques Développer ses compétences en matière d’e-commerce. Acquérir les bases du référencement naturel. Connaître les différents modèles économiques du commerce de l’internet à travers des études de cas de sites réels et d’actualité. Contenu de la formation Introduction au e-commerce / Révision des principaux fonctionnements des différents leviers du digital et des premiers principes du référencement naturel. / Mise en place d’une stratégie digitale e-commerce (plan marketing) / Le Cadre légal de l’E-commerce / Etude de marché et Business Plan / Social Shopping : insérer les réseaux sociaux dans sa stratégie / Le M-commerce / Ergonomie E-commerce & Tests / Logistique du e-commerce / Les paiements en ligne / Cahier des charges d’un site e-commerce / L’utilisation des CMS, focus sur Prestashop / Mesure de la performance & Reporting ESC130 - Marketing et réseaux sociaux Crédits : 4 ECTS Objectifs pédagogiques Ce cours a pour objectif d’étudier les enjeux des réseaux sociaux en matière de stratégies et de tactiques marketing. Contenu de la formation • Panorama des réseaux sociaux : Chiffres et usages en France & dans le monde / Établir une stratégie gagnante sur Facebook / Augmenter son influence sur Twitter / Video & picture marketing : Instagram, Pinterest, Snapchat, Youtube, Vine / RH 2.0 et marque employeur sur les réseaux sociaux professionnels / Google+ / Modèles publicitaires sur les réseaux sociaux • Construire sa stratégie digitale : E-réputation, avis consommateurs & social-CRM / Métier & outils du community manager / Relations influenceurs (blogueurs, journalistes, communautés...) / Transformation digitale & réseaux sociaux d’entreprise / Évaluation de la performance : KPI pour les réseaux sociaux / Bad buzz & gestion de crise en ligne / Le Big Data appliqué aux réseaux sociaux ESC123 - Marketing électronique Marketing Digital Crédits : 6 ECTS Public concerné et conditions d’accès Avoir une bonne connaissance préalable du marketing. Objectifs pédagogiques - Avoir une vision plus claire de l’utilisation des technologies de l’information en communication et commerce électronique.- Savoir Le marketing digital : les fondamentaux / Le marketing digital : principales tendances / L’uberisation de la société et principaux modèles d’affaire / Comment élaborer une stratégie digitale efficace ? / Mix-Marketing et gestion de la marque à l’heure du digital / Web-to-store, géolocalisation et personnalisation / Expérience client en ligne et gestion de la relation client / Omnicanal, ROI et évolution des différents canaux / Les transformations numériques, impact sur les métiers du digital / Big Data et nouveau marketing digital ESC102 - Mercatique II : Stratégie marketing Crédits : 4 ECTS Public concerné et conditions d’accès Connaissances générales du fonctionnement d’une entreprise. Notions élémentaires de statistiques Objectifs pédagogiques Acquérir ou approfondir les notions de base des études marketing par une pédagogie active, illustrée de nombreux exemples concrets. Public : élèves non impliqués directement dans les métiers du marketing et de la vente et souhaitant mieux comprendre ces domaines, professionnels exerçant une activité commerciale ou marketing et désirant approfondir ou actualiser leurs connaissances. Contenu de la formation ● Rappels : rôle du marketing / Elaborer stratégie et plan marketing / Analyser son marché / Acquérir les bases du marketing opérationnel ● Approfondissement Acquérir les bases du marketing opérationnel : Traduire sa stratégie marketing en plan d’action opérationnel (Démarche, étapes, segmentation et positionnement, révisions de ESC101 sous forme de TD et cas) ● Comprendre le comportement du consommateur ● Développer son capital marque ● Construire son offre (prix, packaging, services) ● Choisir et animer ses canaux de distribution Définir sa zone de chalandise / Gérer le multi-canal : du magasin au site Internet / Développer l’omni-canal ● Communiquer auprès des clients potentiels Définir sa cible, ses objectifs de communication, ses supports, son budget / Elaborer une stratégie de communication 360°, utiliser le marketing digital, concevoir un plan média... / Définir et maîtriser son ROI (indicateurs, tableaux de bord…) ● Se développer à l’international ESC131 - Référencement naturel (SEO) et contenu de marque (Brand Content) Crédits : 4 ECTS Public concerné et conditions d’accès Objectifs pédagogiques Utiliser le référencement naturel comme levier d’acquisition de visiteurs, leads ou clients Bâtir une stratégie de liens efficace Comprendre et intégrer les algorithmes des moteurs de recherche, leurs fonctionnements et les adaptations nécessaires du site à ces algorithmes Maîtriser les principaux outils de SEO et ses concepts tels que la longue traîne, la densité des mots clé, le link baiting ou le page rank Analyser le trafic et les conversions Écrire pour le Web et diffuser son contenu dans une optique de création d’expériences client et de partage sur les réseaux sociaux Contenu de la formation DÉFINITION DU REFERENCEMENT ET DU SEARCH Évolution des moteurs de recherche Préparation au référencement & les outils du référencement : - Mots clés, - Stratégie de contenu, - arborescence Travailler son référencement : - critères onpage, - duplication de contenu, - images & vidéo, - local, - seo mobile, - critères techniques (robots.txt & sitemap, ...), - linking, - SMO Pénalités & sanctions 64 Document non contractuel (ces renseignements peuvent donner lieu à des modifications). Les contenus complets sur www.cnam-idf.fr. Synthèse d’un plan – Stratégie SEO CMS & SEO WebAnalytics : - analyses Web : trafic, audience, engagement, - Google Analytics, tableaux de bord, KPI, pilotage de sa performance ÉLABORATION D’UNE STRATÉGIE DE BRAND CONTENT Qu’est-ce que le Brand Content ? Les différents média du Brand Content : Consumers magazines, contenus Web, programmes courts, applications sur mobiles et tablettes, Quelles sont les stratégies de contenus envisageables pour votre marque ? Quelles sont les contraintes juridiques ? Estimation du ROI des stratégies de Brand Content Intégrer les leviers d’action du Brand Content à sa stratégie ANALYSER ET CONSTRUIRE SA DÉMARCHE DE BRAND CONTENT Définir ses objectifs de marque, Définir son positionnement éditorial, Règles d’écriture : cibles, contenu, programmation, média Utilisation du earned media dans une optique de diffusion, Les leviers de monétisation du Brand Content ESC129 - Recueil et traitement des données collectées sur Internet : études quantitatives et qualitatives Crédits : 4 ECTS Public concerné et conditions d’accès Les auditeurs doivent impérativement disposer d’un ordinateur avec une connexion internet, et logiciels à installer. Objectifs pédagogiques Savoir réaliser une enquête qualitative en ligne et savoir réaliser des traitements statistiques simples sur les données textuelles récoltées. Savoir réaliser une enquête quantitative en ligne. Savoir réaliser des présentations de rapport dynamiques et podcastées mises en ligne sur le Web. Contenu de la formation Présentation des études on line Présentation de tous les outils informatiques utiles à la réalisation d’un rapport d»études : - Présentation des différents outils pour la réalisation d’un questionnaire interactif - Apprentissage de traitements statistiques simples d’études on line. DNT104 - Droit des technologies de l’information et de la communication Crédits : 4 ECTS Public concerné et conditions d’accès Avoir le niveau de l’unité d’enseignement DRA001 « Présentation générale du droit » ou posséder de bonnes connaissances de base en droit des affaires. Objectifs pédagogiques DNT104 a été labellisée par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en avril 2013. Le CNAM de Paris est ainsi le premier organisme public a bénéficié d’un tel label. Le label CNIL «formation» constitue un critère de qualité de l’UE* DNT104 et contribue à former des experts de haut niveau sur la protection des libertés et de la vie privée. La méthodologie, les supports et la démarche d’enseignement ont ainsi fait l’objet d’un examen rigoureux par la CNIL. Contenu de la formation Cette UE vise à former l’auditeur aux principaux aspects juridiques des problèmes suscités par le développement des technologies de l’information et de l’internet, notamment : • 1. Le droit à la protection des données à caractère personnel (droits et obligations du responsable de traitement, transferts de données hors UE*, mise en oeuvre d’opérations de prospection commerciale ou de lutte contre la fraude, etc.). • 2. Le droit du commerce électronique (droit de la vente à distance, preuve électronique, sécurité et responsabilités des acteurs de l’internet, protection des créations immatérielles, etc.). • 3. L’environnement juridique de l’informatique sur le lieu de travail (systèmes de gestion RH, dispositifs de contrôle individuel des salariés, charte NTIC, télétravail, etc.).
